Всем привет. Нужна помощь и возможно коллективный опыт. История уже бесит, но отступать некуда — аккаунт с историей жалко терять.
Есть аккаунт на Авито, не новый, было несколько успешных продаж. Все объявления, которые я выставлял, помню до сих пор (что продал, кому, примерно когда). К аккаунту привязаны банковские карты: ВТБ (последние 5627) и Сбер (последние 1917). В общем, аккаунт мой, я его настоящий владелец.
Решил продать iPhone 13 Pro Max. Создал объявление — и тут же блокировка. Стандартная история: пройдите проверку, видео с лицом (покрутить головой). Ок, снимаю видео на основную камеру, при хорошем свете, без бликов, без посторонних лиц. Система выдаёт ошибку: «Вы нарушили правила проверки» или «проверка пройдена в другом профиле». Других профилей у меня нет, никогда не было. Пробовал раз 6-7 — результат один и тот же.
Пошёл в поддержку. Неделя переписки. Сначала отписки: «Мы не можем раскрыть детали проверки», «Попробуйте ещё раз», «Создайте новый профиль». На мои аргументы, что я помню все свои старые объявления и знаю привязанные карты — ноль реакции.
Когда я начал ссылаться на законы (152-ФЗ о персональных данных, 572-ФЗ о биометрии, Закон о защите прав потребителей), мне выдали: «Решение окончательное и не изменится», «Я обладаю всеми компетенциями, но других ответов у меня нет».
Я решил сыграть ва-банк. Написал последнее сообщение, где подробно расписал их нарушения:
1. Обработка биометрии без моего письменного согласия (ст. 11 152-ФЗ) — в их же инструкции написано "покажите лицо".
2. Отказ в услуге из-за отказа от биометрии (п.13 ст.3 572-ФЗ) — закон прямо запрещает.
3. Навязывание невыгодных условий (ст. 16 ЗоЗПП) — либо сдай биометрию, которая не работает, либо потеряй аккаунт.
И предупредил: если в 48 часов вопрос не решится, я:
· иду с жалобами в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и ФАС.
И о чудо! Через пару часов приходит ответ: «Давайте разберёмся ещё раз», «мы подключили вышестоящего специалиста (Олега)», «попробуйте пройти проверку снова, мы дадим дополнительную попытку».
Я думал — ну наконец-то, дождался.
— Попытка новой проверки оказалась «пустышкой» и алгоритм выдал аналогичное сообщение
— Вышестоящий сотрудник по всей видимости отключился
— На мои следующие сообщения — полный игнор. Прочитали и закрыли вопрос.
То есть они сделали вид, что решение есть, лишь бы я заткнулся. Как только поняли, что я не успокаиваюсь — просто перестали отвечать.
Теперь вопросы к тем, кто в теме:
1. У кого было похоже? После угрозы госорганами они «оживали», но по факту ничего не делали?
2. Стоит сейчас реально идти в Роскомнадзор/ФАС или сначала запостить переписку для огласки?
3. Может, есть смысл объединиться с другими, кого так же кинули? Коллективная жалоба весомее.
