Был у меня когда-то блог на Дзен. Рекомендовала хорошую литературу, вдумчиво писала про лично прочитанное, без спойлеров, чтобы интерес читателей не перебивать, но пробуждать. 2 года вела блог, в среднем раз в 1-2 недели получалось выкладывать новый пост.
Потом, как это обычно случается, навалилась жизнь, и я не то что блог вести, даже читать почти перестала. И вот, спустя 3 года, я натолкнулась на классный материал, прям такой сочный, что загорелась желанием поделиться. Хотела воспользоваться уже готовой платформой для публикации ииииии…не смогла войти в своей канал на Дзен. Так как потеряла доступ к той почте, с которой заводила его. Переписка с Яндексом по поводу почты имела место, вывод был неутешительный - доступ уже не получить. Полагаю, ушел кому-то мой прежний адрес.
Я девушка упорная, легко сдаваться не собиралась: блог есть? Есть. Мои статьи там опубликованы? Да. Другие их могут найти и прочитать? Могут. Значит, можно получить доступ к блогу, доказав, что я его владелец? А вот и нет!
Яростная переписка с Командой Поддержки Дзен длилась сутки, все участники периодически уползали в окопы передохнуть, но возвращались в строй при первом появлении признаков активности соперника.
Начала я конечно мирно: так и так, я ваш автор, вот тут мой блог, зайти не могу, а очень хочется, готова предоставить доказательства, что я владелец, как можете помочь? (Никак не могут.)
- Ладно, - говорю. - А давайте вы для другого моего аккаунта совместный доступ к этому блогу сделаете? (Нельзя!)
- Хорошо, - отвечаю. - А давайте, привяжем другой способ авторизации? (Нельзя!)
Я на этом моменте начала подозревать, что получаю “ленивые” ответы. Все знают, что текучка в поддержке огромная, 3 месяца - и ищи нового сотрудника.
- Но ведь у вас мертвый блог, который я хотела оживить, - моя жалкая попытка напомнить, что Дзен вроде как должен быть заинтересован в авторах, особенно тех, которые с качественным контентом, не впечатлила команду поддержки. (Никак нельзя!)
К этому моменту я уже начала гневаться. Я-то знаю, что все это можно. Полторы строчки в базе данных обновить - и все счастливы. Только где - база данных, а где - сотрудник тех.поддержки. Это ж сколько активностей надо этому сотруднику сделать - к руководителю сходить, с командой по работе с авторами списаться, с какой-нибудь командой Авторизации согласовать, завести тикет на разработчика, который эту строчку поменяет. Согласна, если ты через 3 месяца уволишься - зачем тебе в это дело вписываться. Скажи “нет”, не вдумываясь. Дзен - это же VK, а VK деньги лопатой гребет, от одного автора не обеднеет.
Но поскольку я (чаще всего) девочка милая и воспитанная, гнев я притушила и пошла искать еще варианты. И я даже нашла! Непосредственно в Дзене один из блогеров рассказал ситуацию, аналогичную моей, и как для него все удачно разрешилось (доступ получил).
- Вот! - принесла я ссылку на эту статью команде поддержки. - Давайте тоже так сделаем для меня?
Удивил ли меня ответ, что “нельзя”? Нет. К этому моменту я его уже ожидала. Это был знак, что пора выдергивать чеку, поджигать фитиль, признавать праведность гнева и выпускать его на волю. Мой контент! А доступ к нему - зажали!
Я не знаю, почему поддержка не смогла предложить мне ни одного решения моей проблемы. Я разочарована, что любые инициативы, как все-таки попробовать решить проблему шли от меня. Я удивлена, что мне всякий раз отвечали нет (ну я же пришла к тебе со всем готовеньким, вот решение, тебе даже думать не надо, просто запусти бюрократическую машину, ну пожалуйста).
Но я по-настоящему разгневана пренебрежением, с которым Команда Поддержки Дзена встретила автора. Команда поддержки в случае проблемы у пользователя - это лицо продукта, а показало она мне …ну как та самая избушка на курьих ножках.
Вот такой вот я получился автор без блога. Контент мой на Дзене есть, а доступа у меня к нему нет. Одно неосторожное удаление куки, смена номера или покупка нового телефона - и вот вы уже не Автор, а “тварь дрожащая”, бесправная и беспомощная перед не лицевой частью Команды Поддержки Дзена.
