Aviasales в игноре 10 дней! Не добавляют кота в билет. Нарушают свои сроки и закон, грозят потеря допуслуг
09.03.2026 Я купила билеты на рейс в Тбилиси !напрямую у Aviasales! (есть подтверждение оплаты и маршрутная квитанция с вашим логотипом).
Предварительно, до покупки билета, я связалась с авиакомпанией и узнала, есть ли свободный слот для животного. Соответственно слот был.
Сразу после покупки я воспользовалась вашим же инструментом — кнопкой «добавить питомца», заплатив за билеты и, по сути, за надежду на то, что как прямой клиент я получу услугу.
Прошло 10 (десять!) дней. За это время я не получила от поддержки Aviasales НИ ОДНОГО ответа. Тишина.
Почему это возмутительно (ссылаюсь на ваши же слова и закон)
Нарушение ваших собственных сроков. В официальном ответе своим клиентам Aviasales заявляет :
«Если вылет сегодня — ответ в течение 1 часа».
*«Если завтра-послезавтра — 2 часа»*.
«Все остальное — до 24 часов».
Прошло 240 часов. Где мои 24? Вы просто решили, что правила писаны не для вас?
Нарушение логики и здравого смысла. В вашем же FAQ написано: «При покупке билета или сразу после... обязательно позвоните в авиакомпанию и согласуйте перевозку животного. Это критически важно» . То есть вы знаете, что это критически важно, создаёте кнопку-пустышку «добавить питомца», которая НЕ РАБОТАЕТ, и просто сливаете клиента в игнор на 10 дней? А в это время места для животных на рейсе, которые строго лимитированы, могут закончиться.
Нарушение прав потребителя (ГК РФ и ЗоЗПП).
Статья 310 ГК РФ: Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. Я оплатила билеты, заключив с вами договор. Вы обязаны либо оказать услугу (добавить кота, связавшись с авиакомпанией), либо дать официальный ответ.
Статья 4 ЗоЗПП (О защите прав потребителей): Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Молчание в течение 10 дней — это не качество.
Статья 8 и 10 ЗоЗПП: Я имею право на информацию об услуге. Ваше молчание лишает меня этого права и ставит под угрозу всю поездку.
Главное: чем ваше бездействие грозит МНЕ (и почему вы обязаны ответить сейчас)
У меня есть право обратиться напрямую в авиакомпанию, чтобы зарегистрировать кота. НО! Если я это сделаю, то все дополнительные услуги, которые были приобретены через Aviasales (включая: страховку, гибкое бронирование, выбор места), будут аннулированы. Авиакомпания, получая бронь от агента, обязана перенести её в свою систему, но дополнительные опции, купленные у посредника, при таком переносе сгорают. Мне придётся перекупать их заново уже у перевозчика.
Таким образом, ваше бездействие ставит меня перед выбором:
Либо я жду вас и рискую остаться без места для кота (и вообще без поездки).
Либо я решаю вопрос сама с авиакомпанией, но теряю деньги за оплаченные вам допуслуги.
Я требую:
В течение 24 часов дать мне письменный ответ: либо кот успешно добавлен в бронь, либо подробное объяснение, почему вы этого не можете сделать.
Если решение невозможно, компенсировать мне разницу в стоимости билетов, так как из-за вашего игнора я буду вынуждена сдавать билеты и покупать новые (уже напрямую у авиакомпании).
Мой следующий шаг — жалоба в Роспотребнадзор и публикация этой переписки во всех профильных сообществах. Вы теряете клиента, а я теряю время и деньги. Будьте добры, включитесь наконец в процесс.