Как «Лента» сначала письменно пообещала бонусы, а потом включила режим «технической невозможности»
Привет, Пикабу!
Хочу поделиться классической историей о том, как крупный ритейлер легко раздает письменные обещания клиентам, а когда доходит до дела — просто разводит руками и ссылается на «ошибку коллеги».
Предыстория:
21 июня 2026 года я обратился в службу поддержки торговой сети «Лента» (заявка № 1-52782895246) из-за неработающего аппарата дезинфекции в магазине. 23 июня в официальном чате поддержки оператор признал проблему и четко зафиксировал обязательство компании: «После проверки, бонусные баллы будут начислены на вашу карту». Скриншот обещания сохранен.
Суть проблемы:
На дворе октябрь. Никаких баллов на карте лояльности (№ 470033065929) так и не появилось. Я снова пишу в поддержку, на что получаю откровенную отписку: «Мне очень жаль... С оператором, который пообещал вам баллы, уже провели беседу... начисление баллов не предусмотрено... технически невозможно». И оператор просто попытался закрыть диалог.
То есть, ребята сначала официально пообещали компенсацию, а теперь заявляют, что это «ошибка коллеги». Но согласно ст. 402 ГК РФ, действия работников компании считаются действиями самой компании. Внутренние технические регламенты и ошибки персонала не освобождают «Ленту» от исполнения обязательств.
Что сделано на данный момент:
1. Направлена официальная досудебная претензия на info@lenta.com.
2. Оформлена и успешно принята жалоба в Роспотребнадзор по Архангельской области через Госуслуги (обращению присвоен официальный ID 3613521).
Уважаемые представители компании «Лента», неужели ради копеечных бонусных баллов, которые ваш же сотрудник письменно пообещал клиенту, компании проще получить официальную проверку от государственного ведомства, чем решить вопрос в индивидуальном порядке и выполнить свое обещание?
Жду официального ответа от представителей сети для досудебного урегулирования.
