Покупаю электронику в интернет-магазине. Стоит очень дорого. Но я из богатого опыта покупок знаю, что покупаю оригинал. Кроме того, у меня есть гарантия, во время которой я могу вернуть товар. Т.е. в этом магазине есть служба контроля, которая отвечает за качество товара.
Вопрос? Что блять мешает ОЗОНу сделать такую же, хотя бы на минималках? А пока такой службы нет, прошу рассматривать действия маркетплейса как заведомо мошеннические в сговоре с продавцом.
Мне кажется, что этим должны заняться компетентные органы.
1. Заказывал в ноябре планшет с Гонконга на Озоне. Пришёл с браком. Снял видео, открыл заявку на возврат. Продавец предлагал вернуть часть денег, я настоял на полном возврате с отправкой в Гонконг. Озон прислал адрес и инструкции. Упаковал и отправил почтой России. За пересыл отдал 50% стоимости. Деньги за планшет вернули дня через три, когда движения в пересылке начались. Продавец не спешил получать возврат. Напомнил о себе Озону, деньги за пересыл вернулись через 5 минут.
2. Заказывал компенсатор на ружьё. Пришёл обычный кронштейн (явный обман). Оформил заявку на возврат. Китаец, видимо, был не готов к такому повороту и оплачивать почту не захотел, вернул деньги. Кронштейн остался у меня))
3. Заказал wd ssd nvme, клюнув на цену. Пока ехал, я приценился и узнал, что диск у нас стоит в 2-3 раза дороже. Посмотрел лоты и оценки продавца. Понял, что 99% контрафакт. В ПВЗ: вскрыл=забрал, я просто отказался от получения. Деньги вернули через 5 минут без штрафов и т.п.
Ничего плохого про работу Озона сказать пока не могу. Поддержка работает вполне оперативно. Наконец, Озон это посредник-витрина (хотя и есть у него некоторые позиции, в которых он выступает продавцом) и спасибо им за то, что они вообще хоть как-то защищают покупателя.
Здорово, что у кого-то есть столько времени на суды, ибо в России в суд подать это не "за хлебушком сходить". Может просто сделать как предлагают, а?
Что-то в последнее время слишком много желающих посудиться с Озоном на тему китайских товаров.
Картинка, максимально верно описывающая ситуацию
У меня сложилось впечатление, что люди не совсем верно понимают работу судебной системы. Задача суда не защитить тех, кто считает себя угнетенным. Задача суда в том, чтобы определить, на чьей стороне закон. Запомните: это АБСОЛЮТНО РАЗНЫЕ ВЕЩИ. Иногда судьи поступаются нормами права, но это скорее исключение, чем правило. Я о мировых судьях, если что, и об исках ГПХ. Давайте на примере автора оригинального поста:
/Ситуация следующая: 6 января я заказал два телефона заказ 93148399-0014 и 93148399-0013/
То есть дистанционная торговля.
/8 февраля они пришли....но вместо нормальных телефонов указанных в карточке товара пришла реплика очень плохого качества не соответствующая характеристикам указанных в карточке товара./
Закон не знает, что такое "нормальные телефоны". Закон не знает, что такое карточка товара. Закон знает, что такое договор-купли продажи. А документом, подтверждающим заключение ДКП, является чек. Уверен, вам пришло именно то, что прописано в чеке. Это может быть xiame, xiamo, xiama, адидак, абибас, абсрус. Закону это не важно. Важно то, что наименование товара в чеке совпадает с фактическим товаром.
/И что же теперь предлагает Озон...выслать товары обратно в китай продавцу за свой счёт, (хитро придумали, единственное доказательство факта обмана это и есть сами телефоны) и вы предлагаете отправить их обратно продавцу?/
Вот это и есть то, чего многие не понимают. Де-факто обман есть, но де-юре - все честно и без обмана.
/Естественно делать я этого не стал...Но ввиду того что оказался в данной ситуации решил подробно изучить вопрос о том как мне вернуть средства./
Два способа. Предложенный озоном или через шумиху в соцсетях.
/ЗоЗПП имеет преимущество над приписками указанными в правилах маркетплейса, Так что будем решать это в судебном порядке./
Имеет. Но ЗоЗПП тут не нарушен.
/Маркетплейс до сих пор держит данного продавца и товар на площадке....но положительные отзывы куда то исчезли ФАС этим тоже заинтересуется./
ФАС то здесь причем? А если живот болит вы пожарным звоните? Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, то обращаться нужно в полицию. Зачем нагружать бесполезными обращениями непрофильные службы?
/Уважаемые граждане, помогите поднять этот пост, что бы как можно больше людей увидели данную проблему и путь её решения. Досудебные претензии и все последующие документы буду выкладывать в продолжении поста./
Единственный путь решения подобных проблем - не покупать такие товары. Даже если суд будет на вашей стороне, он присудит вам стоимость телефона, 500 рэ моралки и 50% штрафа. Но вы потеряли месяц. Нанервничались, наотпрашивались с работы, а главное - по прежнему без телефона.
/Смартфон Xioa Redme Note 12 Pro Lite глобальная версия (поддержка русского языка+Google Play) Snapdragon 120Hz NFC 108Мп камера EU вилка 16/512 ГБ, розовый/
И он не имеет ничего общего с Xiaomi Redme Note 12 Pro Lite. Понимаете? Камаз и Кама. Лего и Лого. Макдональдс и "Вкусно и Точка". Плохой пример. Но суть, я думаю, понятна. Закон работает по принципу - есть обязанность/есть ответственность. Всё. Есть обязаность предоставить информацию о товаре. Она выполнена. То что товар подозрительно похож на другой, более дорогой и качественный, закон не нарушает. Ну, не ЗоЗПП. Это подозрительно похоже на мошенство, но это вопрос другого закона и компетентных органов. И закон не всегда встает на сторону потерпевшей стороны. Я не защищаю Озон, сама торговля подобными репликами отвратительна. Просто хочу, чтоб до людей дошло - закон не всегда приходит на помщь тем, кто прав по-человечески. Он вообще лишен эмоций. И многие нехорошие люди этим пользуются. Пока не будет понимания таких вещей, мы так и будем наступать на грабли.
P.S. Тигры, важный апдейт. Речь не идет о том, ято автору пришел товар, который не совпадает по характеристикам с описанием. Если написано, что у телефона 128 гб памяти, а придет 64 - это основание для возврата. Проблема в том, что китайские реплики предоставляют БАЗОВОЕ ОПИСАНИЕ товара. Которое всегда совпадает с тем что привозят. Камера и правда 72 мегапихеля. Но херовая. Памяти и правда 128. Но самого плохого качества. Они не указывают, что ставят самый дешевый экран. Они указывают его диагональ. Они не указывают модель процессора. Указывают только частоту процессора. Человек думает, что раз это не указано, то оно как у оригинального Xiaomi. А это не так. И это не нарушает закон. В том и беда.
Ситуация следующая: 6 января я заказал два телефона заказ 93148399-0014 и 93148399-0013
8 февраля они пришли....но вместо нормальных телефонов указанных в карточке товара пришла реплика очень плохого качества не соответствующая характеристикам указанных в карточке товара. И что же теперь предлагает Озон...выслать товары обратно в китай продавцу за свой счёт, (хитро придумали, единственное доказательство факта обмана это и есть сами телефоны) и вы предлагаете отправить их обратно продавцу? Естественно делать я этого не стал...Но ввиду того что оказался в данной ситуации решил подробно изучить вопрос о том как мне вернуть средства.
ЗоЗПП имеет преимущество над приписками указанными в правилах маркетплейса, Так что будем решать это в судебном порядке.
Маркетплейс до сих пор держит данного продавца и товар на площадке....но положительные отзывы куда то исчезли ФАС этим тоже заинтересуется.
Уважаемые граждане, помогите поднять этот пост, что бы как можно больше людей увидели данную проблему и путь её решения. Досудебные претензии и все последующие документы буду выкладывать в продолжении поста.
Смартфон Xioa Redme Note 12 Pro Lite глобальная версия (поддержка русского языка+Google Play) Snapdragon 120Hz NFC 108Мп камера EU вилка 16/512 ГБ, розовый
Народ включите мозги....Озон меняет карточку товара и отзывы о нем уже после вашей оплаты.
и вы не можете отменить заказ потому что он уже в пути....
Цель поста:
1) Уведомление как можно большего числа граждан о новой мошеннической схеме озона.
Пока ваш товар в пути озон тщательно подчищает карточки товара и отзывы.
2) найти сподвижников которые оказались в данной ситуации(не все умеют оперировать законодательством, и как следствие не могут отстоять свои права) надеюсь что данная ветка поможет им разобраться с ситуацией или сподвигнет стать одним из участников коллективного иска в озон.
P.S. Для юристов с 15-летним стажем по ЗоЗПП
Для реализации в России любого зарубежного товара или оборудования, они должны пройти специальную процедуру — сертификацию импортной продукции. Таким образом, сертификатКитая не подходит для реализации товаров вРоссии. Импортеру требуется получить документ в соответствии с законодательством РФ. Торговой площадкой и Импортером выступал озон(при соглашении с почтой РФ) соответственно и сертификацией он занимался.
Какую информацию включает в себя сертификат соответствия при обязательной сертификации? В него вносятся такие данные:уникальный номер (присваивается сертифицирующей организацией); данные о заявителе;сведения о производителе (должны быть, даже если заявление подано не им); информация о товаре;данные о том стандарте, на соответствие которому и шла проверка.
Получается что ОЗОН заранее знал что телефон не соответствует указанным характеристикам, и с этим и связано куча исчезнувших положительных отзывов изменения карточек товара и т.д.
