МТС тайком списывает деньги за навязанные услуги
Более 20 лет я и моя мама являемся счастливыми (до недавних пор) владельцами SIM-карт от МТС. Мама практически не пользуется исходящей связью (изредка звонит мне, но в основном звоню ей я сам), поэтому у неё подключен базовый тариф с поминутной тарификацией и без абонентской платы.
Прошлой осенью МТС забросал маму СМС-сообщениями о необходимости актуализировать персональные данные. В процессе разбирательства оказалось, что владельцем маминого номера до сих пор числится мой давно умерший отец. Было принято решение переоформить номер на меня, при этом фактическое пользование номером сохранялось за матерью. Таким образом, у меня во владении оказалось два номера: свой и мамин. При переоформлении меня повторно заставили выбрать тариф, и я выбрал "МТС Налегке" (единственный без абонентской платы).
В прошлую пятницу, 28 августа, я приехал к маме в гости. В какой-то момент она мне говорит: «Мне там СМС пришла, что денег на телефоне мало осталось. Посмотри, пожалуйста». Поначалу я не придал этому значения. Ещё несколько месяцев назад на её счету было около 3 000 рублей, и эту сумму ей потратить было просто некуда, поскольку сама она мне звонила за это время лишь несколько раз по паре минут.
Ближе к вечеру у меня руки всё же дошли посмотреть, что там с деньгами. Установил приложение "Мой МТС", зашёл в личный кабинет. Там меня ждала неприятная картина:
А где деньги?
Удивился почти полному отсутствию средств и зашёл в раздел "Расходы". Оказывается, со счёта, привязанного к маминому номеру, в период с 27 мая по 28 августа каждый день списывалось по 30 рублей за некую "базовую тарификацию интернета".
И так каждый день на протяжении 94 дней (с 27 мая по 28 августа).
Вот в этот день начались списания.
Никаких уведомлений о подключённых услугах или списаниях, конечно же, не было. Только в конце прислали заботливое: «У вас деньги что-то вдруг кончаются, не подкинете ли ещё?» Именно благодаря этому сообщению мама и забила тревогу.
Все СМС-сообщения с начала мая. Никаких уведомлений о подключённых услугах и списаниях.
Я, мягко говоря, оху удивился. Мобильный интернет маме в принципе не нужен (она почти не выходит из дома). В её личный кабинет я не заходил как минимум с майских праздников (тогда я сбрасывал телефон до заводских настроек, и, соответственно, удалил приложение "Мой МТС"), ничего не подключал, тариф не менял. Мама тем более всего этого делать не могла, поскольку ничего в этом не понимает. Звонков от МТС с "выгодными предложениями" тоже не было. Часть времени с мая SIM-карта вообще находилась в кнопочном телефоне (он для мамы удобнее и привычнее), остальное время она была в смартфоне с отключенной передачей мобильных данных. То есть мобильный интернет был не нужен, не подключался и не использовался по факту. Тем не менее, 27 мая начала действовать некая "базовая тарификация интернета".
Что же такое на самом деле произошло?
Что же произошло?
Решив прояснить ситуацию, я обратился в поддержку в приложении "Мой МТС". И вот что мне там ответили:
Интересный ответ оператора.
По словам оператора, если деньги списывались, то это означает, что мобильным интернетом на устройстве пользовались («списывается сумма только при использовании интернета»). Пользовались каждый день, на протяжении 94 дней. Даже при выключенной передаче мобильных данных. Даже тогда, когда SIM-карта находилась в кнопочном телефоне, физически не поддерживающем современные стандарты 3G/4G. Поль-зо-ва-лись!
Верим?
Разумеется, возвращать деньги мне отказались, ведь «вы совершали выход в сеть». И как вишенка на куче го торте: мне предложили 150 руб. компенсации «чтобы я не расстраивался». 🤣
Украли 2800 руб.? Ну, на вот тебе 150 руб., не расстраивайся!
Хм, телефон совершал выход в сеть, говорите? Ладно, допустим, мама когда-то что-то могла нажать или включить случайно, но в тот день, когда я писал в поддержку (28 августа) я был целый день у неё дома, с ней, и телефон она в руки не брала (пока не увидела то злополучное СМС-сообщение). Передача мобильных данных также была выключена (впрочем, как и всегда). Каким образом телефон мог выходить в сеть в таком случае? Спросим у оператора:
Да плевать, что передача мобильных данных была отключена. «Выше всё уточнили».
Спустя несколько дней раздумий я решил заказать подробную детализацию расходов и внимательно изучить её. В итоге, нашёл там кое-что интересное.
Как мы помним, списания начались 27 мая. Вот так выглядит детализация за 26 мая (за день до начала списаний):
А вот так выглядит детализация за 29 мая:
Как видим, после того, как начались списания, в отчете появляются строки вида: "мобильный интернет: трафик N КБ". Причем размер этого трафика ни разу не превысил 15 КБ. Как думаете, похоже ли это на реальное, целенаправленное использование мобильного интернета?
@MTS, @MTS.support, будут какие-либо комментарии или пояснения?) Вам не кажется, что вы здесь как минимум нарушили статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (исполнитель не имеет права оказывать услуги за плату без получения согласия потребителя) и статью 44 ФЗ «О связи» (операторы связи не имеют права изменять тарифные планы или менять набор включенных в тариф услуг без явного согласия абонента)?
Хотелось бы также узнать у юридически подкованных граждан: как мне наиболее грамотно действовать, чтобы добиться справедливости? Сумма для меня не критичная, но очень уж не хочется прощать подобного к себе отношения зарвавшимся хапугам.
Такие дела.
Всем спасибо, кто дочитал. Берегите себя, не доверяйте ОпСоСам, следите за состоянием своего мобильного счёта. А то как-то так выходит, что чуть зазевался, не уследил — и потерял деньги.
P. S. До января этого года я вообще не имел никаких проблем с МТС. Мне не подключали бесполезных услуг, не бомбили СМС-сообщениями с "выгодными предложениями", ничего не навязывали. Я считал, что МТС будет получше остальных ОпСоСов по части отношения к клиентам. Однако в январе этого года я с удивлением обнаружил, что МТС в одностороннем порядке изменил условия моего тарифа. Теперь минуты, входящие в мой пакет, можно расходовать только на звонки на номера своего домашнего региона. На номера, зарегистрированные в других регионах, звонки тарифицируются отдельно. Но можно подключить специальную услугу («всего за 150 рублей в месяц»), и всё станет так, как было раньше. 😒👍 Насколько я понимаю, одностороннее изменение состава и объема услуг тарифного плана в принципе незаконно, но когда и кого это волновало?
P. P. S. На фоне информации о том, что её вот так вот обманули, моя мама распереживалась, и у неё поднялось давление. Она гипертоник, принимает таблетки, но в этот раз состояние было крайне паршивым, и пришлось вызывать скорую, чтобы исключить угрожающие жизни состояния. Во многом именно поэтому я так просто эту ситуацию отпускать не намерен, и планирую добиваться справедливости.