Серия «Отзывы на онлайн-школы»

Оунеры онлайн-курсов постоянно сталкиваются с потребительским экстремизмом. Студенты, которые не смогли пройти курс, или учёба оказалась для них слишком сложной или слишком простой, часто агрессивно пытаются вернуть свои деньги. Они угрожают судами, негативными отзывами на всевозможных площадках. Это дикий стресс для менеджмента онлайн-школ.

Неудивительно, что такими историями не принято делиться. Школы боятся лишний раз заострять внимание на негативных кейсах. А я расскажу про один из них.

Напомню, я работаю в отзовике в сфер онлайн-образования “ПроПрофи”. И наши модераторы пропускают к публикации далеко не все отзывы. Тут уже писала, как мы их отсеиваем.

Если коротко, каждый отзыв проверяется со всех сторон. Мы просим пользователя прислать подтверждающие документы: договор, чек, скрин личного кабинета на курсе — любой из вариантов, чтобы убедиться, что он действительно учился. Потом связываемся с владельцем онлайн-школы, чтобы он подтвердил или опроверг сказанное пользователем.

Если, например, в отзыве говорится, что кураторы долго не отвечают на его сообщения, мы просим скриншот переписки, где это видно. Ну, то есть на любой чих должен быть пруф.

И вот пришел недавно отзыв на владельца онлайн-курса по NFT. Пользователь спокойно без мата, без истерик пишет, что конкретно ему не понравилось на курсе — почти всё. Финализирует так: “ФИО преподавателя — очередной человек, который хочет обогатиться на вере и надежде людей, которые мечтают изменить свою жизнь. Не ведитесь! Никто из моего потока не заработал и даже большая часть в долгах. Почему я это пишу? Хочу спасти хоть одного человека от этого обмана. Если бы я в свое время прочитал такой отзыв, то сохранил бы 120 тыс и не жалел бы, что пошёл к нему”.

Обвинять публично предпринимателя в обмане — это клевета. Мы запросили у него подтверждения его словам. Он их не предоставил. Мы попросили у владельца онлайн-школы прокомментировать конфликтную ситуацию. Последний показал нам все переписки, в которых видно, что студент с самого начала ничего не понимал, не выполнял домашние задания. В общем чате, где общались пользователи курса, в том числе получали задания и консультации, он предпочитал ёрничать, жаловаться на то, что не ничего не понимает, а иногда и откровенно хамить руководителю. На него уже начали жаловаться другие студенты, потому что он раздражал постоянным нытьем.

Владелец курса даже предложил студенту вернуть часть оплаты, чтобы он не засорял общий чат своим негативом. Хотя по правилам курса мог его просто исключить из чата. Недовольный клиент на предложение автора курса согласился, но запросил сумму в три раза больше предложенной. В итоге конфликт был исчерпан. Студент получил часть суммы назад, при этом, получив возможность всё-таки доучиться. Но пользу из учебы вынести всё же не смог, в отличии от всех остальных студентов.

Ну, и вот он написал отзыв на него на нашем сайте. А мы разобравшись в ситуации подробно, выслушав все стороны, приняли решение не публиковать такой отзыв. Таким образом, мы спасли онлайн-школу от явной клеветы, а студента от судебного иска.

Интересны вам такие истории? Мне кажется, их тоже важно выносить на публичное обсуждение, чтобы показывать: не всегда негативным отзывам в интернете стоит верить. Иногда за ними стоит история токсичного человека, который не понял, что просто заплатить за обучение мало. Ещё надо учиться, прилагать усилия, внимательно слушать преподавателя и выполнять домашние задание. Тогда не будет претензий, как и у остальных студентов, которые столкнувшись со сложностями на курсе не поднимают лапки, а пытаются разобраться вместе с преподавателем.