Иллюзия Парето
В каждой продуктовой книге, на каждой ежемесячной стратсессии кто-нибудь обязательно с умным видом произносит: «Ну, вы же знаете правило Парето. 20% усилий дают 80% результата». Звучит офигенно убедительно. Жаль только, что это полная чушь, которая вообще не бьется с реальностью.
Итальянский экономист Вильфредо Парето в 1896 году заметил, что 20% чуваков в Италии владели 80% земли. Конкретное наблюдение. Конкретная страна. Но кто-то решил натянуть эту сову на глобус и превратил исторический факт в универсальный закон природы, применимый ко всему на свете.
Но если взять реальные данные в продукте и начать считать, вместо красивых 80/20 почти всегда вылезает совершенно другое распределение. Ребята из Swrve как-то проанализировали монетизацию мобильных free-to-play игр. Оказалось, что 50% всей выручки приносят всего 0,15% игроков. Ноль, блин, целых пятнадцать сотых процента. А 64% доходов генерируют 0,23% платящих китов. Никаким 80/20 тут даже не пахнет, это скорее 99/1.
Или вот исследование Pendo по использованию софта. Они проанализировали кучу продуктов и выяснили, что 80% ежедневного использования генерируют всего 12% фич. При этом огромные 80% разработанных фич нахрен никому не нужны и почти никогда не используются юзерами. Опять не сходится с магической формулой.
В реальной жизни у одного 5% усилий дают 90% результата. У другого 40% клиентов приносят 70% выручки. У третьего вообще почти плоское распределение. Действительное соотношение бывает каким угодно.
Проблема не в самой концепции дисбаланса, он реально существует. Проблема в том, что закон Парето превратился в ленивую замену мышлению. Зачем лезть в аналитику, писать SQL-запросы и считать реальное распределение, если можно произнести магические цифры 80/20 и успокоиться? Это удобно, но это не продуктовый подход, а банальный самообман.
Когда в следующий раз на совещании кто-то скажет «давайте сфокусируемся на тех 20%, которые дают 80% прибыли», просто спросите: а ты это реально посчитал по нашим данным, или просто ляпнул то, что красиво звучит?