Авито Доставка: товар сдал, денег нет. Вот как это бывает
Хочу поделиться своей историей, чтобы другие продавцы знали о подобных ситуациях.
Продал через Авито Доставку колесо стоимостью 5 000 рублей.
В установленный срок я приехал в пункт выдачи и передал товар сотруднику ПВЗ. У меня есть документ и фотография, подтверждающие, что отправление было принято. Эти доказательства я сразу предоставил службе поддержки.
Но дальше произошло странное.
Статус отправления в личном кабинете так и не обновился. Заказ несколько дней висел без изменений, после чего был автоматически отменен с причиной «Продавец не отправил заказ».
В итоге:
покупателю вернули деньги;
товар уже был передан в пункт отправки;
я остался без товара и без 5 000 рублей.
Самое неприятное — работа поддержки. Уже больше недели я получаю только шаблонные ответы: «ожидайте», «вопрос на рассмотрении», «нужно еще немного времени». При этом никаких сроков решения не называют, а компенсацию не выплачивают.
Я выполнил все свои обязательства как продавец. После передачи товара в пункт отправки дальнейшая обработка зависит уже не от меня.
Не пользуйтесь авито доставкой. Если не хотите потерять товар и деньги
