Всем привет. Заранее прошу прощения за текст, возможно вашим глазам будет больно читать.
Прошу помощи. Т.к. уже отчаялась найти помощь, на сайтах юридической помощи сразу просят оставить телефон, звонят и зазывают к себе в контору, дабы закрыть лиды в CRM.
Когда сходила к "бесплатному юристу" (на Владимирской сидят) я яро объяснила ситуацию, а он просто покивал головой - "ну... делайте экспертизу, до свиданья" (???) это можно было и по телефону сказать. В роспотребнадзор звонила, нет ответа. Написала письмо, нет ответа.
Сходила в отдел милиции, там сказали - идите в районный суд по месту нахождения ответчика.
Суть вопроса:
В декабре 2016 года мною был приобретено ювелирное изделие (браслет) в ювелирном салоне в Санкт-Петербурге.
Браслет рвался дважды, его чинили ( по гарантии, разрывались звенья каждые 2 недели) , потом мне заменили на новый браслет (17 февраля 2017 года) , другого типа плетения, но вот, спустя 11 месяцев,и он порвался. Два браслета из двух, порвались. Либо они покупают подделки и делают большие наценки и выдают изделия как за ювелирные, либо действительно не качественно и им очень не везет. На мои претензии мне починили браслет, но починили некачественно (сцепка между звеньями очень тонкая) сделали так , чтобы я потеряла браслет и чтоб больше к ним не приходила. Продавец так и сказала "Вам очень повезло что мы отремонтировали Ваш браслет, подписывайте что у Вас нет претензий и больше к нам никогда не приходите" . Еще и на чек поставили жирненькую печать "Изделия из золота из серебра надлежащего качества обмену и возврату не подлежат". Бумагу я не подписала. Подписала лишь: "Ремонт изделия произведен не качественно" и сфотографировала эту расписку, т.к. продавец ее забрала. На мои вопросы о том что в законе о защите прав потребителей 19 статья, и 18 статья 5 пункт, говорят о том, что срок предъявления претензий 2 года меня отправили домой. Мой звонок к директору магазина ничего не дал. В офисе этого ювелирного магазина сказали что ремонт выполнен качественно, ювелир лично смотрел браслет и сказал что повреждения браслета произведены механические (по моей вине) и деньги за качественный товар не возвращают, если меня что то не устраивает я могу идти и за свои деньги ремонтировать качественно.
А сегодня подошла попросить бланк претензии, на меня посмотрели как на умственно огороженную, и отказали, лишь предложили "дать книгу отзывов и предложений, и идите отсюда куда хотите на все четыре стороны".
Также нашла очень много отзывов на эту ювелирную сеть, есть отзывы у кого некачественные ювелирные изделия, у кого-то кольцо гнется, у кого то золото стирается. Сказала об этом продавцу, а она мне в лицо смеется и говорит "Так это как носить так нужно то? может тогда вместе всей бандой к нам придете?" Сегодняшний разговор я записала на диктофон.. не знаю зачем, но вдруг пригодится.
Дело даже уже не в браслете, а просто в отношении к потребителю. Но и в браслете тоже, он 7 тысяч стоит :с
Чек на руках, бирка от браслета тоже, также есть фото расписки.
Прошу помощи, каков порядок действий, претензия суд? или экспертиза сначала? Я вообще имею право выпендриваться?)
Заранее благодарю за помощь.