Ответ Ozon в «Озон, что с упаковкой?! Купил коврик SteelSeries, а он пришел грязный – отзыв отклонили»4
Здравствуйте. Пишу сюда, потому что не знаю, куда ещё. В тех. поддержке робот, телефон отключен, в соц. сетях сообщения не доходят, на электронной почте "сообщений очень много, и мы вам, скорее всего, не ответим". Вопрос по возврату товара. Заявка на возврат №615512***5. Возврат через DPD. В DPD говорят, что в их системе возвратный заказ не оформлен. По инструкции я должен связаться с DPD, оформить перевозку по методу «Партнёры Озон» и передать товар в ТК. Я связался с DPD. Что я вообще должен им сообщить? Я сообщаю им номер заявки на возврат 6155122***5, адрес, куда нужно доставить возвращаемый товар, телефон продавца, которому я возвращаю товар. В DPD мне отвечают, что данный номер (6155122***5) не отображается у них в системе. И что значит «Оформить перевозку по методу «Партнёры Озон»? Где оформить? В DPD? Они пишут, что не знают, что это такое. Пишут, что @Ozon должен предоставить номер заказа, оформленный у DPD. И уже по этому номеру курьер заберёт у меня возврат. Озон мне предоставил только внутренний номер заявки на возврат. По этому номеру в базе DPD ничего нет.