Есть интересное наблюдение - несколько лет назад стало невозможно связаться с компаниями вроде опсосов и банков по электронной почте. Причем вообще со всеми, так что кидать им вопросики по этому поводу бессмысленно - ясно, что это сделано намеренно и теперь понятно, почему.

Варианта для связи остается, как правило

три: "горячая линия", группы в соцсетях, чаты-встроенные-в-сайт.

Все эти варианты, по сути, заградительные. Во всех трех вариантах у пользователя не остается никаких свидетелств произошедшего разговора -в отличие от электронной почты.

Пройдемся по конкретике.

Горячая линия. Надо говорить вслух, ОЧЕНЬ большие требования к качеству связи. Оператор будет вас постоянно не слышать, ведь у вас какие-то проблемы со связью. Плюс, нет возможности обдумать ответ или найти нужный документ (договор, чек, спросить другого человека, который подписывал или пользовался услугой и т.д.) надо отвечать срочнА. То есть, во время рабочего дня, к примеру, проблему не решить.

Чаты-на-сайте. Отличается от первого лишь письменной формой изложения. Когда я общался в чате Тинькова и меня попросили что-то сделать во вкладке личного кабинета, вкладка, на которой был чат, перезагрузилась. Чат пришлось начинать заново, клёво, правда? Даже хуже телефонного разговора. Чат в приложении сбрасывается, когда не отвечаешь сколько-то минут (то есть, все преимущество письменного общения херится). Зачем это надо-непонятно.

Соцсети. Тут чуть лучше т.к. есть возможность вести разговор в удобном темпе. Но при этом сообщения по-прежнему не сохраняются в независимом месте, если опсос свой ответ (или ваш вопрос) сотрет - его больше никто не увидит (наверное, можно запросить текст удаленных сообщений у администрации сайта как-то чепез суд, но мы же понимаем, что на практике этого никто делать не станет). Говноинтерфейс большинтсва соцсетей упоминать не буду, ой, само вышло.

Вот такая вот петрушка.

Следовало бы обязать компании отвечать пользователям по электронной почте, в идеале - запретить "паленые" методы связи типа чатов.