Почта России: Посылка оплачена, чек есть, но «мы ничего не видим». Квест длиной в два дня⁠⁠

Привет, Пикабу! Нужен совет или «сила пикабу», потому что логика Почты России вышла из чата.

Суть проблемы:
Оплатил посылку из-за границы (трек RV289519832HK) через официальное приложение. Деньги списались, чек пришел, в приложении статус — «Оплачено». Казалось бы, приходи и забирай.

Прихожу в отделение. Оператор смотрит в монитор и говорит: «А у нас оплата не числится. Платите еще раз или посылку не отдадим». Показываю чек в телефоне, показываю статус в приложении — ноль реакции. «У нас база старая, нам ваш телефон — не доказательство».

Что сделано:
Два дня назад (17.01) оставил официальное обращение через сайт. Получил на почту красивое письмо:

«Ваше обращение успешно зарегистрировано с регистрационным номером № 0037598631».

И на этом всё. В личном кабинете на сайте в разделе «Обращения» — девственная чистота (скриншот прилагаю). Ни статуса, ни текста жалобы, вообще ничего, будто я ничего и не писал.

Итог:
Деньги у Почты, посылка у Почты, а у меня — только письмо от робота и потраченные нервы. Прошло два дня, со мной никто не связался, проблема не решается. Техподдержка просто игнорирует ситуацию.

Уважаемая @PochtaRossii (если вы тут есть), как так получается, что ваша цифровая экосистема живет отдельно от реальности в отделениях? Почему клиент должен доказывать факт оплаты, имея на руках фискальный чек?

Может кто сталкивался? Куда еще писать, чтобы они «увидели» мои деньги? В Роскомнадзор или сразу в прокуратуру по факту незаконного удержания имущества?

Скрин из приложения что обращений нет.