Моя история о покупке Huawei Mediapad m6 10.8 с официального онлайн магазина
С ноября 2019 года я стал задумываться о покупке нового планшета на замену своему любимому sony xperia z4 tablet.Поискав в интернете я заметил подходящий мне планшет(Mediapad m6), но была проблема с отсутствием данного девайса в рознице нашей страны.Ответ был очевиден-покупка девайса с из-за границы,но мне было страшновато заказывать его из-за границы.В итоге было принято решение подождать официального выхода устройства в официальном онлайн магазине.
16 февраля 2020 года я вижу новость об официальном старте продаж планшета. Я сразу побежал на сайт узнать,что входит к нему в комплект.В моём городе магазины предлагали в подарок чехол клавиатуру,но я хотел сравнить с комплектом поставки официального онлайн магазина. Какого было моё удивление, когда я увидел в вкладке комплектация дополнительные аксессуары: стилус M-Pen lite, чехол Folio и чехол-клавиатура Smart Magnetic Keyboard. Я был очень сильно удвилён увиденному, но решил проверить правильность того, как я понял информацию.
Решение пришло ко мне быстро написать в техподдержку на официальном сайте и узнать комплект поставки, что и было сделано.
В этот момент комплектация товара выглядела вот так:
Как настоящий русский человек, который не доверяет случаю,я решил ещё раз обратиться к техподдержку и проверить данную мне информацию по приезду домой.Зайдя с компьютера на сайт я зашёл в техподдержку и задал тот же вопрос. в ответ я получил следующее:
Агент: Здравствуйте. Команда Huawei готова Вам помочь
Клиент: 18:07:52]:
Здравствуйте. При покупке mediapad m6 10.8 поставляются ли с ним дополнительные аксессуары которые указаны в комплектации(Стилус HUAWEI M-Pen lite,Чехол HUAWEI Folio,Клавиатура HUAWEI Smart Magnetic Keyboard)?
[System 18:08:02]:
Ваша позиция в очереди: первая.
[System 18:08:57]:
Запрос на беседу доставлен оператору. Подождите секунду.
[System 18:08:57]:
Клиент: 18:09:32]:
Здравствуйте
Агент: 18:09:33]:
Спасибо за Ваш интерес к нашей продукции.
Агент: 18:10:33]:
Вы можете купить планшет HUAWEI MEDIAPAD M6 на нашем сайте, в комплект идёт: Дополнительные аксессуары:Стилус HUAWEI M-Pen lite (в коробке с устройством или в отдельной упаковке)Чехол HUAWEI Folio, Клавиатура HUAWEI Smart Magnetic Keyboard (в коробке с устройством или в отдельной упаковке)
Агент: 18:10:53]:
Ссылка на покупку планшета HUAWEI MEDIAPAD M6: shop.huawei.com/ru/product/huawei-mediapad-m6
Агент: 18:10:58]:
Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы?
Клиент: 18:11:22]:
Вопросов нет.Спасибо за ответ.
Агент: 18:12:43]:
Спасибо за то, что выбираете Huawei. Пожалуйста, оцените качество моей консультации.
[System 18:12:48]:
Сеанс беседы закрыт. Спасибо.
[System 18:12:48]:
Чат завершен
В итоге я получил планшет без аксессуаров,но с подарком который идёт к планшету(он мне совсем не нужен). Я написал в техподдержку о данной ситуации и получил ответ:
Агент: Здравствуйте. Команда Huawei готова Вам помочь
Клиент: 14:08:39]:
Здравствуйте
[System 14:08:54]:
Ваша позиция в очереди: первая.
[System 14:08:54]:
Запрос на беседу доставлен оператору. Подождите секунду.
[System 14:08:59]:
Клиент: 14:09:59]:
Я уточнял у техподдержки насчёт дополнительных аксессуаров к планшету huawei mediapad m6 10.8(SCM-W09)
Клиент: 14:10:43]:
Мне сказали что с ним идут:Дополнительные аксессуары:Стилус HUAWEI M-Pen lite (в коробке с устройством или в отдельной упаковке)Чехол HUAWEI Folio,Клавиатура HUAWEI Smart Magnetic Keyboard (в коробке с устройством или в отдельной упаковке)
Агент: 14:12:09]:
Уточните, пожалуйста, вопрос.
Клиент: 14:13:20]:
В комплектации на сайте к планшету указаны дополнительные аксессуары.Я дополнительно спросил у тех поддержки идут ли они с планшетом
Клиент: 14:13:35]:
Получил утвердительный ответ и сделал заказ.
Клиент: 14:14:20]:
Но при получении обнаружил что ни одного аксессуара с планшетом не шло,были только наушники которые шли в подарок
Агент: 14:17:15]:
Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер заказа,
Клиент: 14:17:50]:
91110050475
Агент: 14:18:40]:
На каком сайте заказывали устройство?
Клиент: 14:19:30]:
https://consumer.huawei.com/ru/tablets/mediapad-m6-10/
Агент: 14:21:46]:
Пожалуйста, не закрывайте чат, я уточню информацию и вернусь к Вам.
Агент: 14:25:17]:
Извините за длительное ожидание. Приношу извинение за ранее предоставленную оператором некорректную информацию. Дополнительные аксессуары не входят в комплектацию.
Агент: 14:26:47]:
Дополнительные аксессуары это позиции, которые можно заказать отдельно и которые подходят для использования данного планшета.
Агент: 14:27:02]:
Скажите, пожалуйста, я могу Вам еще чем-либо помочь?
Клиент: 14:28:03]:
Спасибо.Ничем буду изучать процедуру возврата.
Агент: 14:28:32]:
Благодарю Вас за обращение. Всегда рады ответить на Ваши вопросы. Пожалуйста, не закрывайте окно чата для того, чтобы оценить качество предоставленной консультации. Буду признательна, если Вы уделите время.
[System 14:28:38]:
Чат завершен
Итогом является, то что из-за меня изменили описание на официальном сайте, у меня испорченное настроение.Ну и конечно же чувствую себя дебилом: либо я не правильно спрашивал тех поддержку, либо она не правильно отвечала мне.
