Для ЛЛ – В условиях растущей ставки Совкомбанк избавляется от невыгодных клиентов по программе рассрочки Халва, не считаясь с законом и правилами приличия.
Если данный пост наберёт плюсов и выйдет в горячее, обязуюсь накатать жалобу Финомбудсмену, обратиться в суд и выложить всё сюда.
4 января в 11.57 мне позвонили из Совкомбанка. У них есть фишка, перед звонком приходит пуш из приложения, мол сейчас мы вам позвоним – не пугайтесь! На том конце трубки девушка с нескрываемым раздражением поинтересовалась, по какой причине я не пользуюсь их платной подпиской по карте Халва за 399р. Я ответил, что не нуждаюсь в подписке, картой пользуюсь только по акционным предложениям. «Ну вы в курсе всех преимуществ подписки?» - поинтересовалась девушка. Да, в курсе, отвечаю, но пока в них не нуждаюсь, сказал я и повесил трубку. И действительно, я пользуюсь картой Халва, когда у них проходят какие-то акции с увеличенной рассрочкой. Последняя из них была в декабре 2024, рассрочка была увеличена до 24 месяцев у партнеров. Чтобы воспользоваться акцией, надо кликнуть на неё в приложении, после чего стандартно подключается платная подписка на 1 месяц – это 399р. (раньше было дешевле, 299р., если не ошибаюсь, около года как подняли стоимость). Но после совершения покупки, подписку можно отключить. Карта бесплатная – подписка необязательная, кстати сейчас и реклама у неё идёт по федеральным каналам с соответствующими лозунгами. Так было всегда, но время дешёвых денег закончилось и некоторые продукты стали для банков «как чемодан без ручки – нести тяжело, а бросить жалко». Почему «бросить жалко», потому что конкуренция у нас в стране в банковском бизнесе, слава богу, велика и даже усилилась в текущей ситуации. Так что просто закрыть программу или явно изменить условия на худшие – значит потерять долю рынка, которую потом не вернёшь. Вот и идут по пути неофициального затягивания гаек.
Перехожу к сути, 4 января, зайдя в приложение, вижу что очередной платёж по графику рассрочки изменился с примерно 25т.р. до 60т.р. Изменился весь график, было у меня за 2 года около 20 рассрочек, все рассрочки акционные, от 10 до 18 месяцев, последние декабрьские на 24 месяца. Т.е. я должен был комфортно для себя погашать задолженность весь 25-й и большую часть 26 года уменьшающимися платежами максимальные из которых были в январе-марте 25г. по 25т.р. Теперь же Совкомбанк обязывает меня погасить практически весь лимит карты за 3 месяца примерно по 60т.р. в месяц. Всё это сделано задним числом! С 29.12.2024. При обращении в чат поддержки они говорят – причина пересчета графика несоблюдение вами правила 5 на 10. Это такая тоже фишка карты, ты обязан совершать ежемесячно не менее 5 покупок на не менее чем 10т.р. Но такого требования никогда не было, это конечно же банку известно. Я потребовал принять от меня претензию и ответить официально. Официальный ответ банка поступил в смс уже на следующий день и в нём была указана уже другая причина – я не имел права отключаться от платной подписки, якобы это было условием декабрьской акции увеличенной рассрочки.
Но это тоже конечно же обман, потому что во-первых, в условиях декабрьской акции об этом не было ни слова, во-вторых, банк отменил мне рассрочки за весь 24-й год, по всем ранее прошедшим акциям, не только по декабрьской! Задним числом! Рассрочки за более чем год!
Суть истории вот в чём: задумавшись я осознал – а ведь нет практически никаких доказательств! Все доказательства в приложении, которым банк манипулирует по своей прихоти. Я захожу и вижу один график, через час захожу и вижу другой. Условия прошедших акций не сохраняются в приложении, банк может менять их задним числом как угодно. Доказать что-либо крайне сложно, если вообще возможно. Надо наверное скринить всё теперь! Это касается всего, кредиты, задолженности, покупки! После такого финта Совкомбанка, доверия цифрам на экране мобильного приложения нет никакого. Вот положили вы на счёт 50т.р. потом ещё 20т.р., через неделю заходите в приложение, а там 10т.р., идите собирайте чеки, доказывайте что деньги были! Почему то на ум приходит финальная сцена из Бойцовского клуба - уничтожение банковских хранилищ данных. Но тут все гораздо прозаичнее, банки приучили нас доверять фактически пикселям на экране, но времена меняются и надо осознавать, что эти пиксели во власти только своих хозяев. И как сказал классик, на что только не пойдёт капиталист ради 300 процентов прибыли.
