Ребята, есть уникальный онлайн-кинотеатр, который превзошел все мои ожидания (да, прям мозг взрывается!!) И это Премьер. Я хотела посмотреть Импровизацию, да, мне нужно было тупо поржать. Надо было для этого оформить бесплатный период на Премьере. Подумала - ну и фиг с ним, такое делала и не раз. И потом отвязывала карту, насладившись единожды нужным зрелищем. Оказалось, что Премьер прошарен лучше меня, глупенького пользователя. Я попыталась отказаться от подписки (кстати, он сообщал, что это возможно, если есть желание). В приложении такой функции нет. Зато есть сообщение, что нужно зайти на сайт. Захожу на сайт. Сюрприз!! Там тоже нет такой функции. Решила пройти старым дедовским методом: отвязать карту. Дабл-килл - и такой функции тоже нет. Премьер взял меня и мою карту в заложники. Одна радость, привязанная карта утрачена с концами, так что фиг он что-то спишет. Но имейте ввиду!
Осенью 2024 "выиграл" по какому-то купону в Магните "90 дней подписка на Онлайн-кинотеатр" (Вроде бы Ёкко). Естественно при регистрации требуется банковская карточка. Есть у меня такая, что пополняю только для оплаты чего-нибудь. Ну зарегистрировался. Дал пользоваться подпиской сыну, а себе поставил напоминалку на февраль 2025 об отключении. Пришёл день Хэ (за два дня до окончания срока халявы). Я полез на сайт Онлайн-кинотеатра, хотел отключить сам. Ясное дело, это меню я не нашёл, хотя старался. Пошёл в Яндекс за инструкцией. Делаю по инструкции. [ОТКЛЮЧИТЬ ПОДПИСКУ] > Вы уверены, что хотите отключить? > Да! > Отключить? > Да! > > Но если вы отключите, то не сможете посмотреть наш говносериал "Уебанская больница" > Отключить? > Да! > Только ДЛЯ ВАС, УНИКАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! > > продление подписки со скидкой 30% > Продлить? > Нет! > Отключить? > Да! > > только у нас, ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ сериал от Ёкко "Улицы разбитых ебеней" > И много других уникальных сериалов > Отключить? > Да! > > Только ДЛЯ ВАС, УНИКАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! > > продление подписки со скидкой 50% > Продлить? > НЕТНЕТНЕТ! > ОТКЛЮЧИТЕ НАЙУХ > Отключить > Подтвердить >Применить! > ОТКЛЮЧЕНО.
Всё, отключил. Спокойно выдыхаю и ... Через день мне приходит уведомление из банка, что у меня недостаточно средств на карте, для оплаты 199 рэ. Ну кто бы мог подумать. Захожу на сайт Онлайн-кинотеатра. Естественно, нихуя подписка не отключена. Опять прошёл опрос о желании подключиться со скидкой и потере возможности смотреть их, простихоспади, ыксклюзивы. Как хорошо, что у меня есть карта, на которой нет денег, а появляются они там только если надо что-то оплатить вот прям сейчас.
Хочу поделиться историей о том, как крупнейший маркетплейс страны эволюционирует в сторону «темных паттернов». Речь о подписке WB Клуб и о том, как компания шаг за шагом усложняет ее отключение.
Часть 1. Навязывание при оформлении карты
Я оформлял карту WB Банка 2 декабря. Поверьте, я внимательно заполняю формы, но все галочки были обязательными для выпуска пластика. Среди них, видимо, пряталось «обязательное» подключение пробного периода. Я не пользовался подпиской, денег на карте не держал.
Ирония в том, что как только 8 января на счете появились деньги, WB мгновенно списал 199 рублей. Не было ни предупреждения, ни попытки списания в начале января — система просто ждала момента, пока кошелек наполнится.
Часть 2. Исчезающая кнопка
Написал отзыв на banki.ru. Банк ответил стандартно: «подписка не подключается автоматически» и «отключить можно в любой момент».
Тогда я впервые полез отключаться. И вот странность: в приложении Wildberries кнопки «Отключить подписку» не было в принципе. Вообще. Как будто ее не предусмотрели дизайном. Я нашел ее только на сайте, через веб-версию, и то с помощью Яндекс Алисы, спасибо ей ;)
Часть 3. Кнопка «по запросу»
Недавно я заново подключил подписку (была выгода по конкретной покупке), а потом снова понадобилось отключиться. И тут — финальный аккорд жульничества.
Скриншот уже после отключения подписки
Я захожу в раздел управления подпиской:
• В приложении — кнопки отключения нет.
• На сайте — там, где я точно ее видел несколько месяцев назад — пусто.
Окей, спрашиваю у чат-бота: «Как отключить WB Клуб?».
И бот радостно выдает скрытый квест
Вот так это выглядит на сайте:
Вы это видите? Мало того, что это не интуитивный интерфейс, а целый «Escape Room». Так они еще убрали эту ссылку с основного экрана управления подпиской и спрятали ее в глубине FAQ, как будто это запрещенный контент.
Чудо, кнопка на месте!
Вывод
Это даже не серая зона маркетинга. Это сознательное усложнение оттока.
Пока Apple требует от разработчиков приложений, чтобы отменить подписку было так же легко, как и купить, Wildberries заставляет нас играть в «найди ссылку в FAQ, на который тебе укажет бот».
Позор для компании такого уровня. WB Клуб — это не продукт, основанный на ценности, это продукт, основанный на надежде, что вы забудете отписаться, а потом не найдете волшебную кнопку. Пахнет не клубом, а цирком с наперстками.
Квест выполнен, надеюсь, кому-то будет полезно где искать это скрытое отключение подписки ;)
UPD:
После того как я отключил подписку через этот секретный лаз, вприложении Wildberries тут же появилась заметная, красивая, удобная кнопка: «Восстановить подписку» — достаточно одного нажатия. Всё отзывчиво, гостеприимно, с подсветкой, @Wildberries!
