Поддельный товар на OZON:GTX 1050 TI. Не возвращают деньги
Добрый день!
Надеюсь Сила Пикабу поможет в данной ситуации... К сожалению, на подобные посты наткнулась только оказавшись в ней. Ozon бездействует:поддержка даёт невнятные ответы и просит подождать, а мы хотим вернуть свои деньги.
02 июля был оформлен заказ на видеокарту GTX 1050 Ti:
Страницу с товаром Ozon уже удалил: "Такой страницы не существует".Обращаю внимание: при оформлении заказа было указано - ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ. Что доставило хлопот в дальнейшем и с самого начала было понятно, что с этим заказом что-то не так.
26 июля сменился статус, что заказ якобы передали курьеру. 3 дня статус не менялся, стали выяснять с помощью поддержки где заказ, они перенаправляли к продавцу, продавец в свою очередь скинул какой-то левый трек-номер, по которому ничего нельзя было отследить. Внезапно пришло извещение от Почты России (вес не соответствовал заявленному 770г. и был 604г.), выяснилось, что это та самая видеокарта, которую отправил продавец Hilary Alice.
Статус заказа так и не сменился, до тех пор пока мы не обратились в поддержку сами. Из-за того что он "находился у курьера", невозможно было начать оформление возврата.
Заказ забрали с почты 30 июля. Открыв и осмотрев видеокарту, сразу стало понятно, что это подделка: на самой коробке отсутствует название модели, разъемы адаптеров коряво расположены, отсутствие DisplayPort, зато есть VGA, которого быть не должно...
В тот же день написали продавцу, что хотим вернуть товар. Параллельно наткнувшись на посты и новости, что буквально месяц назад на озон были обнаружены поддельные видеокарты.
Написав в поддержку получили ответ и начался бесконечный цикл переписок и ожиданий.
Поддержка постоянно отсылала к продавцу, переписка с которым ниже.
Наконец дойдя до процедуры возврата, продавец отказал принимать возврат.
Поддержка в ответ ничего внятного не ответила и снова направила к продавцу.
Тут как бы и хочется уточнить один момент: страницу с товаром удалили, подделка явная. Продавец заявляет, что товар подлинный. Понятно, что с помощью поддержки этот вопрос решить не получится и это ожидание ответов бессмысленно. Каждый день им писали в течение двух недель.
Пожалуйста, подскажите, что можно сделать в данной ситуации?
Поддержка только тянет время, чтобы в дальнейшем замять вопрос.
