amvine

Опустим тему поборов биометрии и персональных данных пользователей, хотя это тоже заслуживает внимания и, в первую очередь, со стороны государственных органов. А речь пойдет о так называемых "безопасных сделках".

Итак, был пасмурный октябрьский день. Нескончаемым потоком законопослушный и честный покупатель изъявил непреодолимое желание приобрести у меня дорогостоящую раритетную обувь, доставленную мне прям из страны, о которой так часто принято вспоминать. Из страны, которой больше нет. Цена товара была скромных 99 999 руб. Сумма не маленькая, что бы рисковать ей и кому попало скидывать предоплатой и покупатель оформил авитодоставкой. Сделка же безопасная. Да и у мена не было оснований не доверять авито. Ведь мы живем в самой свободной и самой безопасной стране на свете, а все остальные страны нам завидуют. У нас же законы работают, как швейцарские часы. Да и Авито-гигант по своей сути. Компания с огромным багажом репутации и опыта. Казалось бы, что может пойти не так в этом мире бушующем?!
Тем же днем отправил я посылочку, и стал ждать денежку. Но не долго музыка играла. Через пару дней профиль мой заблокировали. "Вы нарушили правила авито"-пишет мне бездушная машина автооповещения. А я, стерев слезы горя и разочарования пишу в поддержку: "Так мол и так, дорогая передача, спасите, помогите, зайцем буду, ни чего не нарушал". Хладнокровный ответ поддержки заставил снова окунуться в пучину горести и страдания. Написали мне, что ни чем помочь не могут, что то нарушил, но что не скажут и на этом все.
А как же быть с доставками?-не унимался я.
Доставки мы отменили, они вернуться обратно в ближайшее время.-ответили в поддержке,- А отслеживать можно только на сайте почты России.

И так прошло два месяца, посылки моей нет и нет, а я грущу, надеюсь, жду и верю...
В январе смотрю, на сайте почты висит, что посылка находится на сортировке в моем городе. Жду. Ждал аж до марта, статус так и не сменился. И я опять строчу поддержке. На что мне отвечают, что заказ на складе и что они уже сообщили службе доставки и скоро посылка будет в пункте выдачи. Я уточнил срок и мне написали "10-30 рабочих дней". А я все ждал и ждал.

Спустя 2 недели по данным сайта почты России посылку уничтожили! Она не двигалась вообще с января. Это если кто тут предположит, что я ее просто не забирал. А она просто не двигалась. И в центр временного храния она тоже не поступала. И АВИТО обещало мне ее вернуть в течение 10-30 рабочих дней.
Собрав волю в кулак, набравшись терпения, пишу в авито, что мол за дела такие. И мне отвечают "помочь мы ни чем не можем, надо было забирать посылку" Но где я ее должен был забрать, если она не поступала в ПВЗ, я так и не понял. Ладно, думаю, историй много, юристы есть, пишу досудебную претензию 14 апреля. Направляю почтой России и дублирую в поддержку на емаил.
20 апреля авито получает досудебку. Ответа нет. Вчера не было, сегодня нет. Но каждую неделю шлет мне бездушный робот АВИТО сообщение "мы все еще разбираемся в вашем вопросе и скоро ответим". У меня готово исковое заявление. Конечно и безусловно я выиграю суд. Но я просто хочу понять, как много людей, кого авито поимело?! И почему телегу нам запретили, а авито нет?!
Всем спасибо

Пикабу, привет. Накипело до невозможности, и я уже не знаю, что ещё делать. Речь пойдет про @Aviasales,

Спешу поделиться историей о том, как моя самая романтичная задумка года превратилась в нервотрёпку из-за сервиса, которому я, как дурак, доверял.

Я давно мечтал слетать на Сахалин. Не просто так, а с особенной целью: сделать предложение своей девушке на маяке Анива. Представляете: океан, скалы, древний маяк на краю земли. Полгода назад я начал воплощать мечту в жизнь. Купил билеты на Aviasales, а чтобы подстраховаться на случай форс-мажора, взял дополнительную услугу - ускоренный возврат. На сайте было написано: деньги вернутся через 2-4 дня. Никаких «звёздочек», мелкого текста про «рабочие дни» или «после обработки заявки». Просто и четко: «2-4 дня - и деньги у вас».

Недавно планы пришлось немного изменить, и тут-то всё и началось. Первый звоночек - я написал в поддержку Aviasales и... получил тишину в ответ. Пришло только автоуведомление, что ответят максимум через 7 дней. Прошла неделя - молчок. С трудом нашёл их поддержку во ВКонтакте, наконец-то смог обратить на себя внимание. Мне прислали расчёт возврата, где штрафы и сборы съели 30% от суммы. Я оперативно согласился - просто хотел поскорее закрыть вопрос и забыть этот кошмар. И снова тишина.

Я снова пишу во ВКонтакте, а они мне: «Ждите, у нас много обращений». Простите, а как же услуга «ускоренный возврат»? Которую я оплатил? Где мои 2-4 дня? На деле это оказалось пустышкой. Обещание, за которое я заплатил деньги, просто испарилось. А сегодня приходит уведомление: заказ отменён, а деньги мне вернут... когда их вернёт авиакомпания. То есть я заплатил Aviasales за «ускорение» процесса, а по факту они просто переложили ответственность на кого-то другого и исчезли.

Я начал копать информацию и просто офигел. На сайте Роспотребнадзора Aviasales первым стоит в списке ненадёжных сервисов. Оказалось, они предоставляют услуги из-за границы, что делает привлечение их к ответственности практически невозможным. А когда я почитал отзывы других людей, у меня просто волосы дыбом встали:

· Парню вернули всего 1 509 ₽ из 31 550 ₽ с формулировкой «штраф авиакомпании» - при том, что он покупал билеты именно с возможностью возврата.
· Девушка ждёт возврат уже 5,5 месяцев - поддержка просто кормит завтраками и отписывается раз в неделю.
· У человека 167 тысяч рублей зависли на 4 месяца. Авиакомпания подтвердила возврат за 5 минут, а Aviasales четвёртый месяц не может «получить ответ от перевозчика».
· Вся поддержка - это просто шаблонные отписки и бесконечное «ждите, мы отправили запрос». Никакой конкретики, никаких сроков, никаких документов.

Я понимаю, что ошибся сам - надо было внимательнее читать отзывы, не вестись на красивую рекламу. Но почему сервис, который позиционирует себя как «самый человечный», на деле оказывается просто машиной по сбору денег, которая в любой нештатной ситуации просто разводит руками? Я заплатил за «ускоренный возврат» и получил в ответ «ждите, когда авиакомпания соизволит».

Сейчас я буду обращаться в ФАС и подам жалобу в Роспотребнадзор (кстати, всем, кто в похожей ситуации - вот горячая линия: 8-800-100-0004, там помогают составить претензию). Просто из принципа. Пусть будет хотя бы ещё одно заявление в их «послужном списке».

Тем, кто читает этот пост: пожалуйста, не повторяйте моих ошибок. Aviasales - отличный агрегатор для поиска, но ни в коем случае не покупайте у них билеты, особенно с дополнительными платными услугами. Всё, что вы им доплачиваете - просто выброшенные деньги. В случае проблем вы останетесь один на один с бездушной поддержкой, которая будет кормить вас «завтраками» месяцами.

А маяк Анива... Надеюсь, когда-нибудь я туда всё-таки попаду. И сделаю предложение. Но точно не через Aviasales.