SpaceKat

Продолжение поста о моей покупке игрового ноутбука на Wildberries у продавца @Citilink.ru,
Напомню, что на ноутбуке, заявленном как игровой, невозможно было играть, так как выходили критические ошибки видеокарты. Отделом гарантии мне был отправлен акт по электронной почте, в котором было указано только то, что был па переустановлена операционная система. В этом акте нет ни слова о том, что была произведена диагностика и как она была произведена. Так же обратите внимание на то, что они пишут, что указанные мной дефекты, а именно критические ошибки, отсутствуют!

Написано только, что заводского дефекта не найдено. Меня такой ответ не устроил, так как самостоятельная переустановка операционной системы мной до этого критические ошибки не устранила. Поэтому я попросила уточнить, проводилась ли всетаки диагностика, и если проводилась, то каким образом (вскрывался ли корпус ноутбука). Ведь в акте указано, что заводского брака не выявлено

И сегодня мне пришел очень интересный ответ на электронную почту от отдела гарантии Ситилинк, в котором они уходят от ответа и пишут, что "все проведенные работы указаны в акте". А в акте как мы помним стоит короткая запись "переустановка ОС" и "брак не найден". Так же в письме от отдела гарантии от 23.04 они вообще пишут, что дефекты не найдены (вообще никакие видимо). Так вот сегодняшний ответ прямо противоречит предидущей информации. В нем они косвенно подтверждают что дефекты были (фраза "дефекты устранены"), хотя в акте об этом ни слова. И снова пытаются впихнуть мне косячный ноутбук, только теперь так и быть бесплатно. Прошу дать комментарий компании Ситилинк на происходящий по моему мнению беспредел и все же одобрить заявку навозврат в Вайлдбериз. Кстати служба поддержки Вайлдберриз сразу после первого поста связалась со мной и я надеюсь, они продолжат следить за данной ситуацией

Ну и последняя информация. Ситилинк в очередной раз пробил дно и отклонил заявку на возврат, опять послав меня по известному маршруту, а именно на ту самую электронную почту, где постоянно переобуваются. Вы сами видите как данная контора ведет дела, как пишутся их акты. Второй раз я ни с Ситилинк, ни с Вб такую покупку не совершала бы

Здравствуйте, я совсем не такой продвинутый пользователь пк и как оказалось не знаю как теперь действовать в юридическом плане. История такая, 6 января 2026г я заказала ноут Gigabyte Gaming A16 GA6H на Wildberries у продавца "СИТИЛИНК" за 78000р.

Примерно неделю все шло хорошо, но, потом стали появляться ошибки на минипорт и комп стал перезагружаться. Сначала я подумала что задела кабель питания, но история повторилась и 10.01.26 я подала на вб заявку навозврат, но продавец СИТИЛИНК ее отклонил, сославшись на то, что "брак не обнаружен" (видимо экстрасенсорно). Однако в отказе они указали электронную почту, по которой якобы они мне помогут.

Пересмотр заявки на возврат так же они отклонили с той же формулировкой. В чате продавца на ВБ Ситилинк мне ответили, что назад через пункт выдачи ВБ они ноутбук не заберут, что нужно отправлять его им в сервисный центр.
Это меня не устроило, так как в моем городе нет ни самого Ситилинк, ни тем более их сервисного центра. Я попыталась исправить ошибкусама, но у меня стали расти с геометрической прогрессией другие критические ошибки, а именно:Не удается найти описание для идентификатора события 153 из источника nvlddmkm.

Более того, игры стали не просто вылетать, появился вот такой экран и гудение. Для Вашего понимания я включала только assassins creed valhala, оригинальную в стим. Насколько я знаю это не самая тяжелая игра. Подставка с охлаждением была включена всегда и температуры по датчикам были в норме.

На этом моменте я поняла, что сама не справлюсь и всетаки написала на указанную почту

Я приложили фото из журнала событий винды с критическими ошибками, а так же фото и видео черного экрана с гудением. Мне ответили, что нужна гарантийная диагностика и вышлют ко мне курьера. Я согласилась. К слову, все что у меня останется после этого, это вот эта электронная почта og@rentsoft.ru и квиточек от курьера службы доставки без единой подписи.

Дальше просто была тишина. Я отследила, что товар дошел 27.03 до адресата и мнене отправили ни единогодокумента. Уже числам к 20м апреля я начала писать на эту почту, но мне не отвечали, тогла я позвонила на горячую линию СИТИЛИНК, где оператор сказала мне, что вообще про мой ноутбук ничего не знают и дала мне номер телефона компании "Позитроника", где меня тоже послали по указанному выше электронному адресу ждать когда мне ответят. Во-первых я удивилась почему продавец по фактуоказался не СИЛИЛИНК, как указано в карточке товара ВБ, во вторых мне везде ответили, что у сервисного центра нет ни одного телефона для связи, а только эта электронная почта, по которой они меня игнорили. После того как я отправила им письмо о том что обращусь в полицию, мне всетаки ответили и прислали акт приема на гарантийную диагностику в ООО "Сеть компьютерных клиник", где подтверждалось, что товар не имеет внешних повреждений. И через 2 дня долбежки, то есть сегодня мне прислали ответ, отом,что указанных мной дефектоа не обнаружено. Они просто переустановили мне винду, хотя я и сама это делала и мне не помогло.

Я ужасно жалею, что заказала этот ноутбук на вб, жалею что связалась с Ситилинк. И я вообще не знаю что мне как добросовестному покупателю теперь с этим делать. Я понимаю, что мне просто возвращают назад тот же игровой ноутбук, который "умирает" при включени игры. То есть он не выполняет своего прямого назначения. Мне оченьнужна ваша помощь советом, оглаской. Очень жаль, что оплачивая заказ, я получила вот такого кота в мешке и теперь не знаю даже точно у кого я это купила.