Ранее, я писал про то, как Билайн обманывает при переносе номера и специалисты в чате придумывают с десяток отписок и перекладывают задачи друг на друга. В том посте в комментарии пришел официальный аккаунт и пообещал во всем разобраться. Спойлер: не разобрался, обещанных промокодов за перенос нет. Никто ни в чем не виноват. Все по классике!
Ранее, я по своему незнанию решил сгоряча перенести номер в "Билайн". Предложение было щедрое - обещали целых 3000 рублей промокодом в Самокате. Однако, перенос состоялся, а промокода не пришло.
Было составлено с десяток обращений, которые... ни к чему не привели! В "Билайн" за клиентский сервис никто не отвечает - все перекладывают ответственность друг на друга. После моего поста в сообществе, "Билайн" пришел и пообещал во всем разобраться.
Однако, шел 8 день февраля и промокодов (никаких) мне так и не пришло.
Не связывайтесь с "Билайн". "Билайн" - очень неприятная контора.
Как-то я сидел в приложении доставки еды Самокат и увидел привлекательный баннер: 3000 рублей промокод за перенос номера в Билайн! Я перешел по волшебной ссылке с приложения и увидел следующий баннер:
Вы же тоже видите текст про 3000 рублей? Радостно оформляю заявку, ввожу свои данные и подписываю договор через "Госключ". Но внутри... что-то беспокоит меня. Пишу в чат поддержки, где меня заверяют, что нужно... подождать до 15 января?
Очень странно. Звоню на горячую линию, где меня перекидывают по 10 раз и вот, наконец-то я попадаю на адекватного сотрудника, который обещает, что 25 декабря промокод придет. Но ни 25, ни 26, ни 27 и ни даже 28 декабря промокода нет. Зато есть вот такая замечательная SMS:
И если кратко: никто никому ничего не должен. Я в шоке. С оператором, который врет, обещает какие-то условия по переносу номера и просто скамит, я завязан на ближайшие 60 дней. Мой номер в плену у оператора, которому вообще все равно на клиентов. Это просто мрак.
Радостный китаец восхваляет ООО "Интернет решения"
Я купил мини-ПК у продавца с рейтингом 4.6 (сейчас уже 4.5), а получил мини-приставку. Ozon ничего не делает, а китаец радостно потирает руки. Банальная схема развода — с актом в одной части.
На волне общего падения курса доллара, а также ввиду перенасыщения рынка мини-ПК, на Ozon стали появляться интересные предложения на мини-ПК с процессором Intel N100. В этот момент дернул меня рогатый выбрать продавца WeiMi Box (он же Shenzhen WeiMi Technology Co, Ltd), а модель мини-ПК — WTR R1. Заказ был сделан, оплачен со счета рассрочки Ozon (это ружье выстрелит в самом конце) и я стал ждать.
Посылка достаточно быстро была упакована, отправлена, доехала до России, некоторое время провисела на таможенном декларировании во Внуково, после чего почти на неделю пропала в лапах логистического мутанта Uni Logistic. Всплыв в моем городе, посылка еще пять где-то каталась, после чего была доставлена в ПВЗ, а вечером того же дня — получена.
Наученный неоднократным горьким опытом получения не того, что я заказывал в Ozon Global (вместо духов — подделки, вместо очков — шуруповерт, а вместо отвертки — зарядное устройство), я провел съемку распаковки мини-ПК. К сожалению, хеппи-энда не случилось: вместо устройство для домашнего хранилища на базе Intel N100, приехал классический дешевый Android стик (или приставка, как удобнее), c гордой надписью X96 Mini.
Пробую написать продавцу, дабы разобраться в этом недоразумении. Чат отключен. Написать — невозможно. Что же, создаю заявку на возврат. Прикладываю все фото и видео, жду реакции. Продавец в течении суток предлагает компенсацию в размере 11.000 рублей. Это ровно половина суммы заказа. Столь неожиданная щедрость смутила меня, но я заказывал именно мини-ПК, поэтому отклоняю предложение. Ozon пишет, что нужно подождать 4 дня, дабы проверить возврат. На 3 день заявка ОТКЛОНЯЕТСЯ продавцом. Почему у продавца появилась неожиданная возможность ОТКЛОНИТЬ возврат после компенсации - вопрос, но тем не менее, продавец указывает в причине "фото и видео не относятся к заказу". Погодите, но на фото и видео прекрасно читаются штрих-код заказа и зафиксирован весь процесс. Благо, внизу есть кнопочка - "Возобновить спор". Нажимаю, параллельно пишу в чат Ozon и прикладываю фото туда. Полчаса и возврат одобрен. Иду в ПВЗ, сдаю посылку. Но вместо возврата денежных средств (посылка УЖЕ УЕХАЛА), на счет рассрочки Ozon получаю статус "Возврат в пути".
Кажется, я начинаю подозревать, что меня где-то пытаются обмануть. Пишу в чат - оператор отвечает, что возврат должен проверить ПРОДАВЕЦ и принять решение о возврате денежных средств или же о возврате товара покупателю (то есть мне).
В этот момент я понял, что я сел в лужу. Продавец проверит товар на складе В КИТАЕ и (вероятно) откажет мне в возврате денежных средств. Продавцу я написать НЕ МОГУ (чата нет), операторы в чате предлагают писать в "Вопросы и ответы" карточки товара. А за покупку, которая (вероятно) даже с отказом не доедет обратно - я буду платить 6 месяцев рассрочки.
Занавес. Идеальная схема кидка лаоваев с невозможностью высказать свое фи или добиться сатисфакции. В чат написать - нельзя, рассрочка уже идет и за нее нужно платить, а фото и видео - не доказательство. Китаец, который (вероятно) и отправил приставку, ловким движением руки останется и с деньгами и с товаром.
Резюмируя: не покупайте ничего на Global, что можно купить с доставкой из России. Смотрите на рейтинг продавца. 4.5 - это очень низкий рейтинг. Китаец лучше отправит Вам какую-нибудь безделушку, чем не отправит ничего и наткнется на санкции платформы за отмену отправления. А сам Ozon уже считает радостно и рисует мою переплату за приставку и мини-ПК, которых у меня нет.
Если вдруг Ozon захочет разобраться в этой истории, то вот вводные: заявка на возврат 35570117-R19, сам заказ - 35570117-0266.
