Ozon, мы весьма обескуражены!
Добрый день!
Это пост-предостережение для тех, кто будет заказывать негабаритные товары через Ozon.
При доставке подобных товаров компания работает отвратительно, служба поддержки в чате ничего вразумительного сказать не может.
20 ноября заказали матрас. При заказе было уведомление, что данный товар не доставляется в пункты выдачи и доставка возможно только курьером до двери. В итоге доплатили 1 т. р. к заказу и ожидали доставку. Изначально доставка ожидалась 1-го декабря. Чтобы получить заказ дома должен кто-то находиться весь день.
Примерно через 5-6 дней после оформления заказа пришло сообщение, что доставка переносится на 3-е декабря. На этом этапе никаких вопросов не возникало - Ozon заранее уведомил.
В день заказа жена весь день находилась дома, но никто не приехал. Не было даже звонка или сообщения от Ozon, что доставки в этот день не будет. На все вопросы по новому сроку доставки в чате ничего конкретного не говорят. Только общие фразы - произошла непредвиденная проблема, выясняем, срок доставки уточняется. Отменить заказ и вернуть деньги при этом невозможно.
В общем, заказывайте через Ozon только те товары, которые они привозят в свои пункты выдачи. По ним проблем не возникало. С негабаритными товарами и курьерской доставкой Ozon работать пока не научился.
P. S. Ozon, если прочитаете этот пост, то не пишите общими фразами о том, как вы сожалеете и не ссылайтесь на перевозчика. Это вы его выбрали и вы несете ответственность за его действия. Назовите конкретный (разумный) новый срок доставки или верните деньги.