Ozon обманывает людей. @ozon.ru⁠⁠

Купила на Ozon смартфон iQOO Neo 10 (33 299 руб.) [16 марта]. Пришла заводская упаковка, вскрывала дома — внутри вместо телефона лежит кусок пластелина. Телефона просто нет.Сразу сняла видео распаковки: видно, что коробка была запечатана, плёнка целая до вскрытия, открываю на камеру, достаю пластелин. Подала заявку на возврат 16 марта (66233700-R8). Сначала отказали «не соответствует условиям». Открыла чат с поддержкой — 5 дней тянут, каждый раз «ещё немного подождите, коллеги проверяют». Сегодня окончательно отказали «по регламенту упаковки и доставки».Товар не получен, это подмена — по ст. 18 ЗоЗПП имею право на полный возврат без возврата товара (его физически нет). Уже 5 дней просрочки, неустойка 1% в день идёт.Ozon, прошу пересмотреть решение и вернуть деньги. Номер заказа 66233700-1033.Кто сталкивался с подобным — поделитесь, как решили? Спасибо