ekaterinka34

Иногда нам кажется что это никогда не коснётся нас, да мы и знать не знаем того, что безопасная доставка,которую крутят везде окажется опасной.Ты же простой покупатель :заказал,заплатил за товар, пришёл-получил. Что может пойти не так?

Оказывается ВСЁ.

Не давно (16 мая) я заказала вещь через наш маркетплейс Авито новенький на фото ipad.

Доверяя их лозунгам и рекламам о "безопасной" сделке и доставке. Все ведь заказывают, почему нет? А надо было бы сначала читать форумы, которые я упустила.

Ожидала я свой планшетик несколько дней, специально освободила свое время, чтобы зайти в пункт выдачи после работы. Но вместо нормального товара, мне выдали ОТКРОВЕННЫЙ БРАК.

Упаковка была помята, в чем то не понятном, кассир 5 ПОСТ положил это на их кассу.Не успев сказать:"Мы вскрываем это! " Авито поздравляет меня с покупкой!

Какой покупкой? Если я еще даже не посмотрела товар, не взяла в руки. Авито решили что, сделка у них уже была закончена без меня.

В этот момент я говорю кассиру, что я это буду проверять и скорее всего будет отказ. Она попросила отойти не много чтобы вскрыть товар и мы перешли к РАСПАКОВКЕ.

Когда я открыла коробку-сразу поняла: товар повреждён.Стоял дикий запах♨,все мокрое. Видно что планшет пролежал в воде, и возможно из-за смены климата или ещё чего, покрылся плесенью. Такого я не видела никогда, разве что на мусорке такое можно встретить и то думаю надо постараться, ведь будет чище.

Видя это сотрудник 5пост говорит мне, то я думаю что-то странное привезли. Я начала говорить, что отказываюсь от товара.

(И вот тут назрел вопрос, Почему? при выдачи, зная все нюансы, нас не предупредили не о чем, ведь если сделали бы до, тоже авито или 5пост я бы просто не приходила в их пункт. )

Планшет выглядел ужасно, плесень покрывшая поверхность, вонь на весь магазин пятерочки, треснутый экран и ужасный чехол с клавиатурой.

После того как я произнесла, что отказываюсь от товара и хочу оформить возврат.

И Тут началось самое интересное!

(Р.s А кто бы не отказался ?))) )

Сотрудница посмотрела на меня и сказала мы не делаем возвраты вы забираете и дальше решаете с авито вопрос. В итоге я прошу позвать главного, приходит директор и начинает мне объяснять.

Что вы забираете товар, обращаетесть в 5 пост, потому что они пятёрочка и это НЕ ИХ ПРОБЛЕМЫ. ВОЗВРАТОМ ОНИ НЕ ЗАНИМАЮТСЯ.

Вообщем советует нам звонить на горячую линию и делать возврат, они высылают якобы акт и мы опять приходим к ним, и те возвращают товар продавцу.

Не отходя от кассы я начинаю звонить на горячую линию. Пока жду звонка, захожу в кабинет 5 пост и пишу в поддержку, что вот такой разбитый, в воде планшет я отказываюсь брать.

После 2 часов разборок. Где я обьясняла оператору при звонке, что 15 минут на проверку и почему у меня уже завершена покупка и почему я должна забрать и ждать, когда я отказываюсь от товара и не принимаю его, нам сообщают, что раньше срока никто вам ничего не ответит. Должна пройти проверкк и вы получите письмо с ответом.

Директор магазина сказала не переживать, :"Это однозначно возврат, идите домой попробуйте его включить и все ,что сфотографировали и сняли видео- в авито закиньте, так как 5 пост это просто доставка, а вы берете у самого Авито.

Я закидываю в это же время в авито, пишу смс в поддержку.

Время как вы видите,как только я получила смс : о "поздравляю🎉🎊с покупкой".

А какой покупкой если я не беру, а только проверяю и отказываюсь.

И тут СТРАННОСТИ не заканчиваются.

Я начинаю уже переживать и паниковать, потому что, явно это уже не сервис, который обещал безопасность. Это уже опасность, ведь мои деньги уже ушли продавцу, время идёт, никто не решает проблему.

Я уже начала не верить своим глазам. Как возврат -невозможен? Мне выдают испорченную вещь и отмахиваются от возврата.

В какой то момент на меня давят будто я обязана принять испорченный планшет и оплатить ее. Будто я выслала им такую вещь, а не они выдали мне такой ipad.

САМОЕ НЕПРИЯТНОЕ-ОТНОШЕНИЕ.

Полное безразличие Авито, где я купила планшет и 5пост, который осуществлял транспартировку. Нет ни попытки помочь, ни элементарного человеческого разговора.

Очередь стоит, все слушают, позор идёт в мою сторону и ты стоишь доказываешь, что не хочешь принимать этот товар.

Я заработала на него за пол месяца, так как у меня хроническое заболевание, я работаю удаленно, платят 22т рублей за 22 рабочих дня. И эта сумма существенна для меня, потому что я тяну не только себя, но и ребёнка, ведь нам нужно кушать, проезд до учебы оплачивать.И планшет я брала чтобы работать, иначе не чего будет есть, так как мой старенький ноутбук сломался.

Я объясняю все это ,а в ответ игнорирование проблемы.Операторы, которые читают с листочка и посылают друг на друга вину. На этом замкнутый круг закрывается.

Потратив время, деньги и нервы. В итоге я должна оправдываться перед чужими людьми стоя в магазине и прося о возврате. Такого унижения я не чувствовала никогда в своей жизни. Еще чучуть и я бы разрыдалась там, но вытерпела и уже шла рыдая домой, понимала что возврата не будет, МЕНЯ ОБМАНУЛИ и ОПОЗОРИЛИ на весь 5пост( пятерочку магазин).

Получается что для маркетплейсов это уже норма? Отправить брак, потом сделать вид, что покупатель сам виноват.

По словам авито мы должны сами были проверять как продавец упаковывает товар, следить за продавцом и отвечать за действия продавца и логистики.

Нет у них безопасной их сделки, видать куда то сразу испарилась, как дело коснулось жареным.

Я так же писала продавцу, который сначало хотел забрать товар, но как только увидел что планшет мокрый и разбит, пошел в отказ, говорил что он отсылал нормальный планшет, обращайтесь в авито или подавайте в суд.

Сейчас многие бояться спорить, писать жалобы, требовать возврат. Потому что проще "СМИРИТЬСЯ", чем тратить нервы. Именно поэтому такие ситуации продолжаются.

После данного инцидента я поняла :

МОЛЧАТЬ НЕЛЬЗЯ!

Если вам приходил бракованный товар и вам отказали в возврате Авито ,то напиши историю, пишите в соц.сетях. Пишите мне, мы соберем коллективное обращение. Со всеми историями и моральным ущербом для всех.

Потому что если молчать, покупателей будут продолжать считать людьми, которых можно обманывать и которые все стерпят.

Надеюсь эта история поможет людям до того, как они попадутся на уловку и рекламный маркетинговый ход от Авито.

Позднее дополню отзыв, чем закончилась данная истрия. Пока что сегодня нет ответа от авито на досудебное письмо.

Сейчас мы готовим иск на Авито и 5 пост. Досудебное письмо я выслала в личное сообщение и на почту. Надеюсь авито решит вопрос до суда, ну а если нет, то все издержки и моральный ущерб причинённый мне будем взыскивать через суд.

Позднее дополню отзыв, чем закончилось дело.