Рассказ о том, как «Яндекс» обманул нас на 3000 рублей
Обман с бонусом за друга
Свое сотрудничество с «Яндекс Едой» я начала 20.06.2026, зарегистрировавшись по ссылке друга для получения бонуса за выполненные заказы.
На следующий день я получила термосумку и начала выполнять заказы. К слову, чтобы получить бонус, до 8 июля я должна была выполнить: 20 заказов — для бонуса в 3000 руб., 50 заказов — для 12 000 руб. и 90 заказов — для 15 000 руб. Всего предлагали 30 тысяч рублей за приведенного друга.
Каково же было наше удивление, когда ровно на 20-м выполненном заказе «Яндекс» решил ограничить мне доступ и лишить бонуса за друга. Дело в том, что, по их словам, я нарушила правила сервиса (к ним мы еще вернемся), а ушлый «Яндекс» прислал мне отчет с моим якобы грубейшим нарушением ровно после одного лишнего пропущенного заказа. Очень удобно, да?
О том, что я должна иметь 90% выполненных заказов, чтобы не получить ограничение от «Яндекса», я узнала уже постфактум. Нигде в их «Базе знаний», на которую поддержка постоянно ссылается при любом вопросе, нет такой информации. Тоже очень удобно, ведь они решили прислать мне ограничение ровно после одного лишнего пропущенного заказа, как я и писала выше. Многомиллиардная компания изворачивается как уж на сковородке, чтобы не отдавать свои кровные — целых три тысячи рублей, между прочим!
Поработав в «Яндекс Еде» три дня, я ушла в минус из-за аренды транспорта для доставки. В первый день я неудачно упала и сильно ушиблась. Ко всему этому добавилась боль в спине и плечах с непривычки после перевозки 10 кг продуктов из «Пятерочки».
Также усугубились симптомы простуды, поэтому продолжать работать я уже не могла. И только бонус в 3000 рублей помог бы мне хотя бы окупить расходы, но не тут-то было. Все это время я зарабатывала деньги для «Яндекса» себе в убыток.
Необоснованная блокировка
Когда после решения о прекращении сотрудничества с этой замечательной компанией я зашла в приложение, то обнаружила, что заблокирована на 360 дней — якобы за передачу аккаунта третьим лицам.
Конечно, свой аккаунт я никому не передавала. Доставляла заказы только я, и доступа к нему ни у кого, кроме меня, не было.
В поддержке я потребовала предоставить доказательства. Там мне ответили, что все проверяется каким-то внутренним инструментом, а предоставить информацию они не могут. Ну понимаете: мы вас блокируем, но никаких доказательств не покажем. Еще один плюс в копилку ушлого «Яндекса», который может необоснованно заблокировать ваш аккаунт.
Курьеры для «Яндекса» — расходный материал
Очень интересная ситуация произошла с моим другом, который как раз и пригласил меня.
11.06.2026 он выполнял заказы в сильный ливень, в результате чего у электроскутера, арендованного у партнеров «Яндекса» («Мой девайс», «Крути колеса» — не знаю, какое из этих названий официальное, но это один и тот же сервис), заклинило ручку газа.
Забегая вперед, сам сервис при осмотре скутера подтвердил, что газ действительно залипает.
Кроме того, телефон друга залило водой, из-за чего он не мог позвонить или связаться с поддержкой прямо на месте. Прождав около получаса (что, кстати, видно на камерах магазина), он попросил сотрудников магазина записать его ФИО и номер телефона для связи. С места ДТП он не скрывался.
Приехав домой, мы начали разбираться: а защищены ли вообще курьеры? И в «Базе знаний» было указано, что во время активного слота при выполнении заказа курьер застрахован и специалисты помогут решить проблему.
Кстати, в тот день за уход со смены по неуважительной причине ему назначили штраф, который в компании нежно называют не штрафом, а «корректировкой», в размере 700 рублей. Ведь, по мнению сервиса, уходить со слота — это нарушение стандартов. (Слот — это промежуток времени, который курьер выбирает для работы.)
Пропуская подробности, около полутора-двух недель он решал вопрос с владельцем транспорта и ГИБДД. Самое интересное, что параллельно «Яндекс» раза четыре менял свою позицию: сначала обнадеживал, что это страховой случай и все будет в порядке, а уже на следующий день говорил, что ему очень жаль и никакой компенсации не будет.
Все это выглядело максимально абсурдно: человеку нужно решать реальную проблему, а «Яндекс» буквально прыгает со стула на стул и сам не понимает, что вообще должен делать.
Когда вопрос с владельцем был решен распиской и взаимным отказом от претензий, только тогда «Яндекс» прислал документ под названием «Форма акта о произошедшем событии от застрахованного лица».
Выводы делайте сами: только когда вопрос уже был закрыт, «Яндекс» решил вмешаться. Где они были раньше?
Деревянная, бесполезная, тупая поддержка
Наверное, сотрудников поддержки тоже можно понять. Я знаю об их условиях работы, графике и нагрузке (можете поискать отзывы соискателей и работников в интернете).
Вины конкретных людей здесь нет — ответственность за работу поддержки полностью лежит на компании.
Вкратце: и в поддержке, и в доставке огромная текучка кадров, что неудивительно. За первый полноценный рабочий месяц при графике 2/2/3 сотрудники могут рассчитывать максимум на 17–20 тысяч рублей, и то — по словам самого «Яндекса».
Каким-то образом по трудовому договору людей оформляют на сдельную оплату труда, а на мой вопрос о том, что при официальном трудоустройстве должен быть хотя бы минимальный оклад, внятного ответа мне так и не дали.
Все, что было описано выше, — это показательный пример взаимодействия с поддержкой, которая ничего не знает и ничего не может, постоянно ссылаясь на бесполезный раздел «База знаний».
Итог такой: никому ни в коем случае не рекомендую работать с «Яндексом», даже в качестве временной подработки. Мало того, что сервис берет огромную комиссию за заказы, так еще и зарабатывает деньги на штрафах сотрудников. И пока мы все будем с этим мириться, монополист «Яндекс» продолжит обогащаться.
Я уже приняла решение бойкотировать «Яндекс» и искать любой способ избегать его как в качестве клиента, так и в качестве работника. Весь интернет заполнен негативными отзывами с обеих сторон, и этот будет очередным.