BQ-Mobile или "есть один нюанс"
Привет! Хочу рассказать свой опыт владения девайсом от этого импортёра, ибо они даже не производители. А заодно узнать опыт таких же "счастливчиков", как и я.
Начну по порядку. В 2016 году захотел себе приобрести бюджетный девайс и поехал в райцентр, т.к. поехать в ближайший город не было возможности. Приехал, обошёл почти все торговые точки - ничего путного не нашлось. Заглянул в МегаФон и там оказалась парочка, на первый взгляд, неплохих устройств. Выбор пал на BQ 4525 Vienna. Повертел-потыкал - нормально, беру!
По приезду домой все было хорошо: держит заряд, приемлемый тач, не лагает особо и т.д. Но грелся сильно и заряжался как-то долго. Не обращал на это особого внимания и был вполне себе доволен. Пользовался я им месяц, но потом что-то пошло не так...
Сначала аккумулятор перестал полностью заряжаться, доходя до 99%, и девайс начал греться сильнее обычного. Потом камера начала периодически выдавать "хромакей"(просто зелёный снимок, будто заливка в Paint). Хотел обратиться по гарантии либо в МегаФон, либо напрямую в АСЦ данного "бренда", но не было такой возможности, ибо с того НП я сьехал, а ближайший АСЦ был в Уфе(Кламас на пр. Октября). За неимением возможности забил, ибо не критично, подумал я.
На третьем-четвертом месяце начались более серьезные проблемы с аккумулятором - разряжался за часа полтора. А на пятом месяце использования он и вовсе начал вздуваться. И вот тут начинается самое интересное, а именно как представители этого "бренда" работают вообще.
Т.к. возможности ездить по НП насчёт гарантии у меня не было, я решил напрямую обратиться в АСЦ и переслать им устройство для гарантийного ремонта. Позвонил, объяснил свою ситуацию и назвал данные по модели. Оператор попросил "повисеть", пока он уточняет данные. Уточнил и сообщил, что производитель не предоставляет комплектующие на данную модель ДАЖЕ на платной основе. Также посоветовал обратиться к импортёру напрямую. Окей, написал письмо им в поддержку и получил ответ, что нет никаких комплектующих на данную модель вообще. Забил на это дело, т.к. был другой телефон и в этом не было необходимости. В конце 16-го года решил обратиться и к бренду, и в АСЦ ещё
раз и ничего нового не узнал: нет деталей и все.
Март 2017-го, до конца гарантии около месяца. Звоню опять в АСЦ - ничего нет. У импортёров этих тоже пусто. В общем, закончилась гарантия и опять забыл про это недоразумение. Пару раз после писал-звонил - без толку. И вот недавно узнаю, что в официальном интернет-магазине у них поступили в продажу аккумуляторы для данной модели. Спустя три года после старта продаж устпойств, Карл! А может и все четыре. Появились! Можно, наверное, договориться и исправить их косяк. Хрен там плавал...
Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию и прошу разобраться. В ответ оператор предлагает купить аккумулятор за свой счёт + доставка. На вопросы "А где эти комплектующие были во время гарантийного срока? Почему вы их не предоставили? И почему не хотите рассмотреть мой случай как гарантийный?" получил ответ: "Да, мы знаем, что их не было. Но т.к. гарантийный срок вашего девайса уже истёк (год на устройство и 6 месяцев на АКБ), мы отказываем вам в этом. Нюансы случаются.". Немного пригорел от такого поворота, набираю ещё раз. Берёт другой оператор, представился Антоном и попросил все это расписать им на почту для рассмотрения, т.к. у них недостаточно компетенции для этого. Оооокей. Пишу в прошлую пятницу им на почту все то же самое с просьбой рассмотреть. Сегодня приходит ответ: (см. скрин). Позвонил опять - трубку снимает тот же Антон. Только начал говорить, он "Да-да, я вас помню, я вам только что ответ на почту отправил. Аккумулятор вы можете только купить." ...
Надеюсь, вы уже поняли, какое дно эта компания. Даже название украли у испанцев и судились с ними. Мне только одно неясно: почему они ещё на рынке? Почему соответствующие органы надзора их допускают вообще? И награды у них какие-то красуются на сайте.
Таков вот мой опыт с этим "брендом". А как вы относитесь к нему? Делитесь своим опытом)
п.с: вопрос не в цене девайса или комплектухи, просто неприятно быть обманутым и потом ещё нагло посланным.
