Серия «О работе»

История про очередную тетку

Серия О работе

Вечер одного дня, около 6-7 часов. Звонит по телефону женщина, очень милая, спрашивает будет ли у нас продаваться новинка такая-то завтра? Говорю, старт продаж сегодня, в такое то время (около 9 вечера) Она говорит, поздно, я лучше завтра приеду.

Следующий день. Я занимаюсь важными кассовыми документами, за которые я отвечаю, и если что-то будет не так полетит моя голова. Залетает тетка, спрашивает где найти эту книгу новинку?

Я молчу, так как считала деньги. Она стучит мне по стойке! Типа, ало девушка, ничего что я тут стою. Заканчиваю подсчет и спрашиваю, что нужно. Она сходу начинает на меня орать, мол вот я тут стою, как подошла вы должны были бросить все свои дела и срочно обратить на меня внимание. Я ей отвечаю, что вы видели, что я считала, от двадцати секунд ничего бы не изменилось и вы могли подождать.

Пошли оскорбления, что я тут никто, малолетка, да и вообще какое я право имею, это моя работа и так далее. Говорю, я с вами разговаривать не хочу и не буду, продавец другой придет к 11 вот и ждите ее значит.

В итоге, давайте жалобную книгу, и еще говорю ей, чтобы она не забыла написать, какими добрыми словами она меня обзывала. Не понравилась ей наша жалобная книга, она назвала ее бумажкой туалетной и книги жалобные не так выглядят.

Я ей пытаюсь объяснить, что если начальство такую прислало, значит они считают ее достойной и нормальной. Нет, я малолетка, закрой свой рот и вообще я напишу на вас в роспотребнадзор.

Уже пришел мужчина, начал за меня заступаться. Она его матом послала и обозвала женоненавистником.

По итогу женщина побежала по всему торговому залу, я ушла за товаром, чтобы закрыть дырку. Сижу, никого не трогаю, ковыряюсь на нижней полке. Этот уникум в лице женщины проходит мимо и пинает меня. Я в шоке!

Она уходит в угол, звонит на наш городской телефон и спрашивает, где у нас лежит эта книга новинка, я уже через смех ей объясняю она приходит ко мне с этой книгой, швыряет на стол и продолжает, что я позвоню, куда следует, напишу, вас уволят и тд и тп, вы вообще себя вести не умеет, работать не умеете, как продавец вы хамло и так далее.

Я ей пытаюсь указать, что человек старше меня и так себя ведет. У нее уже вата в ушах, он купила книгу и ушла.

Ей видимо на ногу наступили в автобусе, а я просто под горячую руку попала.

Показать полностью

Вернемся к нашим баранам или моя больная мозоль

Серия О работе

Покупатели очень странный народ. Ну камон, вы являетесь покупателями всю свою жизнь, но за такое долгое время не научились пользоваться магазинами.

Здороваешься, вы молчите, а как с вами не поздоровались, так разводите ор на всю страну. Задают странные и непонятные запросы, а когда просят объяснить или описать - обижаются или орут, что предлагаю не то, да и вообще я другое имел ввиду. Наводят беспорядок в торговом зале и потом сами же орут, что ничего У НАС найти нельзя.

Говоришь: идите прямо, идут куда угодно, но только не прямо. Или стеллаж справа, у вас это где угодно, но не справа. Вы знаете, что такое стол и где искать под столом? Или сзади, сбоку? Будто люди, заходя в магазин превращаются в малолетних детей, не знающих русского языка, пространства и не умеющие ходить. "А вы можете со мной сходить, я сама не найду!" Да вы даже не будете искать, потому что вам лень или вы привыкли, что за вас ищут другие люди (продавцы)

Не во всех магазинах вас покормят и подотрут, есть магазины самообслуживания, где вы САМИ (абалдеть, да?) выбираете и ищете товар по своему запросу. Продавец лишь может подсказать его наличие или его нахождение в зале.

Вы дома себе тоже так ведете? На что вам глаза? А язык на что? Вы умеете ими пользоваться, вообще? И хватит задавать нам тупые вопросы по типу: Пишет ли ручка?

А когда вам говорят, что какого-то товара нет вообще песня начинается. Как нет? Точно нет? а Вы правильно набрали? Можете еще раз посмотрите? А может по автору? Нет - значит нет, и случайным, волшебным образом его не появится.

Прикиньте, продавцы тоже устаю на своей работе, у них тоже могут быть какие-то жизненные проблемы и трудности. А вы, офисные планктоны, смотрите на нас со своего высокого офисного стула и ножки свои вытираете. Зато у нас не будет геморроя и ожирения.

И да, открою вам секрет, если бы не работники сферы продаж вы бы смогли купить себе продукты? А одежду? Я уже молчу про технику, автомобили и квартиры. Чтобы вы делали, без продавцов? Заказывали бы на маркетплейсах, скажете вы. А кто бы вам еще выдал ваш заказ. Сотрудники пвз те еще воины, отдельный респект им.

И всем хейтерам отвечу, что я буду работать в сфере торговли столько, сколько захочу и продолжу ныть и жаловаться на покупателей. А вот, хочу и буду!

Всем чао!

Показать полностью
27

Женщина и телефон

Серия О работе

Открываю утром магазин и, уже примерно без 10 открытие вижу, стоит женщина, ждёт. Думаю, нечего ждать, я раньше не открою.

Наступило время, иду открывать, она залетает в магазин с самого утра и давай кричать на меня.

- Я у вас тут телефон не оставляла? - посмотрела, говорю нет (у нас не так много мест, где можно потеряные вещи сложить) - Посмотрите еще! - еще раз смотрю и параллельно говорю ей

- Если бы вы тут оставили свой телефон, мне бы коллега передала информацию, написала и так далее.

- Нет я точно у вас его оставила, напишите, позвоните коллеге, иначе я буду писать заявление.

Чего, куда, не понятно. Я спрашиваю, какое заявление, куда?

- В полицию, буду вызывать полицию значит!

- Думаете, мы украли ваш телефон? - спрашиваю, - Или моя коллега его взяла, или вы думаете, что мы такие плохие и злые, взяли ваш телефон и не будем отдавать?

- Тогда позвоните коллеге! Срочно! Спросите!

Она едет в метро, там плохая связь, я еле дозвонилась, спросила, она конечно же сказала нет, не видела.

- Давайте камеры смотреть тогда!

Я в магазине одна, говорю, что ради нее одной не буду бросать магазин и идти смотреть камеры, ждите, когда придет коллега. Она ушла, потом вернулась, мы посмотрели камеры, и что вы думаете? Она пришла к нам уже без телефона.

По итогу она потеряла его в другом магазине. Я еще коллеге говорю, что она 100% даже не извинится. Но она пришла, просто чтобы сказать, что нашла его в другом магазине.

Вот такая история!

Показать полностью

Ор души (надеюсь слышно) Накипело!

Серия О работе

Покупатели - странный народ. И такие непредсказуемые, самое главное.

Вот, на товаре есть цена (в моем магазине на каждом товаре есть цена, кроме мелкой канцелярии: ручки, ластики, точилки и тд) Покупатель, берет тетрадочку и бежит ко мне, с вопросом, а какая же цена у этого чуда, я говорю, с обратной стороны на каждом товаре есть цена. И так каждый день, раз по сорок.

Дорогие покупатели, что с вами происходит, когда вы приходите в магазин. Я уже не выдерживаю, меня бомбит. Это просто ужас!! У меня ощущение, будто заходя в магазин вы теряете сразу все свои чувства: зрение, слух, способность говорить и превращаетесь в пятилетних детей.

Каковы ваши действия, когда вы выбираете товар в магазине? В любом магазине. Постоять, посмотреть, повертеть, понюхать, открыть (если есть такая возможность) приценится, подумать и уже потом бежать на кассу, сломя голову и требовать кассира.

Нет ценника - плохо, есть ценник - тоже плохо. Неправильный ценник - плохо, правильный ценник - дорого и тоже плохо. Не увидел товар на полке за секунду - плохо. Все плохо!

Еще дурацкая привычка лезть с вопросами, когда на кассе уже есть покупатель, продавец с ним контактирует и помогает, нет же, тебе же срочно надо спросить, пробить, оплатить, уточнить, позвать меня через весь зал (это вообще отдельная тема)

Что же тогда хорошо? Кто мне откроет тайну вселенной?! Помогите, я уже не могу, скоро начну принимать успокоительное в лошадиных дозах.

Когда же вы уже запомните, что мы не обслуга и не мусор! Мы такие же люди! Вдруг я жена миллиардера и работаю для души, а не чтобы жить от зарплаты до зарплаты.

Отдельный вид покупателей, которые перевернут все полки, все вытащат и купят ручку за 20 рублей.

Еще есть те, которые не здороваются или орут, что, вообще-то здороваться надо, не учили вас?! Нет. Нигде не написано, что я обязана здороваться с покупателями. Это уже чисто правила этикета и мое личное желание. Иногда, особенно под вечер или в третий рабочий день, даже смотреть не хочется, не то, что разговаривать

У нас еще есть дверь, стеклянная, широкая. Одна створка которой ровняется почти целому метру. И некие широкие граждане не могут видимо в нее убраться и распахивают двери с ноги, так что она отлетает либо в стол, либо в проходной коридор, где люди ходят. Я дворецким не нанималась, чтобы каждые пять минут бегать и двери закрывать.

Показать полностью

Ну и сервис

Серия О работе

Приходила женщина, давно уже, ещё в ковидные времена. Покупала книги. На кассе мой продавец, пробивает ей книги краеведческие по 400-600 каждая, около штук 4-5. Диалог:
Она: Вы мне из упакуете?
Продавец не понимает, что, куда, зачем. Спрашивает, что упаковать, предлагает пакеты. Женщина уперлась на своём.
Она: Мне нужно что-то чтобы упаковать.
П: Бумага упаковочная?
Она: Нет, бесплатный пакет или бумага. Видите, книги дорогие, надо их каждую в ОТДЕЛЬНЫЙ пакет или бумагу завернуть.
Продавец опять не понимает, предлагает майку за 3 рубля, говорит, только такие. Она опять упёрерлась. Ну вот нужен ей бесплатный пакет или бумага.
Не помню уже чем все это закончилось, вроде ушла она ним чем, без упакованных книг, но сказала, что никакого у нас сервиса!

Так что с пакетом то?

Серия О работе

Пришел ко мне дедушка. Покупал книжки, две штуки по цене около 1200-1500 каждая. Далее диалог:
Я: Здраствуйте!
Он молчит, думаю, может глухой.
Я: пакет нужен?
Он: Вообще-то вы должны такие дорогие книжки в пакет запаковывать.
Я: С чего это вдруг? У нас такого правила нет.
Пауза
Я: Пакет-то нужен или нет?
Купил в итоге и книжки, и пакет, правда зачем нужен был такой диалог, мне не понятно.
Понимаю, что поколение взрослое, пенсионное, но люди привыкшие жить в советском союзе не понимаю, что сейчас нет ничего бесплатного и никто уже ничего не заворачивает и в пакет не складывает.

6

Дилемма с ручками

Серия О работе

Пришла недавно девушка, принесла ручки гелевые красные, хорошей фирмы и говорит, они у меня не пишут. Штук 6-7 она мне притащила. Она очень много болтала, как тараторка. Что хотела? Хотела обмен или вернуть деньги за, внимание, ручки которые у неё закончились.
Ко мне на руки попали: две ручки без стержня вообще(они их вынула и вставила в другие ручки); две ручки у которых пасты было чуть-чуть, буквально на пару слов и ещё две или три ручки где чернил было по самый верх, но они не писали, по ее мнению.
Каков итог: ручки, которые почти закончились я дописала. Они прекрасно дали мне исписать около трёх страниц мелкого текста, ручки без стержней я выкинула, а те что полные пока что лежат, ждут, так как она сказала, что ещё вернётся чтобы мы ей сказали, что решили на счёт ее пустых ручек.
Она ещё потом купила две точно такие же ручки, которые у неё перестали писать.
К слову пришла она спустя неделю после прошлой покупки.
Вот что удивительно, за неделю, гелевые ручки у неё закончились и она требует возврат денег или обмен. Либо я что-то не понимаю, но считаю что в здесь ситуации клиент всегда прав точно не работает.
Это как прийти в продуктовый и сказать, у меня закончились ваши чипсы, или молоко, хлеб, верните мне деньги. 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️
(И потом мне ещё пишут, что я хамка, тут никаких нервов не хватит)

Показать полностью

Я хамка!

Серия О работе

Так считаю люди, которые читают мои посты. «Ну а что, разве мы обманываем?! Просто так жалобы в жалобную книгу не пишут»
И да, и нет.
Я не хамлю покупателям, но когда они откровенно хотят поругаться или нахамить, согласен теории Эрика Берна все люди играют в игры, так называем транзакции, они же модели поведения.
Ну а что вы скажете, если очень часто ко мне подходят и говорят, что я всегда нахожу нужно книгу, помогаю с выбором.
Недавно вот мужчина угостил меня кофе и пироженкой. За что? Наверное за хамство. А нет, я помогла ему подобрать, внимание, обложки и ещё кое-что по мелочи.
А так я всегда очень вежливая и терпеливая.
У меня уже язык болит говорить: «Здравствуйте, пожалуйста, до свидания» и так далее.
Кстати, я заметила, что более старшее поколение очень редко здоровается и все чаще хамит, называя нас потерянным и хамским поколением.
ИМХО

Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества