Оформила я как-то больше полутора лет назад кредитную карту в известном красном банке Альфа. На тот момент недавно еще переехала в другой, более крупный, город, училась жить самостоятельно, наводила уют - в общем, ну надо мне было.
Жила я себе спокойно полтора года, по-тихоньку оплачивала какие-то суммы - где-то больше, где-то меньше, но не менее минимального платежа. Потом снова пользовалась кредитными деньгами, и снова гасила. Жила себе припеваючи, подвоха не чуяла, просрочек не допускала, проценты платила - в общем, добропорядочная такая гражданка, оплачивающая услуги кредитования.
Вот и вчера, как всегда, внесла стандартный минимальный платеж на карту - 4600 рублей. С каждого такого платежа обычно на карте оставалось ну где-то рублей 250-300 - те самые деньги, которые идут в счет погашения основного долга. В этот раз на счёту уже лежало те самые 285 рубля (или что-то вроде этого, не помню точно) - то есть после проведения ежемесячного платежа (который, к слову, по графику у меня только послезавтра) я рассчитывала, что на карте будет что-то около 500-600 рублей.
Но, не тут-то было.
Просыпаюсь, проверяю банк, а там - нонсенс. Просрочка горит платежа, мол, не внесла я сумму, еще и в минус баланс карты ушел. Спросонья ничего толком не поняла, написала в банк, а почему минус такой? Если коротко, сказали "ты не права, но мы вообще-то за человечность, поэтому так и быть, держи обратно" - скрин прилагается
В ноль карту вывели. Но мне, неуемной, этого недостаточно: должно-то быть 500-600 рублей. Относительно мелочь, конечно, но неприятно.
Захожу в историю платежей - а там, оказывается, списалась комиссия за организацию страхования. Какого страхования, какую организацию - понятия не имею. Пробила по поиску в истории списаний - ни разу за полтора года такой статьи расходов не было. Странно, думаю - пишу в поддержку.
Поддержка разводит руками, мол, вот у вас страхование будет с 21.09 (то есть с завтра) и по октябрь, но вы еще можете отказаться от него. Спрашиваю, а что это вообще за страхование, как так вышло - фиг его, говорят, знает, звоните в Альфа Страхование, там узнавайте, вот номер.
Тут мне даже интересно стало, к чему приведет вся эта ситуация. Звоню в страхование, пробиваюсь через куча ботов и, что иронично, сообщения в духе "осторожно, мошенники". Связали меня с оператором. Рассказываю историю, называю операцию по списанию - и тут по голосу чувствуется: девушка всё поняла, о каких списаниях речь. "Минуточку", говорит - и переключает меня на автоматическое сообщение, где говорится: банком и страхованием заключен коллективный договор, по всем вопросам идите в отделение банка. Хотите - можем еще раз эту запись вам включить.
Пишу обратно в поддержку банка, мол, вы меня туда послали, а оттуда меня обратно возвращают. Короче говоря, тыкают друг в друга пальцами со словами "это он". Не добившись иного ответа, кроме как "обращайтесь в страхование" собралась и поехала в один из двух работающих в субботу филиалов (интересно, кстати, что именно в субботу списали услуги, когда большинство филиалов банка не работает). И как на зло, осенний грипп, единственный выходной - ну вот прям вообще не хочется никуда ехать. Но что поделать.
Почитала в интернете - увидела, аналогичные истории есть с таким же страхованием. Даже кто-то рассказывал, как инвалид якобы подписал страхование от инвалидности - видимо, чтобы дважды инвалидом не стать.
На всякий случай еще раз в страхование позвонила, но уже по теме "расторгнуть договор". Мне там проиграли двухминутную лекцию о том, какая я молодец, что оформила страхование, а потом трехминутную лекцию о мошенниках, которые за несуществующие и ненужные вам услуги деньги тянут.
Приезжаю в филиал с настроением девочкам нервы не мотать, а просто узнать, что происходит, и обратно свои 500 рублей на карту получить. А заодно и бумажечки всякие взять, если пыл моих возмущений не угаснет и захочется по другим инстанциям побегать.
Усаживают меня в офисе в мягкое кресло у входа и говорят "ну, страховку мы видим, ага". Спрашиваю, а что за страховка и когда я ее оформила? Отвечают: мы ее уже отключили. Даже платеж последний вернули, смотрите карту. Смотрю - и правда, платеж начислен на карту, висят там 1700 рублей, списанные в счет комиссии. И снова в приложении: "ты вообще-то не права, но так и быть, вот тебе деньги".
Но азарт мой не остановить: запросила копию договора, выписку со счета, просила другие бумажки - других, говорят, нет, только эти. Спрашиваю, дайте бумажку, что других подключенных услуг нет - сиди, говорят, жди. А они пока более важными делами займутся - например, расскажут другим людям, что они не знают, где доллары взять. Справочку про отсутствие других услуг мне не дали - нету такой, не можем ничего придумать. Ладно
Кстати, в это же примерно время пришел молодой человек со словами "мне счета все заблокировали из-за задолженности по счету ИПшника в вашем банке. А я ИП и не оформлял никогда". Судя по всему, ему так же сказали "а, ой, всё убрали и закрыли" - парень ушел.
Посидела я там, но что-то некомфортно мне с температурой сидеть ждать - спрашиваю, мол, а мной-то когда займетесь? Час уже сижу. В приложение банка захожу - а там опять ноль по карте - вдруг банк вспомнил, что у меня еще какие-то проценты есть (как мне пояснила позже сотрудница, за сутки набежали - при этом напоминаю, что срок оплаты платежа у меня только послезавтра), и благополучно выданную сумму обратно и забрали. Эдакий ход "вот тебе конфетка, только не ешь ее, и вообще, отдай обратно".
В общем, итог такой: сама ты всё оформила (договор о добровольном страховании якобы подписан мной ЭЦПшкой - хотя единственное добровольное страхование в жизни, которое я когда-либо оформляла - это страхование в авиакомпании при первом в жизни перелете и страхование от клещей), проценты тебе начислились (ну как ты этого не поймёшь-то, русским по белому же говорим), а страхование ты вообще давно платила. Удивляюсь, когда это? В приложении ничего нет. Сверяем по датам: в приложении никаких операций, а по выписке - оплата страховых услуг. Кстати, общая сумма вот таких выплат за полтора года составила что-то около 7,5 тысяч - не состояние, конечно, но тоже деньги, которые в банковском приложении не отражались.
В общем, бумажечки я все взяла, скришотики сижу, делаю - кажется, буду учиться взрослой жизни и тому, как в инстанции всякие бегать и заявления взрослые составлять. Того гляди, добьюсь, чтобы в счет погашения основного долга мне эту сумму зачли - а может и так называемую "упущенную выгоду" - процентик-то у них капает стабильно. На всякий случай узнала в других банках - но там никаких тайных страховок нет. А в одном банке мне даже вернули списание за обслуживание карты - приятно.
Посмотрим, что из этого сказочного страхования получится 🤔 Вернусь позже и расскажу, что как делала и чем решилось
