Как Альфа Банк заблокировал мой счет из-за СБП перевода
История полная боли. Живу себе спокойно за пределами любимой Родины, никого не трогаю. И вот как-то раз решил отправить по СБП немножк денег на некий российский номер. Ну вот надо было. Ушло. Через несколько дней @AlfaBank, блокирует мне все карты и доступ в личный кабинет банка. На счету какие-то 44K рубля. Я в трансе и легком недоумении. 20 лет добрых, семейных отношений с банком -- впустую. Уишенка на этом торте -- я там ПРЕМИАЛЬНЫЙ клиент. Что это значит? Мне торжественно выделен целый сотрудник @AlfaBank, , который призван решать мои все мои проблемы (кроме личных) и стоит мне это целые 3.5K рубля в месяц, которые я исправно платил долгие годы.
Идем дальше. Звонок на горячую линию @AlfaBank, и барышня с деланной грустью в голосе подтверждает -- банк заблокировал мне все, что только можно было заблокировать. На вопрос "А шо делать?" ответ -- ПРИХОДИТЕ В БАНК ЛИЧНО.
Как мы помним, я в некотором отдалении от ближайшего отделения @AlfaBank и я прошу решить вопрос удаленно. В конце концов 21 век на дворе. У меня есть телефон с камерой в которую я могу смотреть на @AlfaBank, а он на меня и даже e-mail адрес, который привязан к личному счету. Ответ -- НЕТ. ТОЛЬКО ЛИЧНО.
Хорошо. Начинаю поиск по знакомым, кто общается с @AlfaBank теснее, чем я. Нашелся добрый человек, который после некоторых танцев с бубнами выдал мне ПРИЧИНУ блокировки.
Тут барабаны.
"ПРИЗНАКИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЕРЕВОДА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ БЕЗ ДОБРОВОЛЬНОГО СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА". И назвал примерные даты, когда была совершена эта дерзкая операция. Там выпало что-то в районе 3-4 дней. И вроде как там был тот самый перевод (с которого я начал это повествование).
"О как!" Подумал я. Это кто же в этой истории мог быть "несогласным": я или тот, кому я перевел денег? Я точно был согласен (что логично). Получается, что несогласен тот, кому я их отправил? А почему? А как? А что? Как много вопросов и как мало ответов.
И что же теперь делать? Ну думаю, раз я такой весь из себя ПРЕМИАЛЬНЫЙ ЗА 3500, то имеет смысл задействовать того самого специального сотрудника @AlfaBank. Звоню. В ответ слышу от спецсотрудника который призван решать мои проблемы -- "НЕ МОГУ. ПРИХОДИТЕ В БАНК ЛИЧНО (красочное подтверждение степени моей "премиальности"). "Наверное какой-то неправильный сотрудник призванный решать мои проблемы" -- подумал я и "оформил" через горячую линию нового (да, так можно). Им оказалась милая девушка И., которая вполне искренне разделила со мной мою боль и попробовала разобрать мой кейс (модное нынче слово, означающее "дело") с @AlfaBank. Прошло пару дней. Пишу "Привет И., получилось?". В ответ мне звонит некая Татьяна, которая представляется коллегой И. и говорит мне, что все НАСТОЛЬКО СЕРЬЕЗНО (а мы помним, что кто-то несогласен, что ему перевели деньги), что только ЛИЧНОЕ ПРИСУТСТВИЕ спасет "отца русской демократии" (с) 12 стульев.
И вот вопрос: 20 лет в @AlfaBank, верой и правдой. И в А-Клубе был и премиальный за трипицот теперь. И вообще -- любимый БАНК (пока еще). И тут такая жестокая "клиентоориентированность", что простой перевод по СБП из @AlfaBank, может уничтожить всю веру в лучшее и в человечество в частности. Ну вот как, скажите мне, я должен попасть в отделение @AlfaBank, если я нахожусь в 4500 км от ближайшего? Сесть на 2 самолета и лететь 25 часов? Почему в 21 веке невозможно решать такие вопросы удаленно?
Пользуясь случаем (с) разместил этот пост с последней надеждой на понимание @AlfaBank. Поступите по-человечески. Вы же такие высоко технологичные, занимаете первые места как лучший банк и все такое прочее. Сижу в Телеграм и читаю ваш канал, как вы тут молодцы, как вы там молодцы. Гордость распирала.
Разве это справедливо делать своего старого клиента виноватым без вины?
Заранее спасибо.