Битрикс и диалоги в контакт-центре⁠⁠

Помогите решить "ребус".
Нужно из битрикса из контакт центра (куда стекаются диалоги со всех площадок типа ХХ, авто, ВК и прочее) дергать всю информацию (диалоги, сообщения) и далее передавать менеджеру в другой интерфейс.

1. Я не очень понимаю какой интерфейс опрашивать, что бы получить нужную инфу.

2. Как правильно выдать права на учетку. Вроде все выдал, но при запросах все равно вижу "нет прав"

3. Как сделать вебхук, что бы не постоянно опрашивать битрикс, а наоборот - только получать от него информацию о новых сообщениях.

Натолкните, плиз, на правильное направление. Всегда получалось обходить битру стороной, но не в этот раз.