ГосУслуги | Отзыв⁠⁠

Здравствуйте, друзья! Подскажите, как реагировать на это. Дело в том, что я подал заявление на ГосУслуги на замену паспорта в связи с исполнением 20 лет. Подавал заявление 10.06.2020, выбрав одно подразделение, а получил ответ 10.07.2020, но меня уже перенаправили в другое подразделение для получения паспорта. В уведомлении написано, что необходимы некоторые документы, среди них и квитанция об оплате Гос Пошлины. Но проблема в том, что ведомство не выставило мне счёт УИН, для оплаты ГосПошлины, а тех.поддержка говорит, чтобы обращались к этому самому ведомству. Но ведомство игнорирует меня ещё с 11.07.2020 по 20.07.2020, то есть по сегодняшний день. Так же в уведомлении был оставлен номер телефона для записи на приём, указав, что надо звонить в рабочее время, которое они так и не написали, но позвонив в разные дни (понедельник, среда, четверг, вроде бы рабочие дни), данный человек, который сидит за этим номером тупо не берет трубку.

Что мне делать? Куда обращаться?
Что волнует, так это штраф за просроченный паспорт, как обжаловать, ЕСЛИ придёт этот штраф. (Пока он не пришёл)