Был большой отдел продаж. Написали программеры софт, который перехватывает экран, если юзер выходит в соцсети или на сайты по определённым категориям. Изображение перехватывалось и выводилось на несколько телевизоров в отделе и на самый большой телевизор за спиной директора по продажам. Была у этого директора мысль, что так поднимется производительность и 90 продажников будут звонить клиентам, а не сидеть на Ютубе и ВК.

Программа работала хорошо: единичные заходы в соцсети встречались общим улюлюканьем. В основном заходили на соцсети клиентов и это уже не вызывало вопросов.

Так прошло несколько месяцев. Закончился эксперимент, когда один из продавцов вывел порно с конем, прикрыл экран ноута и пошел по своим делам.

Остальные продажники ржали как кони все те несколько минут, пока админы прибежали с обеда, почему-то не смогли отключить через сервер, не нашли пульты, но решили вопрос выдергиванием телевизоров из розеток, что осложнялось креплением телевизоров под потолком.

История не моя, хотя и в моей практике было подобное, пусть и не такое красивое.

Когда-то давно, когда деревья были маленькие, работал я замначальником отдела эксплуатации ИТ в одной большой-пребольшой государственной конторе. Контора занималась строительством. Была в конторе гигантская корпоративная сеть, и четыре с хреном тыщи пользователей на борту. Интернет-каналы тогда были еще не так прокачаны пользователями ослов и торрентов, наружу у меня торчало 10Мбит основного канала, и 2Мбит резервного. Что на такое количество лазателей по инетке, конечно, маловато. Но технической возможности для расширения канала не было. Точнее была, но стоило это неадекватно дорого.

Проблема осложнялась тем, что через интернет реплицировалась часть баз данных в сторону дочерних лавок. В итоге получалась палка о двух концах - перекосишь лоад балансинг в сторону репликации - начинаются скандалы и вал заявок в HelpDesk, а эффективность оценивалась как раз таки по скорости исполнения оных, и к эффективности была привязана премия. Отдашь побольше щастья юзерам - стоппится репликация, филиалы и дочки не могут работать.

Перевод истории с Реддита

Я работал IT-шником в HR-компании. Наш директор решил, что операторы колл-центра слишком много времени проводят в интернете. Они и так получали копейки, но руководство искало любой повод платить им ещё меньше.

Чтобы не выглядеть предвзято, босс потребовал сделать выгрузку истории браузеров абсолютно всех сотрудников компании, чтобы разбирать её на еженедельных планёрках.

Я выполнил приказ: написал скрипт, который собирал историю со всех компьютеров на домене Windows и выгружал её в единый дашборд продуктивности.

Пришли первые отчёты. История колл-центра оказалась удивительно скучной: немного Facebook, YouTube, маркетплейсы и банальные поисковые запросы.

Но когда HR-отдел начал изучать отчёты руководства, началось самое интересное.