Авиасейлс держит 167к четвёртый месяц и прикрывается собственной офертой
Купил у них билеты для семьи — рейс отменили. В тот же день я сам связался с авиакомпанией — Air Serbia сразу подтвердила вынужденный возврат и официально направила меня обратно в Авиасейлс, потому что деньги продавал именно он. Это есть в их письменной коммуникации.
Захожу в Авиасейлс — те тоже признают возврат, пишут «отправляем заявку перевозчику». И дальше тишина. Четыре месяца.
90+ дней эта якобы крупная контора с миллионной аудиторией не может получить ответ от собственного контрагента. От той же авиакомпании, которая мне-частному-человеку ответила за 5 минут и подтвердила, что возврат должен делать Авиасейлс. У меня — ответ был. У них «нет ответа» уже четвёртый месяц. Не может либо не хочет — потому что мои деньги тем временем у них.
Шаблонные отписки раз в неделю «ждём поставщика», «отправили повторно» — без единого документа, без сроков, без доказательств. Когда отправил досудебную претензию — тут же пришёл юридически выверенный отказ. Со ссылкой на собственную оферту, пункт 9.4, где удобно перекладывают на меня все риски «третьих лиц». То есть когда продают билет — это они мне продают, и деньги шли в их адрес. Когда возвращать — это уже «третье лицо», к которому у них доступ внезапно пропал.
Получается: деньги взяли быстро. Услугу не оказали. Перевозчик подтвердил, что возврат должен делать Авиасейлс. Но Авиасейлс возвращать не хочет, прикрывается пунктами оферты, которые прямо противоречат Закону о защите прав потребителей и Постановлению Пленума ВС.
Это не агрегатор билетов, это конструкция «занять деньги клиента и развести руками». С такой компанией работать категорически нельзя — пока всё хорошо, выглядит прилично, но в любой нештатной ситуации получишь то же самое.