Мошенники на Avito.ru или история о том, как крадут ваши личные данные при молчаливом согласии самого агрегатора
Я зарегистрирована на avito.ru с 2011г., и все эти годы пользовалась этим ресурсом с переменной активностью, имея в своём аккаунте из проверок только подтверждение мобильного телефона.
Телефон с момента регистрации. не менялся.
Проверку по документам проходить не хотела, во-первых, чтобы лишний раз не выкладывать паспорт в сеть, а во-вторых - ну кто их смотрит эти «документы проверены», все же смотрят на отзывы 5*, а у меня их было достаточно.
Как оказалось, зря я не прошла проверку по документам раньше.
26 ноября этого года при внесении изменений в одно из моих объявлений, появилась вот эта надпись:
И оплаченное объявление снялось.
У меня такое было впервые, за все 11 лет использования avito и я даже не поняла, по какой причине это произошло, разумеется, никакой спам со своего личного мобильного, указанного в объявлении, я не рассылала.
Мало того, симкарта вообще была не в телефоне, потому что я в этот момент находилась в Турции.
По данному объявлению велась переписка и человек прислал мне вот такой скрин, со словами, что он отказывается от покупки, т.к. боится, что я мошенник.
Я написала в службу поддержки авито по данному вопросу, и получила шаблонный ответ: для восстановления объявления, мне нужно было выполнить на выбор 2 действия.
Первое:
Напомню, я за границей, и при всем желании не могу позвонить из роуминга на бесплатный номер 88006007664 - вернее, я звоню, и деньги на счету есть, но у avito есть оговорка - звонить нужно из РФ, даже несмотря на то, что звонок сразу сбрасывается:
Тогда я решила использовать второй способ идентификации, нужно было как-то восстановить нормальную работу аккаунта, потому что второе платное объявление также снялось после внесения изменений и я поняла, что не могу изменить ни буковки в текущих объявлениях, ни разместить новые объявления, ни повторно опубликовать старые после их завершения.
И ВОТ ТУТ НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!
После того, как я зашла в раздел, где нужно было загрузить документ (я выбрала водительские права), и крутить головой на отдельном видео (а не делать селфи с документом, как это делают на других ресурсах), и прошла все манипуляции, мне пришло вот такое уведомление:
Естественно, я сразу же написала в службу поддержки avito, потому что в своих водительских правах я была уверена, они у меня с 2015г., ранее я их нигде, кроме страховых компаний в виде фото не использовала.
И вот, что мне ответила поддержка:
Как такое возможно? Нет, не так..
КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО???????
Т.е., где-то на avito существует профиль с пометкой «документы проверены» и туда загружены мои водительские права???
Т.е., селфи с документом делать не нужно, то действительно, можно загрузить любые водительские права и отдельно загрузить видео себя? Нужно быть просто немного похожим на человека на правах, а в случае с женскими правами можно и не чуть-чуть, с 2015г., с даты выдачи прав все девушки уже могли поменяться много раз.
И вот что мне ответила служба поддержки avito в ответ на мои возмущения:
Т.е. я больше НИКОГДА не смогу пройти проверку по документам и мои водительские права будут вечно использоваться в чужом мошенническом профиле.
Собственно, это уже конец истории - я переписываюсь с поддержкой avito уже более 2-х недель в ежедневном режиме, мне отвечают шаблонами и абсолютно не решают проблему. Хотя в аналогичной компании, где я работала когда-то давно, такими вопросами занималась Служба безопасности.
По приезду в РФ планирую написать заявление в полицию на сам ресурс avito.ru за то, что они используют (или позволяют использовать) мои персональные данные для подтверждения чужих профилей.
Очень неприятно, что служба поддержки, которая должна помогать решать проблемы - не выполняет свой функционал.
На случай, если там есть хотя бы один компетентный сотрудник, номер моего обращения 34755121, рекомендую руководителям СБ и СП лично обратить внимание на данную ситуацию.
И резюме: если у вас есть профиль на авито, а проверка по документам в нем не пройдена - сделайте это сейчас. Может быть и ваш паспорт и водительские права использует мошенник в другом аккаунте с молчаливого согласия avito.ru
И будьте внимательнее при работе с данным ресурсом, фраза «документы проверены» не значит абсолютно ничего.