Ozon просто отдал мой заказ(наушники AirPods max) на 50 000 рублей чужому человеку
23 мая мой заказ стоимостью почти 50 000 рублей был доставлен неизвестно кому.
Самое абсурдное в этой истории то, что мой адрес был указан правильно. Он до сих пор отображается в личном кабинете, в самом заказе, и даже поддержка Ozon подтверждает, что адрес доставки был именно тот, который я указала: г. Казань, ул. Калинина, ...
Но после доставки я связалась с курьером через чат Ozon, и он прислал мне скриншоты из своего приложения. На этих скриншотах указан совершенно другой адрес: пос. Отары, ул. Калинина, ...
То есть получается очень странная ситуация.
Я вижу в заказе один адрес.
Поддержка Ozon подтверждает этот же адрес.
А курьеру почему-то показывают совершенно другой адрес, по которому он и везёт заказ.
Причём это не какая-то случайность в последний момент. За день до доставки курьер уже пытался отвезти заказ по неправильному адресу. Я сразу написала в поддержку, объяснила ситуацию и получила ответ, что вопросом займутся и проведут беседу с курьером.
Но ничего не изменилось.
На следующий день заказ снова отправили по тому же неправильному адресу.
В итоге курьер привёз заказ в частный дом в посёлке и просто отдал его неизвестному человеку.
При этом он не позвонил, не написал в чат, не попытался уточнить адрес доставки. Он не попросил документы, не спросил имя получателя, номер телефона или номер заказа. Товар стоимостью почти 50 000 рублей был выдан человеку, которого никто не проверял.
А я узнала об этом уже после того, как в приложении появился статус «Получено».
Сразу после этого я начала писать в поддержку Ozon. Писала в чат, писала во ВКонтакте, прикладывала переписку с курьером и его скриншоты.
Но с 23 мая со мной так никто и не связался.
Никто не позвонил.
Никто не объяснил, как оплаченный заказ оказался у постороннего человека.
Вместо этого я продолжаю получать шаблонные ответы о том, что товар доставлен.
Именно это меня возмущает больше всего. Ладно бы речь шла о какой-нибудь мелочи за несколько сотен рублей. Но здесь заказ почти на 50 000 рублей просто отдали неизвестному человеку в другом населённом пункте, а дальше делают вид, что всё в порядке.
Сейчас у меня есть переписка с курьером, скриншоты из его приложения и переписка с поддержкой. Если вопрос не будет решён, следующим шагом будет обращение в полицию и другие инстанции.
Подскажите, сталкивался ли кто-нибудь с подобной ситуацией? Есть ли смысл ещё ждать реакции от Ozon или уже пора писать заявление в полицию? Буду благодарна за любой совет и опыт.
UPD:
Oзон только что вернул деньги, после того как я написала предсудебную претензию и отправила на ozon-hotline@delret.ru