Был подарен к празднику сертификат OZON. Так получилось, что использовать сразу не получилось, а, когда решила воспользоваться, срок его активации 2 месяца назад закончился.
Зная наше Законодательство и в полной уверенности, что нельзя устанавливать сроки действия на такие вещи, была полностью уверена, что сертификат возобновят или зачислят денежную сумму на счет. Очень многие крупные компании дорожат своими клиентами и так делают, у большинства сроки действия сертификатов бессрочны, т.к. данные денежные суммы являются авансом и удержание из является необоснованным обогащением.
Деньги, полученные по сертификату, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает встречное обязательство перед держателем сертификата принять данный сертификат в качестве средства платежа за товар. Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для признания данных правоотношений безвозмездными.
Срок действия сертификата - это период, в течение которого его держатель вправе обменять данный сертификат на товар. С истечением срока действия сертификата утрачивается такая возможность, у продавца прекращаются обязательства предоставить товары на сумму сертификата его предъявителю и возникают обязательства вернуть уплаченные по сертификату денежные средства.
В связи с этим, по истечении срока действия сертификата, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за сертификат денежные средства являются неосновательным обогащением и подлежат возврату.
Компания OZON не хочет работать в правом поле законов РФ и предпочитает писать отписки ссылаясь на какие-то Апеляционные решения, а не на Закон о защите прав потребителя и Гражданский Кодекс, где черным по белому написано в незаконности их действий.
Службы поддержки просто кидает ссылки на их правила, тем же самым занимаются специалисты по обработке претензий.
Мною была написана досудебная претензия на возврат денежных средств по сертификату, на которую поступила шаблонная отписка об активации сертификата, а не о возврате самих денег. Компания OZON не дорожит своими клиентами, а надеется, что все сойдет им с рук.
«Несмотря на то, что мы не можем удовлетворить Ваши требования в данном случае, мы искренне надеемся на Ваше понимание. Мы сделаем всё возможное для того, чтобы последующие покупки в Ozon принесли Вам только приятные эмоции.»
Вот такая фраза была к конце ответа на претензию.
Позор для такой крупной компании, как OZON. Обман своих же покупателей и обогащение за их счет.
Роспотребнадзор уже разъяснял незаконность таких сгораний сертификатов, но почему-то OZON продолжает дурить своих покупателей.
Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7 и определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498.
