Альфа-банк! блокировка счета и "у нас лапки"
@AlfaBank, поможете решить?
Для ЛЛ: клиент много лет, внес деньги, попытался часть снять, блок карт и личного кабинета. Обратился 5 раз в офис, каждый раз новая причина блока. Предоставил доки откуда деньги, написал зачем хотел снять, в итоге:не разблокируем, деньги не переведем в другой банк (даже с комиссией), идите в суд.
Описание ситуации:
24 дек внес на свой счет через банкомат банка денежные средства. При попытке позднее снять часть денег, банк заблокировал все карты и счета+личный кабинет. Обратившись в отделение банка в г. Одинцово, сотрудница мне ответила, что не знает, что надо для разблокировки от меня, "просто составим обращение, только потом служба безопасности назовет причину блокировок и что надо для снятия блока". Обратился в отделение в г. Москва, приняли обращение, причину назвали "Операции по карте 24 декабря", предположили, что СБ надо знать откуда деньги у меня. Тут же из личного кабинета другого банка отправил менеджеру Альфа-банка копии выписок о поступлении на мой счет по зарплатному проекту денежных средств, которые подтверждают источник финансов. Обещали разобраться в течение 3 дней, но 31 декабря при моем обращении на горячую линию оператор ответила, что решение отрицательное, надо предоставить бумажную выписку из банка о поступлении финансов с "живой" печатью банка.
20 января , после возвращения в страну, предоставил в отделение Альфа-банка заверенные выписки из другого банка о поступлении финансов, обещали разобраться в течение 3 дней.
23 января снова позвонил на горячую линию, оператор опять ответил, что решение отрицательное, надо опять обратиться в офис. Обратился в офис, менеджер сказала, что надо написать объяснение, почему решил снять ден.средства со своего счета. Написал.
28 января опять обратился на горячую линию-тоже отрицательно, теперь надо предоставить ОРИГИНАЛ чека (копию предоставлял 23 января) о внесении ден средств на счет от 24 декабря.
При обращении 29 января в офис банка, сотрудник банка связалась с коллегами и те ей сказали, что непременно нужен печатный чек о внесении ден средств в банкомате альфа банка, несмотря на предоставленную копию чека. Только нюанс в том, что при внесении в банкомат ден средств сам банкомат не печатает чек, а выводит его на экране. Причина блокировки по словам сотрудника банка-внутренняя блокировка банка. Ни фз 115,ни какая другая веская причина. Принять заявление на расторжение и перевести ден средства на реквизиты другого банка тоже отказались, направили в головной офис. Приехал в этот ж день в головной офис, зашел в отделение, решил спросить у сотрудников может есть варианты. На что мне менеджер сказала "Вам все сказали в том офисе, вы думаете, я вам сниму блокировку?". Ок, дошел 30 метров до отделения Альфа банка где принимают входящую корреспонденцию. Отдал, копию получил.
Те банк самовольно, не мотивируя и не ссылаясь на нормы права или рег.нормы,взял и заблочил. Месяц держит деньги и не отдает.
Из интересного:
Ни разу сотрудники банка со мной не связывались по факту рассмотрения обращений (хотя одна менеджер обещала сама, что возьмет на контроль и непременно свяжется).
Разместил на Банкиру описание ситуации 28 янв, представитель банка отписалась, что ознакомится и вернется. Вернулась с ответом 29 янв:
"Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций и запросить дополнительные документы.
По регламенту в чате и телефонном центре для консультации о снятии ограничений и возможности закрытия счетов с получением остатка рекомендуем обращаться в полнофункциональный офис. Во время визита разъясняем возможности.
UPD: при проверке для снятия ограничений можем запросить дополнительные документы. Всю необходимую информацию по недостающим документам для рассмотрения снятия ограничений сообщили вам в запросе D260***3616."
Тупо отписка, тк я уже писал, что был в офисе несколько раз.
На банкиру после ответа представителя вопрос закрыли, я уточнил у поддержки как поступить, тк ситуация не решена. Они посоветовали создать заново и написать, что продолжение и номер первого описания. Так и сделал. И...представитель банка сама взяла и скрыла мое второе сообщение на банкиру) Чудесный клиентсервис)))Я через поддержку вернул на сайт вторую тему.
Вот ситуация(((Первый раз столкнулся с таким "намнавасвсеравно".
Пс. Про жалобу в ЦБ РФ и фин омбудсмена знаю, но пока б хотелось без привлечения этих структур решить положительно вопрос.
