veezh

Клик — и ты должник

15 июня я делал очередной заказ, пара вещей. Не обратил внимание, что стояла галочка «Выбрать все» и вместе с нужными товарами я случайно оформил всю остальную корзину.

Заметил ошибку, только когда оформил покупку и заказ был подтвержден.

Это 100 лишних наименований, которые накопились в корзине от прошлых покупок. Общая стоимость: больше 60 000 ₽. Стоимость самих товаров не списалась, оплата при получении. Но вот отказ от покупки только за деньги. По принципу «вход бесплатный, выход — платный».

Невозможно отказаться от заказа

Я знал, что на Wildberries нет кнопки «Отменить», поэтому сразу написал сотрудникам поддержки. Объяснил проблему, попросил отменить покупку.

От оформления до сообщения в чат прошла минута. Специально делаю акцент на времени обращения.

За эти 60 секунд ни один из товаров не сдвинулся с места на складе, никто из продавцов не тратился на логистику, потому что покупка была сделана только что. Изменились только пиксели на экране, а напротив товаров появилась подпись «Оформлен».

На Озоне и других площадках можно отменить покупку — либо самостоятельно, либо через сотрудника в чате.

Оказалось, на Wildberries фундаментально отсутствует такая функция. Нельзя отменить заказ в личном кабинете. Нет отмены через чат. Никак. Даже если сразу после оформления

Разные операторы давали в переписке один ответ: «отмена невозможна».

Единственное предложение от сотрудников:

сначала — дождаться, пока товар поступит в пункт выдачи.

потом — отказаться от покупки, но с обязательным списанием с карты по 100 ₽ за каждую отмененную позицию.

Позиций: 101 штука.

101 Х 100 ₽ = 10 100 ₽. Столько спишет WB с моей карты после того, как я откажусь забрать товар в пункте выдачи.

А отказаться сразу после оформления, чтобы продавец не отправлял товар — нельзя.

Виноват — я. Отвлекся, поспешил, нажал на автомате

Но люди ошибаются, это нормально. Имеет значение частотность, контекст, последствия. Потому существуют кнопки Undo, «Отменить», «Редактировать», операторы службы поддержки.

Представьте, если бы нельзя было отменить такси через 10 секунд после оформления, когда машина еще не найдена. «Надо было сразу думать. Теперь жди, пока приложение найдет водителя. Он приедет и мы спишем с тебя 100 ₽ за отказ ехать, ведь человек потратил время на дорогу к тебе».

Отправил дополнительное обращение в личном кабинете Wildberries. Запрос рассмотрели и продублировали ответ из чата — «отменить невозможно».

Перспектива пока туманна.

На сайте WB заказ оформляется одной кнопкой. Без дополнительных вопросов, подтверждений и шагов. Учитывайте, что не сможете внести какие-либо изменения в заказ после оформления.

Хорошо, если пост поможет кому-нибудь избежать таких же ошибок и лишних расходов.

Расскажите: были подобные случаи на WB или другом маркетплейсе? Как решили?

Что думаете о подобных правилах Wildberries?