Как OZON обманывает
Сказ о то как крупнейший маркет плейс OZON не сдерживает своих обещаний
15 августа был заказа телевизор Заказ № 31354179-0012 TCL Телевизор 65C845 65" 4K UHD, черный. Уцененный товар за 65 154 руб в описание было сказано что причина уценки просто вскрытая упаковка а товар новый
19 августа привезли телевизор с виду целый весть в пленках но при включении оказалось разбитая матрица, тут же была создана заявка на возврат оказалась что вернуть его можно только в пункт выдачи вручную тащить предложили 65 телек, пришлось оформить премиум за 200 руб и вызвать курьера на 25 число
Тем временем в этот же день (19 августа) мною было написано следующие письмо в тех поддержку "Телевизор подорожал на сумму возврата я не смогу купить такую же модель хочу чтобы мне заменили телевизор или вернули новую стоимость телевизора о чем говорит Статья 24 О защите прав потребителей"
на что поддержка отвечает "Поддержка Ozon
Станислав, здравствуйте.
Напишите нам, когда оформите и получите новый заказ. Компенсируем разницу.
Если у вас появятся дополнительные вопросы – обращайтесь. Мы всегда на связи и будем рады помочь."
я уточняю "Все верно я понимаю если я закажу такой же телевизор в м видио за 101000 вы вернете 35000? https://www.ozon.ru/product/tcl-televizor-65-4k-uhd-chernyy-1531518330/?avtc=1&avte=2&avts=1724071807"
Поддержка Ozon
Да.
Я перезаказываю телевизор по данной ссылке и попутно уточняю каким образом будет произведена выплата разницы в цене на что мне отвечают
"как вам ранее и написали, по разнице в стоимости вас проконсультируют, как товар будет возвращён. К сожалению заранее мы вам сейчас ничего сказать не можем. Если появятся дополнительные вопросы, пишите нам, будем рады помочь."
Итог 25 числа забирают повреждённый телевизор я пишу в поддержку о способе возврата разницы на что получаю ответ
я проверила информацию. У вас в заказе 31354179-0012 был уценённый товар. В этом случае разница в цене не возвращается.
В данной ситуации не сможем помочь, к сожалению.
OZON блин вы охренели сначала обещайте вернуть разницу а потом заднюю даете когда человек уже перезаказал товар? Или вы до этого не видели что товар уценен был? Я же и ссылку вам скинул по которой перезаказал вы отвечайте что ДА вернете ЗАЧЕМ??? Все фото переписки имеются