Как Яндекс Маркет обманывает покупателей: история одной пропавшей посылки!
Всем доброго здравия! Меня зовут Александр, я сам владелец ПВЗ ЯМ.
Расскажу Вам одну интересную историю, как я отправил с ПВЗ Яндекс Маркет г. Москва Белореченская ул. 37/1.
Моя компания занимается реализацией органической косметики американского бренда CLiganic. Склады есть в нескольких городах России, в том числе и в Москве. Заключен договор с Яндекс ГО как юр лицо (обычно отправлял им). Но предыдущий опыт отправки через это приложение был печальным (не буду про это, сейчас не о нем).
Так вот, со склада из Москвы нужно было отправить на склад в Сочи часть товара, для шоурума нашему постоянному клиенту. Решил привезти его клиенту лично через свой ПВЗ ЯМ)))) Оформил доставку, страховать не стал (т.к. страховка - это навязанная услуга, ущерб которой Вы так же как и с обычной кражей или утерей посылки будете доказывать в суде, только ответственность на себя будет брать страховая, а не Яндекс)
Мой курьер привез посылку в ПВЗ, там её переупаковал под камерами, отдал сотруднику, сделал фото упакованной коробки, короче как того требует Яндекс.
И тут начались чудеса..... В приложении после приемки висел статус "Отнесите посылку". Я сразу написал в поддержку, на что не ответили - не кипишуй, жди, все будет)))) (ну это я чтобы Вам весь диалог не пересказывать) Я обратил внимание службы поддержки, что если статус не изменится, то через 48 часов она пропадет из программы и мы ее хрен найдем. Они опять ту же песню - не кипишуй.....
На следующий день мой курьер приехал в ПВЗ узнать, отправили ли они её, его и меня по телефону уверили что да. Попросил запись с камеры, что они передали её курьеру дальше по маршруту, конечно хрен кто её мне дал (да и не должны они если честно мне предоставлять, отчитываются они только перед поддержкой ЯМ ПВЗ, не путать с поддержкой ЯМ, хотя и те и другие как по мне нах..... ненужные и бесполезные службы, gpt и тот лучше справится). Короче заверили что ушла, поддержка подтвердила......
Сам проверил у себя в проге ПВЗ, посылка у меня создана и должна отправится ко мне.
48 часов с остановками на сон я добил в эти 2 поддержки, что скоро посылка пропадет из проги по истечению времени, меня с насмешкой (тут не шучу), слали далеко.......
И вот по истечение 48 часов она пропала, и из яндекс ГО и из моей проги в ПВЗ партнеры. Тут наконец подключился старший специалист (так он себя на звал), написал не кипишуй, все ништяк, сколько было таких случаев, посылка либо в ПВЗ где отправляли возвращается, либо идет в пункт назначения по маршруту.
И вот в течение следующих 38 дней какие сказки он только не лил мне в уши что чуть ли не целая команда Яндекса занимается поиском моей посылки, я вот-вот найдут её. Не буду долго бла-бла........ Признался он что они её прое.....
Так вот к чему я все это ребята - срать там все хотели на ваши потери, службы поддержки как психологи и пишут приятные для вашей души песни чтобы вы отстали от них, а по истечению срока давности вежливо шлют Вас.
Уверяли они в последнем письме что запрашивали инфу по этой посылке во всех точках, где она могла бы быть по маршруту, хотя мне в ПВЗ никакой такой запрос не приходил........
Мой ПВЗ уже работает 6 месяцев, так вот в 1е же дни мне пришла посылка (это я если что пример привожу другого случая), которая по сей день лежит у меня (она даже не числится у меня на складе). Есть на ней номер заказа и куда приехать должна. Я каждый месяц как порядочный человек пишу в свою службу поддержки, чтобы те ее отправили куда надо, а там всё те же отписки. А все почему? Да потому что в Яндексе никто никогда не будет заниматься чуть-чуть нестандартными случаями, которые требуют поднять ж.... и немного пораскинуть мозгами чтобы разрулить ситуацию....
Спасибо за внимание, и как итог - если Вы решили отправить что то ценное, не пользуйтесь этими шарашкиными конторами как ЯМ, ВБ, ОЗОН, которые и ртом и попой хотят загрести все рынки ресейла, логистики, такси и т.д........ Идите лучше туда, где занимаются только своим делом, потому что этим плевать на вас, у них активных пользователей от 15 до 105 млн. человек, и им проще не разбирать каждый случай, и не искать виновных, а отпустить ситуацию и будь как будет. Подаст в суд клиент - ну выиграет, ладно компенсируем..... Но много ли таких, кто будет подавать? Только на 1м этапе госпошлина, составление досудебки и заявления нужно отвалить в районе 50к.....
Короче еще раз спасибо за внимание, низкий Вам от меня поклон, берегите себя и свои нервы, и будьте внимательны в своем выборе!