Всем привет, Пикабу! Хочу придать огласке историю вопиющего беспредела со стороны эффективных менеджеров ПАО «Ростелеком». Этот сериал длится уже несколько месяцев, парализовал работу моего строительного ИП и дошел до стадии заявлений в Прокуратуру.
Краткая суть: мне заблокировали единственный рабочий номер телефона, привязанный ко всем договорам подряда, тайно оформили на мой паспорт левые SIM-карты, навязали скрытый долг в Сбербанке, а когда их прижал Роскомнадзор — начали откровенно шантажировать и вымогать биометрию на Госуслугах, чтобы замять проверку.
Но давайте по порядку. Я — индивидуальный предприниматель Владимир, постоянно и законно проживаю в РФ на основании Вида на жительство (ВНЖ). По закону «О связи» (ст. 45.1) я имею полное право владеть до 10 номерами. Но у Ростелекома свои законы.
ХРОНОЛОГИЯ ОДНОГО ОБМАНА:
Эпизод 1. Скрытый февральский подлог
Всё началось еще 8 февраля 2026 года. Мне падает СМС: «Вам назначена заявка на выезд инженера». Когда со мной связался инженер я сказал что не оставлял заявку и отменяю выезд. Никакой инженер ко мне не приезжал.
Что делают сотрудники розницы Ростелекома? Чтобы закрыть внутренний план продаж и получить премии, они отмечают заявку в системе как «выполненную», вешают на мой паспорт аренду оборудования и тайно оформляют два левых договора на подвижную связь от 25.02.2026. Об этом я узнаю только спустя полгода.
Эпизод 2. Августовский поход в офис и левая сим-карта
24 августа Ростелеком в одностороннем порядке рубит мне домашний интернет, ТВ и блокирует мобильный номер. 26 августа я лично иду в салон связи Т2, предоставляю паспорт и ВНЖ. Оператор проверяет данные и ставит синюю печать на бланк верификации. На следующий день номер включают на новом лицевом счете, я вношу 1000 рублей аванса.
Но пока я подтверждал паспорт, сотрудники за моей спиной совершают подлог: тайно оформляют на мои данные еще одну, левую сим-ку с номером +7 (991) 788-67-54 (договор от 25.08.2026 г.).
Эпизод 3. Уход в МТС и тотальная изоляция
Устав от вечных сбоев Ростелекома, 7 сентября я подключаю домой интернет от МТС и подаю заявку на перенос мобильного номера (MNP) в МТС. Увидев уход клиента, Ростелеком намертво блокирует мне входящую и исходящую связь. МТС присылает отказ: «Договор расторгнут». Поддержка Ростелекома в чате (Артем, Олеся) хамит, заявляет про какой-то системный «перелимит сим-карт для иностранцев» и принудительно закрывает диалоги.
Я захожу на Госуслуги и нахожу там ту самую левую сим-карту на номер +7 (991) 788-67-54, которую они открыли в августе без моего ведома! Именно она создала искусственный флаг перелимита в биллинге. Я немедленно пишу жалобу в Роскомнадзор.
Эпизод 4. Ответ Роскомнадзора и вымогательство биометрии
5 октября Управление Роскомнадзора по ЦФО выносит официальный ответ: я закон не нарушал, лимиты не превышал, а Ростелеком проигнорировал требования госоргана.
Параллельно Ростелеком выставляет мне в Сбербанк Онлайн требование об автоматическом списании вымышленного долга в 1 804,56 рубля по левому счету 850******004!
8 октября мне звонит сотрудница Управления претензий Ростелекома Ульяна. И под аудиозапись выдает потрясающий шантаж: «Пройдите на Госуслугах верификацию по биометрии с видеокамерой для заключения НОВОГО договора связи, и тогда мы попробуем восстановить номер». То есть я должен сдать биометрию под новый договор, чтобы они задним числом легализовали свои косяки и закрыли проверку Роскомнадзора! Я шлю их лесом и говорю, что отправил бумажную претензию EMS Почтой России. Ульяна резко меняется в лице и говорит под запись: «Лицевой счет в Сбербанке на 1800+ рублей... мы его аннулируем, оплачивать ничего не нужно!».
Эпизод 5. Мелкая пакость напоследок
Поняв, что биометрию я им не сдам, а претензия EMS уже вручена их юристам в Санкт-Петербурге лично под расписку 12 октября, Ростелеком делает гениальный финт. В этот же день они экстренно списывают из Сбербанка основной долг, но намеренно оставляют копеечный хвост в 57,56 рублей!
Зачем? Всё просто: по закону «О связи» оператор может блокировать перенос номера в МТС при наличии абсолютно любой, даже копеечной задолженности. А на сегодняшний день на эти 57 рублей они втихую накрутили пени, и долг превратился в 66,78 рублей. Мой номер удерживается в блоке уже 50 дней!
Эпизод 6. Сокрытие улик и Ева про «негативные эмоции»
Пытаясь разобраться в ситуации, я нахожу в личном кабинете скрытый архив из 7 договоров (где виден весь февральский подлог и скрытые платные страховки «Гарантия+»). При попытке скачать файлы система выдает ошибку: «Запрошенный URL-адрес был отклонен». Они тупо заблокировали ссылки на документы!
Я пишу в чат, требую выдать мне копии договоров по статьям 159 УК РФ (Мошенничество) и 327 УК РФ (Подделка документов). Знаете, что мне отвечает поддержка в лице операторов Евы и Полины? Шлют издевательские скрипты про «неприятную ситуацию» и «негативные эмоции», отказываются звать руководство и скрывают сроки! А 21 октября Ростелеком присылает мне официальный письменный отказ на e-mail: «Законодательство не предусматривает обязанность Оператора предоставлять копии». Серьезно?! То есть прятать поддельные подписи моих февральских договоров — это теперь норма?
Всю арендованную технику (роутеры и приставки) я официально вернул им через Почту России по услуге «Легкий возврат» с детальной многостраничной описью, заверенной печатью почтового отделения. Навязать долг за «невозврат» не получится.
Мой рабочий номер телефона незаконно удерживается Ростелекомом уже 50 дней. Бизнес строительного ИП несет колоссальные репутационные риски.
Официальное подробное заявление со всеми материалами проверки Роскомнадзора, скрытыми договорами, записями звонков Ульяны и письменными отказами направляются онлайн в Прокуратуру Московской области. Юридический каркас для иска в суд полностью готов.
Уважаемый Ростелеком, если ваши представители сидят на Пикабу: требую немедленно списать вымышленный копеечный долг с пени, аннулировать поддельные февральские договоры и дать мне наконец перенести мой рабочий номер в сеть МТС без ваших вымогательств биометрии.
Пикабушники, прошу поддержки и вывода в топ, страна должна знать своих «героев» связи в лицо!
