DNS, вы серьёзно? Или как мне "починили" ноутбук за 150к и отказываются возвращать деньги
Как всё начиналось:
В феврале 24 года, купил я значит в трех буквах весьма неплохой ноутбук ASUS ROG Strix G16 за 150к деревянных, с двумя годами гарантийного обслуживания. Радости моей не было предела! Ведь после 8 лет использования старенького ноута с GTX950M, приобретение этого горячего монстра было сродни пересадки с Жигулей на Порш. Работа работалось, тяжелые проги запускались, игры проходились и все было прекрасно до момента, когда где-то с год назад я начал замечать нетипичные просадки FPS в играх. Сначала было терпимо, но потом играть стало просто нереально, так как кадры скакали от 100 кадров до 5 кадров, и обратно, и так по кругу. А еще позже начались странные сбои изображения (Результаты стресс-тестов в AIDA64 будут дальше).
Первый год все было идеально, а потом без лагов запускался только RimWorld.
Сначала я подумал на видюху.
Проверил температуры — у нее все идеально. А вот процессор выдавал 70–80° градусов в простое и около 90–95° под нагрузкой. Подумал ну бывает, и как полагается, начал с программной части ноутбука: переустановил винду, обновил все возможные дрова, поискал вирусы. Проверяю температуры — все бестолку. Думаю ага, значит дело в термопасте. Пошел менять ее в сертифицированный сервисный центр ASUS, а мне там говорят дядя, ты мол дурак, тут же жидкий металл стоит, и еще лет 5-10 простоит, у тебя скорее всего проблема с системой охлаждения процессора, обращайся в DNS — сказал мне парнишка в сервисе. Окей, подумал я, как будут время и возможности обращусь в DNS.
Между тем, летом 2025...
Я купил стационарный ПК в момент удачного снижения цен и подумал, что ноут мне больше не особо нужен, ведь я все равно в основном работаю из дома. Соответственно, было решено не чинить ноут, а попытаться вернуть за него деньги , т.к. невозможный троттлинг, сбой картинки и дичайший перегрев CPU до 100° градусов (хоть бекончик жарь), очень смахивали на заводской брак системы охлаждения процессора, ну тобишь на гарантийный случай. Да и то, насколько качественно они его починят тоже вызывало определенное беспокойство...
Итак, обращение первое:
В конце января отнес ноут в DNS. Спустя неделю "напряженной" работы мне звонит тетя из СЦ, и таким раздражительно-пофигительным тоном заявляет что произвести гарантийное обслуживание они не могут, так как им мешает пыль. И либо я забираю ноут и чищу его сам, либо они чистят его платно. Говорю мол окей, тогда давайте вы его почистите (вилкой), и потом продолжите диагностику. После ее невнятного ответного бурчания мы вроде как на это и договорились. Сидел, мониторил несколько дней личный кабинет. После чего, увидев статус "готово к выдаче" пошел забирать.
Я надеялся что они проведут чистку, а потом продолжат диагностику, как и договаривались. Но они просто оформили это как два ремонта.
При выдаче ноута мне дали 2 акта и выставили счет 2600 за чистку от пыли. Я подумал что дороговато, но сам лезть побоялся, а то вдруг скажут что это нарушает право на пользование гарантией, кто их знает...
Ну посмотрим, как все заработает без пыли...
Увидев заключение, я тут же его оспорил. На что тем же самым раздражительно-пофигительным тоном услышал от тети за стойкой "ну пишите претензию". Ну я и написал. Правда перед этим я забрал ноут домой и провел там тесты — как я и думал, ничего не изменилось.
В пике троттлинг доходил до 40% и это еще без пыли, сразу после чистки.
Обращение второе.
На следующий же день я отнес ноутбук обратно в DNS, а вместе с ним скрины со стресс-тестами и требование о возврате средств, т.к. по закону если недостаток существенный (а он такой, пользоваться ноутом нормально невозможно) и воспроизводится после обслуживания (а он, сука, воспроизводится после обслуживания) то потребитель имеет право требовать возврат денежных средств.
Писал бы и писал, жаль да только место кончилось.
В ЛК было написано что претензию приняли 16 февраля, и спустя 9 дней молчания (по закону им дается 10 дней на ответ по претензии) присылают мне такую вот отписку:
С каких таких пор запредельный троттлинг является не существенным не достатком, DNS?
Там мне сообщают что всё вышеперечисленное не считается существенным недостатком. Хотя опять же повторюсь, играть в современные игры и пользоваться тяжелым прогами просто не реально. Так же в ЛК появляется статус: заказаны запчасти, устройство отправлено в ремонт. То есть проблему признают, но несущественной, возврат не делают и идут чинить, хотя я прямо отказался от ремонта, т.к. зная как они чинят, боюсь что ноут окончательно наепнётся аккурат вскоре после завершения гарантии.
Итог на сейчас: сначала списали всё на пыль и взяли деньги за чистку, которая не помогла; затем признали проблему, но отказали в возврате и начали ремонт без моего согласия. У меня на руках акты, скриншоты тестов, претензия и их письменный отказ. Дальше либо повторная претензия, либо суд (надеюсь обойдется без его).
Друзья, если у кого-то был похожий опыт с DNS — пожалуйста поделитесь, чем у вас это закончилось. И вы как думаете, лучше дождаться ремонта и проверить что они там начинили или не дожидаясь попытаться добиться возврата денег через суд?