Уехал в отпуск — выручка рухнула в 2 раза. Как я лечил «ручное управление» в автосервисе
В бизнесе я 35 лет. Были миллионные обороты, были партнеры, были шантаж и дележ имущества, прошел все. Но этот урок я получил, когда открыл свой сервис по ремонту грузовиков.
Ниша тяжелая, как раз для меня: сложные системы, работа на улице, клиенты-водители, которым надо «вчера». Я был единственным владельцем, и так как про грузовики ничего не знал, то сам все поднимал с нуля, делая то что умел - ремонтировал провода, попутно вникая во все системы.
Клиентов становилось все больше, сам учил помощников, казалось, что система работает как часы. Мастера толковые, работа идет, деньги в кассе есть. Решил, что после 4 лет работы с одним выходным, заслужил полноценный отпуск. Оставил мастерам рабочий телефон, дал инструкции и уехал.
В отпуске счет продолжает пополняться, деньги идут, но как то вроде меньше, но не стал делать отчет, отложил по приезду домой. Возвращаюсь с отпуска, считаю оборот, а он упал более чем в 2 раза.
Первая мысль - совпадение, ну, бывает: сезон не тот, клиенты затихли, звезды не сошлись. Предприниматель вообще любит оправдывать провалы «обстоятельствами».
Прошел год, я снова уезжаю в отпуск. Сценарий повторяется один в один: меня нет - денег нет.
Стал разбираться, что происходит пока меня нет, оказалось всё просто и грустно. Без моего пинка мастера превращались в испуганных детей.
Новые звонки? Лучше не брать трубку, а вдруг там сложный случай.
Сложная поломка? Ну его нафиг, сделаем только то, что умеем на 100%, остальное - «не можем».
Ответственность? Ноль.
Они не были плохими работниками, просто я построил систему, где я был единственным взрослым. Пока «папа» в цеху - все работают, папа уехал - дети спрятались.
Как я это лечил.
Я понял, что мне нужны не просто «руки», а человек не только с прямыми руками, но со способностью рисковать. Начал перебирать людей, нашел парня, к которому сразу возникло симпатия и доверие. Не звезда, не гуру, но не боялся принимать решения.
Через год он стал моим заместителем. Я уехал в отпуск, выручка получилась немного выше нормы.
Но главный инсайт догнал меня позже, во время обычного разговора. Один из сотрудников, суровый мужик, вдруг выдал:
«Мне просто некому об этом рассказать...»
Сначала я не обратил на это внимания, потому что всегда считал, что люди приходят ко мне только зарабатывать деньги. Что наши отношения - это «товар-деньги-товар». Позже меня догнало, что для мужиков, которые крутят гайки, важнее было, чтобы их выслушали и поняли.
Сухой остаток для тех, у кого «некем заменить»:
Если ваш бизнес рушится без вас за две недели - у вас нет бизнеса, у вас есть самозанятость с помощниками.
Страх ответственности у сотрудников убивает прибыль быстрее, чем лень.
Людям (даже суровым технарям) нужно участие. Когда я перестал видеть в них станки для печати денег и начал видеть людей - у меня появилась Команда.
Сейчас компании больше 12 лет. Я могу уехать больше чем на месяц и ничего не рухнет. Но для этого пришлось дважды потерять деньги и поменять в очередной раз свое мировоззрение.
У кого так же? Как уезжаете в отпуск - с телефоном у уха или отключаете всё?