CRM для сервисных центров: ТОП-17 систем для учета ремонта техники
Чтобы автоматизировать большую часть рутинных процессов и улучшить работу бизнеса, вам понадобятся CRM для сервисного центра или частной ремонтной мастерской. Современные решения и инструменты позволяют контролировать все этапы оказания услуг, управлять персоналом и анализировать эффективность работы компании.
Я рассмотрела большое количество предложений по подключению систем автоматизации и учета и отобрала, лучшие, на мой взгляд, платформы с широким набором продвинутых опций и выгодными тарифными планами.
ТОП-10 лучших CRM для сервисного центра в 2024 году
MegaplanCRM— широкие возможности для настройки конфигурации сервиса под запросы бизнеса.
Клиентская база — простой и интуитивно понятный интерфейс для управления основными процессами.
Простой бизнес — продвинутые инструменты для улучшения качества клиентского обслуживания.
EnvyboxCRM — профессиональная система с автоматическим распределением задач между персоналом.
PlanFix — удобные онлайн-календари для планирования деятельности.
FilinApp — большое разнообразие дополнительных инструментов для расширения возможностей базового тарифа.
РемОнлайн — быстрая интеграция с системами оповещения, IP-телефонией и email-рассылками для оперативной обработки клиентских запросов.
ПроМастер — продвинутое программное обеспечение с облачной и коробочной версией.
LiveSklad — тщательная система контроля процесса оказания услуг.
HelloClient — удобное управление работой бизнеса с компьютера и мобильных устройств.
Внедрение CRM-системы в работу бизнеса позволит оптимизировать многие процессы и избавиться от рутины. Сотрудники и владельцы ремонтных мастерских и сервисных центров смогут сосредоточиться на решении более важных задач, связанных с развитием компании.
Лучшие CRM для сервисного центра
1. MegaplanCRM
Популярная система, опции которой подойдут для улучшения рабочих процессов в бизнесе разного масштаба и специализации. Облачное решение позволяет решить множество рутинных задач. После его внедрения владельцы сервисных центров по ремонту техники смогут не только контролировать весь процесс оказания услуг, но и следить за складскими запасами «расходников», а также автоматизировать процедуру составления и заполнения документации.
Стоимость: от 649 рублей в месяц (или от 45 000 рублей за коробочную лицензию)
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 14 дней
Тип: коробочная и облачная
Функции: управление рабочими задачами, распределение обязанностей между сотрудниками, составление финансовых отчетов, аналитика работы компании по отчетным периодам и пр.
Преимущества:
огромное разнообразие опций и инструментов для разработки CRM-системы, адаптированной под работу бизнеса;
два варианта подключения сервиса: «облако» или «коробка»;
база знаний с полезными материалами и мануалами для быстрого обучения сотрудников;
широкий выбор дополнительных услуг.
Недостатки:
инструменты аналитики имеют ограниченные возможности.
Предельно простая в использовании и весьма эффективная система автоматизации бизнес-процессов, которая отлично подойдет для сферы клиентского обслуживания. Владельцы ремонтных мастерских и крупных сервисных центров смогут решить целый перечень задач, начиная от автоматического учета всех заявок в системе и заканчивая ведением электронного документооборота. Также система быстро интегрируется с внешними сервисами, что позволяет оптимизировать еще больше рабочих процессов.
Стоимость: от 1 290 рублей в месяц (или от 13 500 рублей за коробочную лицензию)
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 14 дней
Тип: коробочная и облачная
Функции: учет заявок, контроль предоставления услуг клиентам, управление сотрудниками, составление финансовых и аналитических отчетов, работа со складскими запасами и пр.
Преимущества:
высокоэффективные программные и облачные решения для бизнеса в сфере клиентского обслуживания;
адаптация платформы под все устройства для гибкой работы;
услуга разработки индивидуальной CRM-системы, полностью соответствующей запросам заказчика.
Недостатки:
пользовательский интерфейс давно не обновлялся.
Сервис, с помощью которого владельцы сервисных центров смогут оптимизировать многие процессы, улучшить обслуживание и увеличить клиентскую базу. Для этого платформа «Простой бизнес» предлагает сразу две версии системы, облачную и коробочную, каждая из которых отлично подойдет для бизнеса любой специализации. В них собраны все самые необходимые опции: учет заявок, управление работой сотрудников, ведение бухгалтерского и складского учета, сквозную аналитику и так далее. Пользователям сервиса также доступен продвинутый конструктор сайтов, благодаря которому можно создать собственный веб-ресурс без навыков программирования.
Стоимость: от 2 990 рублей в месяц (или 34 990 рублей за коробочную лицензию)
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 30 дней
Тип: коробочная и облачная
Функции: контроль складских запасов расходных материалов, анализ работы компании по отчетным периодам, управление работой персонала и распределение задач, бухгалтерский и финансовый учет и пр.
Преимущества:
облачная или коробочная версия системы на выбор;
разнообразие готовых инструментов и решений для управления бизнесом разной специализации;
доступ с любых устройств: ПК, смартфоны, планшеты;
разграничение ролей и пользовательских прав между сотрудниками.
Недостатки:
не очень удобный интерфейс сайта.
4. EnvyboxCRM
Универсальная система, функции которой адаптированы под бизнес разной специализации, в том числе из сферы услуг. С помощью «EnvyboxCRM» предприниматели смогут в разы быстрее выполнять привычные рабочие процессы. Абсолютно все управление сделками по клиентскому обслуживанию осуществляется с помощью специальных виджетов и кнопок в программном интерфейсе. Здесь же есть все необходимые разделы для настройки и оптимизации воронки продаж, контроля финансовых потоков, составления документации и так далее.
Стоимость: от 600 рублей в месяц
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 8 дней
Тип: облачная
Функции: обслуживание клиентов «кнопками», автоматическое распределение рабочих задач, настройка воронки продаж, подробные финансовые и аналитические отчеты, система уведомлений и пр.
Преимущества:
многофункциональный и удобный конструктор для гибкой настройки системы;
опция автоматического распределения рабочих задач в зависимости от загруженности сотрудников;
шаблоны готовых конфигураций для быстрого внедрения в работу компании;
удобное представление бухгалтерской отчетности в формате диаграмм, графиков, таблиц.
Недостатки:
все тарифные оплачиваются минимум на один год (нет возможности покупки подписки на месяц).
5. PlanFix
Профессиональный конструктор, который предлагает CRM-систему для мастерские и сервисных центров по ремонту техники. Сразу после регистрации и оплаты подходящего тарифного плана пользователи «PlanFix» получают расширенный доступ к широкому перечню опций, начиная от планировщика операционных и финансовых процессов и заканчивая системами распределения рабочих задач.
Стоимость: от 456 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Тип: облачная
Функции: разграничение обязанностей и ролей в системе, быстрое заполнение документов по готовым шаблонам, детализированная отчетность по периодам, стратегическое планирование развития и пр.
Преимущества:
большой выбор готовых шаблонов для быстрого заполнения документов и отчетности;
базовый набор конфигураций, адаптированных под разные специализации и масштабы бизнеса;
экономия при разовой оплате тарифных планов на полгода и год;
несколько десятков инструментов и функций для комплексного управления частной мастерской и крупным сервисным центром.
Недостатки:
нет раздела с контролем запасов расходных материалов на складах.
6. FilinApp
Универсальная система, благодаря которой владельцы ремонтных мастерских и сервисных центров могут тщательно контролировать все процессы, связанные с оказанием услуг и достижением долгосрочных коммерческих целей. FilinApp подходит для малого и среднего бизнеса практически любой специализации. Сервис позволяет следить за всеми этапами взаимодействия с клиентами, своевременно заполнять документационную отчетность, автоматически рассчитывать заработную плату и распределять задачи между сотрудниками.
Стоимость: от 22 рублей в день
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 10 дней
Тип: облачная
Функции: оптимизация клиентского обслуживания, контроль финансовых потоков, учет запасов расходных материалов, система таск-менеджмента (распределение задач между персоналом), электронный документооборот и пр.
Преимущества:
удобная опция онлайн-календаря для эффективного планирования и распределения задач между сотрудниками;
оплата за необходимое количество пользователей и отсутствие переплат;
персональная консультация и помощь в адаптации системы под работу бизнеса;
возможность работы с любых устройств.
Недостатки:
ограниченный набор опций в базовом тарифе.
7. РемОнлайн
CRM-система для сервисных центров по ремонту телефонов и техники, автосервисов, частных ювелирных мастерских и так далее. «РемОнлайн» позволяет автоматизировать большую часть рутинных процессов. С его помощью можно контролировать работу персонала, отслеживать все финансовые потоки, разрабатывать документацию, анализировать экономические показатели работы компании и решать прочие задачи в едином рабочем интерфейсе. Также сервис легко интегрируется с системами оповещения: его можно подключить к операторам IP-телефонии для быстрой обработки клиентских заказов и к электронной почте для получения уведомлений сотрудниками.
Стоимость: от 15 евро в месяц
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 7 дней
Тип: облачная
Функции: калькуляция, учет заказов и финансов, контроль складских запасов, отчетность и аналитика, расчет заработной платы и пр.
Преимущества:
высокая скорость работы и практически полное отсутствие технических неполадок;
готовые шаблоны под разные типы бизнеса и простота настройки;
оперативная работа службы пользовательской поддержки;
приложение для мобильных устройств с ОС Android и iOS.
Недостатки:
стоимость всех тарифных планов указана в евро и может варьироваться в зависимости от курса валют.
8. ПроМастер
Сервис отличается простотой и большим набором опций для управления заказами и работы с клиентами. С его помощью владельцы сервисных центров по ремонту техники могут своевременно оказывать услуги, закупать расходные материалы, вести финансовую отчетность, рассчитывать заработную плату для сотрудников, контролировать все доходы и издержки и выполнять прочие повседневные операции. Также на сайте доступен полностью бесплатный тарифный план, который отлично подойдет для самозанятых. Он позволяет подключить одного сотрудника и автоматически обрабатывать до 30 заказов ежемесячно.
Стоимость: от 460 рублей в месяц (или 28 000 рублей за коробочную версию)
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 7 дней
Тип: коробочная и облачная
Функции: учет клиентских заказов и складских запасов, составление финансовых отчетов, оповещения и SMS-уведомления для сотрудников, контроль кассы и платежей, распределение ролей и пр.
Преимущества:
большое количество полезных опций для бизнеса, специализирующегося на сфере услуг;
наличие полностью бесплатного тарифа с базовым функционалом;
два формата подключения: «облако» или «коробка»;
простой интерфейс, в котором сможет разобраться даже начинающий пользователь.
Недостатки:
нет системы тайм-менеджмента и воронки продаж.
9. LiveSklad
Облачная CRM для сервисного центра по ремонту техники. Пользователи «LiveSklad» могут контролировать процесс оказания услуги на всех этапах — от общения с клиентом до выдачи уже отремонтированного изделия. В дополнение к этому платформа предлагает широкий перечень других опций: расчет и начисление заработной платы сотрудникам, учет и расширение клиентской базы, отслеживание движения денежных средств, учет всей приходящей на ремонт техники, онлайн-бухгалтерия и электронный документооборот.
Стоимость: от 600 рублей в месяц
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 7 дней
Тип: облачная
Функции: учет поступающих заказов, расчет заработной платы, контроль рекламных кампаний, работа с поставщиками расходных материалов, бухгалтерия, статистическая аналитика и пр.
Преимущества:
большое количество настроек для малого и среднего бизнеса разной специализации;
интуитивно понятный пользовательский интерфейс с удобной навигацией;
возможность переноса данных из других систем автоматизации и учета;
разнообразие тарифных планов и возможность конфигурации.
Недостатки:
некоторые функции в базовых тарифах могут быть лишними для предпринимателей с небольшим оборотом.
10. HelloClient
Пользователи могут легко управлять заказами и запасами, рассчитывать заработную плату, отслеживать финансы и контролировать прочие процессы, связанные с коммерческой деятельностью. Получить доступ к инструментам системы можно с любого устройства: ПК, планшетов, смартфонов. Также при возникновении каких-либо проблем с подключением, настройкой и использованием сервиса, клиенты могут обратиться за помощью в техническую поддержку. Персональный менеджер предоставит решение в максимально короткие сроки.
Стоимость: от 927 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: нет
Тип: облачная
Функции: управление заказами на ремонт техники, контроль всех финансовых потоков, разработка финансовой и аналитической документации, расчет заработной платы, своевременное пополнение расходных материалов.
Преимущества:
большое количество инструментов, с помощью которых можно решить типовые бизнес-задачи и автоматизировать рабочие процессы;
экономия до 15% при разовой оплате подписки на один год;
полностью бесплатный тарифный план с возможностью управления до 40 заказами;
персональный менеджер, занимающийся оперативным решением технических проблем.
Недостатки:
мало тарифов (есть только пробный и единый план);
нет пробного периода.
Еще 5 дополнительных CRM для сервисного центра
В этот раздел я добавила еще несколько дополнительных CRM-систем, функции которых помогут автоматизировать многие рутинные процессы в работе сервисных центров и мастерских по ремонту техники.
БазаКвитанций предоставляет большое количество инструментов: автоматическую обработку клиентских заявок, учет расходных материалов на складах, составление и печать документационной отчетности, SMS-уведомления и прочие.
AltSC отличается удобной оплатой тарифа: пользователи платят за каждую рабочую точку ежемесячно или посуточно.
Remboard. CRM для сервисного центра по ремонту предлагает множество интерактивных виджетов и визуальный дашборд, учет операций с клиентами и поставщиками, управление персоналом и расчет зарплаты, контроль всех доходов и расходов.
WorkPan сочетает в себе сразу две системы автоматизации работы ремонтных мастерских — CRM и ERP. Ее функций достаточно, чтобы оптимизировать большую часть процессов (от взаимодействия с клиентами до составления отчетной документации).
Remdesk. Благодаря продвинутым инструментам, владельцы бизнеса могут тщательно контролировать все операционные и финансовые процессы, что помогает им не только оптимизировать издержки и ускорить клиентское обслуживание, но и выйти на новый этап экономического развития.
Бесплатные CRM для сервисного центра
Благодаря базовому набору опций пользователи данных сервисов могут легко автоматизировать работу частной мастерской с небольшим количеством сотрудников и клиентов.
1. Битрикс 24
Бесплатный тариф дает возможность подключить неограниченное количество пользователей и быстро оптимизировать многие рабочие процессы. Предприниматели смогут принимать заявки от клиентов из разных каналов связи, устанавливать и распределять задачи между сотрудниками, проводить обзвоны.
Основные характеристики:
неограниченное количество подключений;
удобная система распределения задач и контроля их выполнения;
встроенный визуальный конструктор сайтов.
2. Бизнес.Ру
Опции в бесплатном тарифе от «Бизнес.Ру» включают в себя: контроль остатков расходных материалов, автоматическая обработка клиентских заказов и выставление счетов, взаимодействие с поставщиками и прочее.
Основные характеристики:
понятный и удобный в использовании пользовательский интерфейс;
поддержка от персонального менеджера для каждого пользователя;
большой набор бесплатных инструментов для бизнеса, занимающегося клиентским обслуживанием.
Заключение
CRM для сервисного центра помогут автоматизировать рабочие процессы, снизить издержки и повысить качество клиентского обслуживания. Если вы заинтересованы в подключении многофункциональных систем для своего бизнеса, обратите внимание на платформы в этой подборке. Их функций будет достаточно, чтобы минимизировать рутину в рабочих процессах и сосредоточиться на развитии коммерческой деятельности и увеличении прибыли.