Ответ на пост «В продолжении поста об эффективных менеджерах Яндекса»
Ну, теперь моя очередь рассказывать про яндекс и эффективных менеджеров.
Пару месяцев назад мне потребовалось воспользоваться такси и я, как обычно, заказал яндекс.такси. Цена была приемлема, около 130-150р, ну и стал ждать. Через 2 минуты мне назначают водителя со страны ближнего зарубежья, который "завершает предыдущюю поездку" и время ожидания - 11 минут.
Ну ничего, подождем. К слову, в это время уже вечерело и стало резко прохладно (дело в Питере). Но я знаю, что через 7 минут я поеду домой в теплой машине.
ХРЕН ТАМ
Спустя пару минут прилетает уведомление - "Водитель ожидает". Эээ... Все бы ничего, но его нет рядом со мной. Захожу в приложение - водитель стоит от меня на расстоянии пары километров. Заскринил, думаю, для тех. поддержки, они-то решат вопрос. Часть данных водителя была скрыта умышленно.
В это время пишу водителю сообщение примерно следующего содержания: "Сударь, Вы, вероятно, случайно нажали кнопку, что приехали, поскольку рядом со мной я Вас не наблюдаю". Конечно, не прям так, но суть именно в этом, потому-что автомобиль еще двигался по карте и я предполагал, что он доедет до меня. Но водитель отреагировал примерно "Э, я приехал и стою у твоего дома, выходи давай". Я говорю, "У какого дома?" А он "У твоего, магазин Аркума" (Или акула, как-то так назвал). Забавно то, что рядом со мной этого магазина нет. НО - он есть у моего дома (конечной точки назначения), которая находится далеко от его местонахождения и я даже не знал что он так называется, поскольку это магазинчик в жилом доме. И так он называется только на яндекс.картах. В это время он уже стоял на месте и я решил написать в поддержку с вопросом, что делать дальше, т.к. водитель не едет ко мне. На моё замечание, что "Извините, но Вы не там, подъедьте к точке, которая у Вас на карте как точка старта" ну и включил фишку, чтобы водитель видел где я, он сказал что-то, что я неправ и сам отменил заказ. Я не гордый, думаю перезаказать такси, а мне говорит "Соррян, высокий спрос, сейчас такси 320р". После этого мне прилетает ответ содержания, которое на скрине. Естественно, меня новая цена на такси не устраивает и тут явный косяк со стороны яндекса, я прошу скомпенсировать мне разницу в цене промиком хотя бы, меня посылают в лес со словами "Не можем".
Конечно, я обозлился, проглотил это, но домой ехать надо было, т.к. после 22х метро было закрыто. Цена была всё ещё ниже, чем у конкурентов, а я человек экономный, поэтому поехал на них же.
После этого пошла волна постов негодования про яндекс, где яндекс говорил - "Напишите нам на почту blogs@taxi.yandex.ru, всё решим." Ну и я написал, хоть пост не пилил. Обрисовал ситуацию - был послан во второй раз со словами "Да, оператор поддержки был прав, ничего Вам не положено". И только сейчас понимаю, что в поддержке мне отвечал Дмитрий и на письма тоже Дмитрий. МБ это был один и тот же чувак? После его отказа просто решил выговориться.
Подведём итог: двойная оплата за проезд, поддержке плевать, водилы вытворяют что хотят, а поддержка "внимательно следит за их нарушениями"
Извините за сумбурность, но на волне, так сказать, и накипело.
