4 апреля 2025 года я осуществила попытку пополнить карту через банкомат №159, расположенный по адресу: г. Мариуполь, проспект Ленина, 85 А. В ходе операции произошёл следующий инцидент:
1. Я внесла 100 000 рублей наличными.
2. Банкомат отобразил сообщение: «Заберите не принятые купюры».
3. Было выдано 90 000 рублей, при этом 10 000 рублей банкомат не вернул.
4. После этого устройство перешло в режим ошибки, отключилось и не предоставило чек.
Я незамедлительно сообщила о проблеме в отделение банка по указанному адресу. Сотрудники потребовали написать заявление, я писала не однократно : 4, 9 и 14 апреля.
По результатам проверки видеозаписей с камер наблюдения сотрудники банка заявили следующее:
1) На записи видно, как банкомат вернул средства. (Да действительно деньги он мне вернул но только 90 тысяч. и это видео было сделано до возникновения сбоя)
2) Мне заявили что при инкассации изъятая сумма в кассете банкомата совпала с учтённой, поэтому оснований для возврата средств нет. ( Видео мне не предоставили)
В период с 9 по 16 апреля я получила уведомления о том, что средства «якобы были возвращены», чего на самом деле не произошло.
На основание этого смею предположить что сотрудники данного банка пользуясь военным положением халатно относятся к своим должностным обязанностям, и не в состоянии адекватно решить вопросы клиента банка, использует мошеннические действия в отношении своих клиентов, тем самым подрывая общую репутацию банка в целом.
Следуя из этой ситуации получается, что меня косвенно обвинили в обмане! А оплачивать услуги и проводить другие денежные операции в банкомате ПСБ просто опасно, так как вы рискуете остаться без денег. На днях я повторно зарегистрирую свое обращение в Банк, но уже работаю над вопросом об обращении в полицию или суд.
