Алло, WILDBERRIES!!!!!
Н-накипело!
Уважаемая Татьяна Владимировна Бакальчук, хотел поинтересоваться у Вас по каким критериям вы набираете к себе в компанию специалистов группы поддержки?!
Ну или хотя бы, по каким критериям их отбирают ваши HR’ы?
Краткая предыстория:
В начале мая на площадке заказал корм собаке - 10кг Clan Classic Hypoallergenic у продавца
«Ле-мурр»,
9 мая пришел корм и на ПВЗ я увидел такое состояние упаковки
Если сильно не приглядываться то выглядит просто потертой….
Едем дальше! При более пристальном рассмотрении обнаружились повреждения целостности упаковки
При прощупывании упаковки явно выражены раздробленные частицы корма!
Ну и что такого?-спросите Вы!
Да все бы ничего, но нарушение целостности упаковки приводит к окислению Жиров которые содержаться в корме, его порче и другим неприятным вещам, которые в последствии могут отразиться на здоровье питомца.
Выразив отказ забирать корм, а он был оплачен сразу, так как относится к какой-то там категории товаров за которые сразу необходимо внести денежные средства, сотрудница ПВЗ сказала что корма невозвратные и создавайте претензию на продавца, а корм в любом случае забирайте!
Ок, полетел отказ в сторону «Ле-Мурра» с описанием всего что я написал выше и приложением фотографий!
Ответ продавца порадовал не менее состояния упаковки
Ок, Карл!
Создаем претензию на площадке с просьбой оспорить решение, либо вернуть денежные средства за счет ВБ!
Далее идет ожидание, длиной практически два месяца, которое меня изрядно подбесило, и я создал повторную претензию…на которую приходит следующий ответ
По какому запросу меня информировали операторы я не знаю!
Как они смотря на фотографии не нашли брак, хотя на них невооруженным глазом видно повреждение целостности упаковки?
Какое видео они рассматривали, если я не направлял видео?
Куча вопросов и все без ответов!
И обидно даже не то, что пытаются и скорее всего уже кинули на 4000₽, а то что таких как я ни один и не 2 человека!
Площадка упорно не хочет быть клиентоориентированной, а все больше стремится отбрехаться от своих клиентов!
Я от потери 4к не обеднею, а Татьяне Владимировне желаю только компетентных сотрудников в своей структуре!
Накипело и не для рейтинга!
Татьяна Владимировна Бакальчук организовала процессы в своей компании так, чтобы вам неудобно было возвращать товары, чтобы вы плюнули и оставили это себе, и компания WB не несла бы на это расходы, принося Татьяне Владимировне прибыль. А чтобы власти смотрели на это сквозь пальцы, у ТВ, согласно циркулирующим слухам, есть влиятельные друзья в очень высоких кабинетах. Лично мое субъективное мнение, что Генпрокуратуре или Следственному Комитету РФ пора заинтересоваться, что же это за такая веселая компания Вайлдберриз, которой плевать на законы, и которая вертела сотни тысяч покупателей, как хотела, и дать всему этому правовую оценку.
А потребителям неплохо было бы почувствовать свой граждански долг и завалить эту веселую компанию миллионами исков, чтобы суды запищали, и чтобы председатели судов на закрытых совещаниях в высоких кабинетах заговорили, что пора навести порядок.