Борьба с наглостью у курьеров-грузчиков25
Держим дома 2х крупных котов. Как следствие раз в пару месяцев делаем большой заказ на мешки с кормом и наполнителем для лотка – в общей сложности весом 40-60 кг груз выходит. (Гораздо удобнее, чем покупать мелкими пачками).
И столкнулись с регулярной наглостью и хамством со стороны курьеров-грузчиков. При заказе маркетплэйсы берут с нас дополнительную оплату в размере около тысячи рублей за подъем груза до квартиры (это важно!). лифт в доме есть. но каждый раз приезжающие курьеры звонят мол: «Спускайся, выгружаем у подъезда».
И постоянно под разным предлогом: «Ну спустись по братски, одному тяжело», «мне пофиг, я выгрузил на улице, спускайтесь забирайте». Раза 4 писала жалобы в маркетплэйсы (доплату они конечно возвращали, но блин каждый раз масса негатива и самоличное тягание мешков).
Посовещались с мужем и звонки от курьеров стала принимать я, а не он. Разговор изменился:
Курьер: Э, здрастье, я приехал, спускайтесь.
Я: Не могу. Там мешки 45 кг, а я девочка. Плюс у меня оплачена тысяча за подъем до квартиры. Поднимайте.
К: А муж, брат, отец дома есть? попросить можешь?
Я: увы.
К: ну соседа там…
Я: поднимайте мешки или передайте доставку на завтра другому курьеру.
Или вот так (тоже реальный разговор)
К: ну попроси мужа пусть спустится, половину возьмет. Ну тяжело же. По братски (вот нафига каждый раз добавлять «по братски»)
Я: да без проблем. Только с нас там тысячу взяли за подъем. Вы нам 500 рублей вернете. Ну по братски… (после этого положил трубку. Обиделся. Но мешки занес)
И так продолжалось в течение нескольких месяцев. Пару раз курьеры реально отменяли заказы под предлогом «тележку не взял, а руками тащить не хочу».
Но очередной курьер отличился креативом, собственно основная история будет про него.
Звонок. Далее типовой разговор про «по братски спустись», мой привычный отказ. И тут курьер выдает:
К: Ну спустись. А то я болею. (а это был период пандеми в пиковой фазе)
Я: Ужас! Оставьте тогда мешки за дверью на этаже. Мы обработаем антисептиком и потом сами в квартиру занесем!
К: (на попятную) не, у меня не ковид. У меня аппендицит.
Я: Сейчас перезвоню вам.
Кладу трубку. А прям понимаю, что врет. Прочие все курьеры хоть честно говорили: лень, впадлу, «тележку не взял», «думал спуститесь», а тут … аппендицит… но краем мысли думаю. А вдруг правда мужик в беде. Смутно представляю, чтоб кто-то с аппендицитом мог реально на работу выйти, там же специфические симптомы.
Набираю маркетплэйс, переключаюсь сразу на отдел претензий.
Я: Хочу оставить жалобу! Жестокое обращение с курьером!
Оператор: О_О * молчание и удивление*
Я: Заказ номер такой-то, вес 54 кг. Доплата за подъем до квартиры. Вы отправили на этот заказ курьера с аппендицитом! *я тот еще тролль. Голосом играть умею. Поэтому тут еще пара реплик сострадания и жалости к курьеру* Требую немедленно перенести мой заказ на другого грузчика, можно на завтра. А этого отправить в больницу и оплатить ему больничный!
Оператор: эээээ… сейчас разберемся.
Курьер звонит по второй линии: Ну что, муж или кто-то из мужчин спустится к подъезду?
Я: *изображая сердобольную девушку* Только не переживайте! Я уже позвонила вашему начальству и оставила им жалобу!
Курьер (срываясь на панику в голосе): Зачем?!
Я: Как зачем?! они вам в вашем-то состоянии дали заказ с доставкой груза! Это бесчеловечно! Аппендицит коварен и быстротечен! Никуда не уезжайте! Я вам сейчас скорую помощь прям к подъезду вызову.
Курьер бросает трубку. Перезваниваю. Скидывает.
Через минут 7, звонок в дверь. Открываю. Курьер стоит злой и красный, как рак (разве что не дымится), рядом лежат мешки с грузом.
Что-то злое буркнул в стиле: «вот зачем вы так?» развернулся и ушел.
Самое забавное, что после этого случая проблем с курьерами больше не было…
Может в личной карточке клиента мне какую-то пометку сделали, мол «дама не в себе… даже не предлагайте выгрузиться у подъезда».
Но помогло ж…