Озон не признает неисправный товар
Всем привет! Активно читаю Пикабу, но никогда не был зарегистрирован. Вот первый пост про недавнюю покупку на Озон, который прислал неисправный товар и не хочет это признавать.
Решил для гаража приобрести гидравлическую стойку для снятия КПП. Повелся на низкую цену и хорошие отзывы. Артикул: 1150089369. Продавец Plazmik, ООО 42Ю, ОГРН - 1107746590907
У продавца возможно было заказать только через Сдэк доставку, когда у других доступно и в обычные ПВЗ.
Уже нужно было насторожиться.
Достаточно быстро приходит товар, в полной комплектации, радостный везу в гараж, собираю.
Начинаем поднимать обычные ящики для инструментов(около 5кг) и не работает.
Ну даже не расстроился, Озон же уверяет, что можно легко и просто произвести возврат неисправного товара.
Ранее с таким не сталкивался, маркетплейс серьезный, думал я.
Снимаю видео, фото и оформляю запрос на возврат в минимальные сроки.
Обратная отправка ТОЛЬКО через Сдэк за свой счет, а это 2500р.! Озон уверяет, что эти деньги потом компенсирует, если подтвердится неисправность товара.
Обратная отправка
Ожидание обратной доставки, затем товар уезжает в сервисный центр, как заявил продавец.
Через пару дней приходит ответ продавца, что стойка полностью работоспособна, оказывается покупатель криворукий, вентиль запорный не закрутил при подъеме)) Ну не смешно же)))
Ну не смешно же?
(Видео из сервисного центра продавца)
Инструкцию изучил, сапун приоткрывал, а запорный вентиль был полностью закрыт.
По итогу, продавец уверяет, что товар был всегда исправен, деньги возвращать за доставку не хочет, возврат отклонил.
Попытался открыть спор, Озон мгновенно вынес решение в пользу продавца, мол товар-то исправный, вот видео.
Вопрос, а зачем мне нужен восстановленный товар по цене нового? И еще оплата доставок Сдэк за мой счет.
Ну и самая лучшая техподдержка Озона, которая всегда поможет:
И прикладывают ссылку на мое видео с неисправностью)))
Из этого можно сделать вывод, что бездумно копируют друг друга, даже не разбирая клиентскую жалобу.
Вот и все))
А в правилах по возврату Озон указано:
Поэтому, хочу предупредить, будьте максимально осторожны при покупке дорогих товаров на Озон.
Шанс, что сделают возврат, если товар неисправен - минимален.
Теперь очень сильно задумаюсь, перед покупкой подобного на меркетплейсах, наверно сделаю выбор в пользу розничного магазина, где есть наличие и возможность проверить вживую, хоть и дороже.
Может кто-нибудь подскажет или сталкивался с подобным, как вернуть деньги? Ведь это прямое нарушение закона о защите прав потребителей? Только суд поможет?