Гарантия Икеа, как добиться выполнения обязательств?
Добрый день!
Вопрос в следующем: Есть дорогая кухонная техника фирмы Electrolux, приобретенная под брендом Икеа (ООО "ТОРГ"), гарантийный срок не истек. Обнаружен ряд дефектов (разрушение части деталей), в отношении которого, в инструкции по эксплуатации, указано следующее: не является гарантийным случаем, за исключением заключения от СЦ, что причиной возникновения дефекта был производственный брак.
В силу возникновения дефектов, использование части функций техники стало невозможным.
СЦ провел осмотр, акт осмотра отсутствует, потребителю позже был выдан документ с названием "Диагностическая карта", заверенный СЦ, где в разделе "Описание неисправности" указано, что требуется замена деталей с дефектом, но причины возникновения дефектов не указаны. Ниже, в документе, указано, что согласно условиям гарантии от Икеа, дефекты не являются гарантийным случаем.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ст.18 п.6. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В указанном документе отсутствует заключение сервисного центра о том, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В ответ на досудебную претензию в СЦ, с требованием произвести устранение дефектов по гарантии, СЦ ссылается на условия гарантии от продавца, и предлагает обращаться с требованиями к Икеа (ООО "ТОРГ").
Форма обратной связи и все контакты Икеа не работают. Заказное письмо, отправленное на юр.адрес ООО "ТОРГ", игнорируется.
Подскажите пожалуйста, как правильно действовать дальше, чтобы добиться гарантийного ремонта? Кто отвечает за обнаруженные недостатки товара, если в документе от СЦ нет никакого указания на то, что они возникли по вине потребителя и т.д. ?
Лига Юристов
40.2K пост40.1K подписчиков
Правила сообщества
1. Действуют общие правила Пикабу.
2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:
- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;
- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;
- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.
3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.
4. Запрещено размещать в качестве поста или комментария сгенерированные искуственным интеллектом тексты. Комментарий будет скрыт, пост - вынесен из сообщества.