24

И еще немного про яжпокупателей...

Вот вроде и волны всевозможные про неадекватных покупателей прошли, а высказаться хочется :)


Я работаю уже второй год (как сейчас это модно называется) продавцом-консультантом в одном небольшом отделе в чуть более большом магазине не самого благополучного района в крайне небольшом городке.


Наш отдел торгует всевозможным компьютерными аксессуарами, простецкими телефонами, сим-картами нескольких популярных операторов нашего региона и, к сожалению, картами оплаты этих самых операторов.


Почему к сожалению? Да потому что сейчас все операторы активно отказываются от этих самых карт оплаты и переходят на терминалы. Соответственно, карт выпускается горааааздо меньше чем раньше и начались перебои в поставках.
Топ вопросов/высказываний по поводу этих карт:
- Здравствуйте!

- Ага, карту на писят дай (отдельно прошу заметить - на своеобразном мини-стенде перед глазами покупателей у нас выставлены ВСЕ имеющиеся в данный момент в продаже карты оплаты и цены на них).
- На пятьдесят рублей карт нет, только на сто и на триста рублей.

- Ну и на**й мне они? НА ПИСЯТ ДАЙ ЧЕ БЛ* НЕПОНЯТНОГО?!
Еще радует:
- Добрый день! (ну вот воспитана я так, не могу не здороваться с покупателем, заходящими к нам =/)

- Здрасьте! Мне на пятьдесят карты надо.
- К сожалению сейчас в продаже остались карты только на 100 и на 300 рублей.
- Неее мне на пятьдесят надо. У меня родственница в магазине торгует! Я знаю, что ты специально заныкала себе эти карты и родственникам отдаешь! Мне всего-то 5 штук надо, не обеднеешь!!!

И ведь не докажешь, что не прячу я эти карты никуда! Ну вот нахрен они мне не сдались!

А еще одна мадам, которая ходит через день ( мы со сменщиком засекали :D) и спрашивает эти проклятые карты на 50 рублей!)
- Ну что, есть карты на пятьдесят??!
Однажды не выдержала я (ну очень много таких за день таких людей просто. Сначала главное смотрят на стенд, а потом переспрашивают (ну а вдруг правда, бл**ь, в жопе заныкали, ага)

- Ну Вы же видите, что нет? зачем спрашивать?

- А с чего это я должна смотреть?! Это ТВОЯ работа мне все говорить! И вообще, ваш магазин обязан эти карты всегда в продаже держать! (А ничего, что директор по доброте душевной эти карты возит просто потому, что в этом районе все остальные отказались от этой затеи из-за отсутствия прибыли?!)


Кстати, отдельно хочется заметить, что почему-то 90% покупателей считает, что мы (продавцы) не достойны обращения на Вы. Чего я только не наслушалась! "Слышь, бля" и  "Эй, ты" пожалуй самое нейтральное среди этого...


Эх, слишком длинно получается :(  А у меня еще столько историй... Чего только одни бабки стоят (не бабушки, не бабулечки, а именно БАБКИ). А еще эта замечательная категория " я знаю свои права" и просто быдло...

0
Автор поста оценил этот комментарий

Многие магазины торгуют непрофильным товаром не приносящим прибыли, но который пользуется спросом. Таки образом достигается увеличение числа посещений. Просто зашли люди полюбопытствовать и то уже хорошо. Зашли за симкой, глядишь ещё чего присмотрят.

В магазин, где меня вежливо обслужили, хочется возвращаться вновь и вновь. Это же элементарный маркетинг.

Понимаю, вас как продавца жутко раздражают такие покупатели. Но вы вправе вносить коррективы в ассортимент магазина, обратившись к хозяину.

Главное это получение прибыли. Вежливость и внимание одно из составляющих частей получения прибыли.

Но это всё таки Россия, наших ничем не переделать. Как можно больше заработать и при этом ничего не делать. Эххх, мечта!

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Мы не торгуем симкартами) Карты оплаты - другая вещь, объемы их продаж тоже. Но когда они тупо исчезают у поставщиков, потому что их выводят с рынка мы при всем желании не можем их продавать)
Я думаю, что мы каждый останемся при своем мнении :)

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Подписался, жду продолжения)
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Неожиданно! Теперь уж точно не отвертеться)))

Автор поста оценил этот комментарий

Худею. Потребитель просит товар. менеджер должен приложить все усилия, что бы обеспечить их этим товаром. Ну не кусочек Луны же просят.

А типа пообещать, сгладить так сказать. Знаете, на следующей неделе обещали завести, вы оставьте телефон, я вам перезвоню когда появятся. Всё. Да ну нахуй, это не про Россию.

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Худейте, это полезно бывает)
А если серьезно - не та специфика у нас, чтобы у всего района телефончики брать и обзванивать потом. И Россия тут совершенно не причем! Во-первых, у меня вся смена (если не больше) уйдет только на эти обзвоны, а, во-вторых, прибыли с этих карт никакой абсолютно, а вот звонки денег стоят, особенно в таких количествах.

Естественно, если что-то конкретное спрашивают/заказывают и мы знаем, что это привезут в течение недели-двух, мы берем телефон, потом звоним в случае прихода товара или какого-то форс-мажора/изменения сроков поставки. Но это уже совсем другая история)

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Лет 10-15 такие карты уже не видел.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Я же говорю, я в оооочень глубокой жопке нашей необъятной живу :)

2
Автор поста оценил этот комментарий
Карты существуют до сих пор? )))Последний раз с ними сталкивалась лет 12 назад, когда сама работала в салоне связи. И то тогда более распространён был платеж на телефон.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Еще как существуют! Но их очень активно пытаются вывести, технический прогресс как никак, интернеты всякие :D

2
Автор поста оценил этот комментарий
Хреновый ты продавец- консультант, ежели не можешь культурно и в вежливой форме послать таких покупанов в пешее эротическое путешествие.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Для кого-то хреновый, не спорю, на каждого не угодишь:) А кто-то (и таких много) потом мимо проходя заходит просто поздороваться, шоколадки приносят, некоторые стараются попасть именно в мою смену "ой, Вы так хорошо в прошлый раз нам все показали и объяснили, мы теперь только к Вам стараемся".
Умеем, посылаем, но я тоже человек. К сожалению, слишком мягкая по характеру и принимаю все слишком близко к сердцу. И как бы я не старалась отстраниться и не обращать внимание на грубиянов и хамов, все равно нервы не железные :)

0
Автор поста оценил этот комментарий

Поведение жертвы - вот главная причина такого общения со стороны "клиентов".

Сколько я в продажах работал - был всего 1 случай, когда мудила так общался со мной. Да и то недолго. На стрелу он так и не приехал. При этом я всегда приветлив к людям и дружелюбен.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Хех) А Вы стрелу прям на работе забивали?)

Я тоже всегда приветлива, улыбаюсь и искренне стараюсь помочь людям, даже если это не входит в круг моих обязанностей (те же карты помочь активировать пожилым людям, которые не умеют/не видят/тупо не понимают, но если меня вежливо просят, а не начинают бычить).

А вообще вся эта тема как правильно работать с клиентами и прочее даже после тренингов для меня остается полной загадок :) И не только потому что я не слишком создана для продаж :)
Банальный пример. На прошлой моей работе всем продаванам устроили супер-мега тренинг на 3 дня с отработками различных ситуаций и клиентов, даже наняли "специалиста" из областного центра. Одной из первых тем, затронутых эти "спецом" было приветствие) Типа с какой стороны подходить, в какой момент здороваться и когда предлагать свою помощь. Нам крайне рекомендовали поступать так: приветствие - время осмотреться - предложить помощь/рассказать об акциях и специальных предложения. Я даже специально подробно записала этот момент в блокнот. Дело в том, что у нас с управляющим был постоянный конфликт на эту тему. Я сама ненавижу когда не успеваешь в магазин зайти, а тебя со всех сторон окружают "Чем помочь?" и не дав ответить начинают втирать разную дичь. Поэтому сама никогда так не делаю. Зашел человек в магазин, я его обязательно приветствую и даю спокойно осмотреться, потом по поведению видно когда можно подойти и предложить помощь. Управляющий же всегда настаивал как раз-таки на первом варианте. Подбегаешь и начинаешь со входа "наступление". Так вот, после тренинга мы с напарницей подошли к управляющему, говорим так мол и так, тренер то сказал не напирать на клиента со входа. "Не может быть! Вы не так все поняли просто!" Зовет этого "специалиста", спрашивает "Вот скажите мне, разве я не правильно их учу? Как только клиент переступает порог - они уже должны быть там, поприветствовать и начать предлагать товар, рассказывать об акциях?!" "Конечно правильно!" Мы в непонятках "Как же так? Мы чуть ли не под диктовку записали совершенно другое?!" "Ой, мне, между прочим, уже некогда! Разбирайтесь сами!" И свалил в закат...

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества